神秘顾客的调研报告
为什么现在越来越多的各大行业都要用神秘顾客的调查?1.带给服务人员无形的压力,引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度,促使其为顾客提供优质的服务,而且持续的时间较长。2.从顾客的角度,及时发现、改正商品和服务中的不足之处,提高顾客满意度,留住老顾客,发展新顾客。3.便于多门店机构的管理层了解各店的服务及管理水平。4.神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理不满的声音,帮助管理者查找管理中的不足,拉近员工与企业和管理者之间的距离,增强企业的凝聚力。神秘顾客调查有哪几个方面呢?第一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神秘顾客调查的第一重点是考察