消委会2022年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传月活动工作方案

为纪念2022年“3·15”国际消费者权益日，根据自治区工商局、xx消委会《关于印发2022年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传月活动工作方案的通知》（x工商发〔2022〕x号）和xx市工商局、xx市消委会《关于印发2022年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动（本级）方案的通知》（x工商发〔2022〕x号）文件精神，结合我县的实际情况，决定在2022年“3·15”期间，我县工商、消委会广泛开展纪念“3·15”国际消费者权益日宣传月活动。为做好有关工作，确保活动顺利进行，制定以下工作方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“网络诚信 消费无忧”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消法》，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为我县深入实施“一城一地一支点”战略，打好“三大发展战役”作出新的贡献。

二、组织机构

为确保2022年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动顺利开展并取得实效，县工商局、消委会联合成立2022年纪念“3·15” 国际消费者权益日宣传活动领导小组。领导小组组成人员名单如下：

组 长：丘xx 县工商局局长、县消委会会长

副组长：姚xx 县工商局党组副书记、纪检组长

陈xx 县工商局副局长

林xx 县工商局副局长

伍xx 县工商局副局长

成 员：由县局机关各股室和各工商所主要负责人担任。领导小组下设办公室，办公室设在消保股，办公室主任由陈xx副局长兼任，副主任由张xx、李xx同志担任；办公室人员吴xx、杨xx。

三、活动主题

网络诚信，消费无忧

四、活动时间、地点

（一）时间：2022年3月份

（二）县xxx上街宣传服务时间：

2022年3月15日9：00—12:00

地点：县人民会堂前道路旁

五、活动内容、方式

（一）3月7日，在县工商局召开“一会两站”联络员及有关单位、企业和消费者代表座谈会。

（二）3月10日，在县政府由县政府办组织召开“3·15”宣传活动成员单位参加3月15日当天上街宣传服务活动的协调会。

（三）在“3·15”期间，县工商局、消委会对部分电商企业进行约谈，引导其进行自查自纠，加强和改进服务，主动履行消费维权社会责任。

（四）开展年主题宣传活动

在“3·15”期间，县工商局、县消委会联合组织县消委会成员单位上街设点开展宣传纪念活动，并利用微信平台向全县微信用户发布微信宣传。各工商所、消委分会要结合辖区实际，组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动，深入到消费者投诉站、12315联络站、消费维权服务站，营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。

（五）开展网络及服务行业集中宣传《消法》活动

在“3·15”期间，各工商所、消委分会，要广泛发动网站、酒店、宾馆、商场、广告发布企业等相关服务行业，利用店内店外LED荧屏宣传《消法》等相关消费维权法律法规知识，不断创新宣传《消法》知识新方式。（宣传标语见附件1）

（六）指导电商平台建立消费维权服务站

各工商所要以“3·15”活动为契机，将12315“五进”消费维权服务站建立到电商平台，以服务网上消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处理。

（七）开展消费维权领导大接访活动

在“3·15”期间，县局领导参加消费维权大接访活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，进一步强化工商机关为民服务形象。

（八）公布2022年xx县消费维权典型案例

在“3·15”期间，由县工商局、消委会收集2022年我县消费维权典型案例，并在xx广播电台、工商系统宣传专栏等媒体公开发布。引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。

（九）发布消费警示提示

在“3·15”期间,为揭露消费陷阱，正确引导消费，不断提升我县消费者识别假冒伪劣商品的认知能力和自我保护能力，县消委会筛选近期我县消费投诉的热点及难点问题，发布消费警示提示。

（十）开展销毁假冒伪劣商品活动

在“3·15”期间，集中收集收缴的假冒伪劣商品进行销毁，震慑不法行为。

（十一）“3·15”消费者权益日现场活动

1.现场受理和处理消费投诉举报，维护消费者合法权益。

2.现场发放“3·15”活动相关资料，宣传国家相关政策法规，引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，提高消费者的维权意识和能力。

3. 曝光展示假冒伪劣商品。

4.县消委会各成员单位展示保护消费者合法权益工作的成绩。

5.县相关企业保护消费者权益相关商品展示，品牌形象宣传。

六、工作要求

（一）加强领导，务求实效。各工商所、消委分会要高度重视“3·15”纪念活动，积极向当地政府汇报有关情况，加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，调动社会各界力量积极参与，确保活动有影响、有深度、有突破、有创新。

（二）高效履职，值班到位。在“3·15”期间，各单位要安排人员值班备勤，以保证及时接收并快速处理各类投诉举报。一是认真做好中央电视台“3·15”晚会现场12315热线转办的消费者投诉举报案件处理工作。二是县局12315中心3月15日要保持16小时（08：00-24：00点）人工值班，各工商所要组织执法力量随时待命，各单位值班人员按要求坚守岗位，及时依法处理消费者投诉举报，遇到重特大消费纠纷案要及时汇报处理结果。

（三）加强宣传，及时总结。在活动中要充分发挥新闻媒体宣传作用，提高活动的社会知晓度和影响力。“3·15”活动结束后，各工商所、消委分会要对活动进行认真总结，及时报送相关信息，并于2022年3月20日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）通过OA上报县工商局消保股邮箱。

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