您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>车站票务客服工作总结

车站票务客服工作总结

标签:时间:

车站票务客服工作总结

  时光飞驰,转眼间XX年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结

  通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。

  一、安全问题重泰山

  市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。

  在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案

  二、票务问题无小事

  在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

  三、客服问题要细化

  在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕

  绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的.学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。

  在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。

  在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《车站票务客服工作总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    公司调档函如何写?下面请看爱学范文网小编给大家整理收集的公司调档函范文,供大家阅读参考。 公司调档函范文1 因工作需要,商调贵处___(档案号:___)等___名同志到我公司工作,如蒙应允,请

    如果您已经是一个丈夫,想在妻子面前显得颇有教养,那就必须: 接过妻子的大衣,让她第一个进门; 下班回来,吻一吻妻子,对他说上几句赞美话; 在晚会上首先与妻子跳舞,不当着她的面前后左右张望其他妇女; 经

    太阳系最怪异的七颗小行星美国航空航天局发射的“黎dash;灶神星的轨道飞行,按计划,“黎明”号在长达8年、近50亿千米的星际探索之旅中,将远赴火星和木星之间的小行星带,探测两颗人类以前从未尝试接触的天

    军训(militarytraining),是在我国根据《中华人民共和国国防法》、《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国兵役法》、《中华人民共和国国防教育法》和《中共中央关于教育体制改革的决定》的要

    巡察成果要真正落到实处,关键看整改,要害在责任,必须提升政治站位,旗帜鲜明地从政治高度讲清说透巡察整改的重要性。以下是小编整理的县委第一巡察组巡察反馈意见整改专题民主生活会个人对照检查材料9篇,欢迎阅

    墙倒众人推。轻霜冻死单根草,狂风难毁万木林。群雁无首不成行,羊群出圈看头羊。群众心里有天平。人心齐,泰山移。人和万事兴。人多好办事。人多势众。人多山倒,力众海移。三个臭皮匠,合个诸葛亮。双拳难敌四手。

    新疆天山导游词亲爱的朋友,随着滚滚车轮,转眼我们已经来到了宏伟壮丽的天山脚下。以下内容是小编为您精心整理的新疆天山导游词,欢迎参考!新疆天山导游词一你们好!非常高兴与大家相距、相知在美丽的乌鲁木齐,这

    执法人员军训心得体会心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,下面是小编整理的执法人员军训心

    下面是小编为大家整理的七年级班主任个人年终工作总结(范文推荐),供大家参考。七年级班主任个人年终工作总结(精选12篇)七年级班主任个人年终工作总结篇1初一下学期以来,我担任初一某班的班主任。在班主任期

    大厦装修通用版合同一、_________大厦的物业管理包括装修管理,由_________物业管理公司承担。二、装修申请:业主用户的室内装修,须于装修入场前15天向大厦物业管理公司业务部门书面申请,并提