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企业前台客服年终工作总结

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企业前台客服年终工作总结

  总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它是增长才干的一种好办法,不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编整理的企业前台客服年终工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  时间总是在前进,工作也总是忙忙碌碌。不知不觉间,20xx年的岁月就这样结束了。对我而言,这一年来,这一年的工作算不得多么出色。因为自身能力的原因,我在前台的工作中有许多不足和问题!尽管都是些小毛病,对工作的也没有造成太大的影响。但犯过来说,也正是因为这些小毛病,导致我在工作中做的还不够的完善,做不到完美!

  如今,随着20xx新年的到来,我在工作中也终于可以暂时缓缓,好好的反思并总结自己的不足,好让自己能在接下来更好的去面对自己的工作。

  一、接待和接听

  作为前台客服,在每天我都需要完成前台的接待任务。从来访的客户和领导到实习的学生等面试者,每天会来到前台的人各有不同,但无论“何时何人”我都会带着最热情的.微笑去迎接,并积极的记性接待和引导,充分展现xxx公司的服务态度。

  此外,在接听电话上,我一直都在维护公司电话簿的更新,保证来电时能及时的分清了解的来电者,并在接听和沟通时保持良好的一台,礼貌的电话用语。但如果是推销和广告,我会及时的拒绝并挂断,认真遵守自身的职业规定。

  二、行政工作任务

  在前台,除了接待等工作之外,我在日常主要负责公司的行政任务。对于这些日常任务,从打细碎繁琐的浇水打扫,到每周甚至每月的数据统计和核算,我都有着详细的计划规定,保证自己能积极且及时的处理好工作的任务。

  此外,我还在工作中根据公司的计划积极的调整,并制定行政管理方案,并在日常做好信息传递到工作,保证各部门的配合与沟通,加强公司团结性。

  在行政工作中,我一直以来间严格的坚持公司的纪律和要求,在工作中积极严格的要求自己,努力的做好自身的工作,做好后勤工作的,保证公司能顺利的运转。

  三、自我的不足和反思

  在工作上,我有许多的不足的和问题,尤其是容易犯马虎这点,因为前台日常工作非常的琐碎,有时候我就会容易忘记自己的任务,结果还会耽误同事。对此,我一直都很惭愧。也为此挨了不少批评。但在下一年里,我要认真的对待自己的不足,并在工作中做好计划,保证自己能认真的处理自己的工作,绝不会再犯下问题!

  今后,我一定会更好的处理好自身的任务,希望在下一年里我们xxx公司能得到更大的成长和进步!

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