您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>酒店前台月工作总结-月工作总结

酒店前台月工作总结-月工作总结

标签:
时间:

2022年酒店前台月工作总结-月工作总结

  不知不觉中,转眼1个月又结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

  经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的'核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:

  1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

  2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

  3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

  4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?

  1、是对客人不尊重

  2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

  3、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对xxx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。

  前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《酒店前台月工作总结-月工作总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    关于邀请函的样本1 尊敬的_______先生(女士)我公司主要生产____________等产品,现特邀请您到我公司生产车间及总部参观洽谈业务,望您在百忙之中抽空给予指导,我公司全体员工竭诚欢迎您的到

    法学顶岗实习周记(一)来到法院顶岗实习已经有两个星期,我还没有外出办公一次,由于出去办公法定需要两个工作人员在现场,对于不是法院正式工作人员的我们来说,是没有必要出去外面,而且还浪费人力,办公室也很缺

    银行柜员年终考核个人工作总结范文   20xx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个

    Unit 12 What is the weather like?步骤1 复习日常交际用语How cold it is today!What a fine day! Will it last l

    【#教案# 导语】日常生活和生产劳动经常应用百分数,如用百分数表示一个数量比另一个数量多或少的关系,又如利息与纳税的计算、折扣的设计与计算等。应用百分数解决问题可以列式计算,也可以列方程解答。©爱学范

    前台年终工作总结篇1  我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮忙下,我顺利地透过了实习,个人的业务基础水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评。

    蚯蚓的日记读后感第1篇本书说了在1832年的夏天,一个来自上层社会的13岁女孩陶雪洛,独自一人登上了“海鹰号”,而等待她的却是一场惊心动魄的旅途。航行途中,水手们一直在暗中谋划叛变。起初,雪洛站在尊贵

    教学目标  ⒈了解实验室中制取二氧化碳的反应原理。  ⒉探究实验室制取二氧化碳的装置,并利用设计的装置制取二氧化碳。  3了解实验室中制取气体的思路和方法。  4培养创新能力和合作精神。  教教案

    中国共产党是中国工人阶级的先锋队,是中国各族人民利益的忠实代表,是中国社会主义事业的领导核心。以下是小编精心为大家整理的2023年12月教师入党个人自传范文,欢迎借鉴。教师入党个人自传范文(一)敬爱的

    北京市失业保险协议书(精选3篇)内容导航北京市失业保险协议书篇1北京市失业保险协议书篇2北京市失业保险协议书篇3北京市失业保险协议书篇1甲方:_______________乙方:___________