一，门口的引导礼仪
客人走入客厅，准备接待。
二，楼梯的引导礼仪
引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。
上下楼梯时，应注意客人的安全。
三，电梯的引导礼仪
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
四，客厅里的引导礼仪
客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
五，走廊的引导礼仪
接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。
六，商务礼仪情景模拟实例
1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。
你要求嘉宾下午4点到场。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。
4.商务礼仪情景剧剧本——夜场谈判(夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、ktv歌城、酒吧、迪吧等)小组成员简介：***饰夜场总经理单总***饰夜场经理助手小张***饰a品牌销售经理赵经理***饰b品牌销售经理李经理***饰某宾馆迎宾小姐***饰服务员***饰旁白剧本内容简介：本剧本共分三个场景。
依次分别描述了迎接，午餐，谈判。
5.商务礼仪情景
本剧本共分为四幕：
商务礼仪情景剧
本剧本共分为四幕：
第一幕：机场接待
第二幕：去饭店接a公司的人员
第三幕：参观
第四幕：电梯间
角色扮演：a公司总经理：钟林采购经理：韦秋艳
b公司总经理：张其广业务主管：赵丽利
经理：陈雪贞秘书：周琦
旁白(共7人)
背景：a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家钢铁生产商，a公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与b公司建立长期的合作关系。
场景一：机场接待
(b公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎a公司的钟总经理等人”的牌准备迎接a公司的人员。
钟总看到后，他们一行人径直走过来)
张：您好，我是b公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)
钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是a公司的总经理，这是我的名片。
(张接过名片)(双方收好名片，握手)
张：钟总，这是我的秘书小赵
赵：钟总，您好(握手)
钟：您好。
钟：这是我们公司的韦经理。
韦：张总您好(握手)
张：韦经理好。
小赵和韦经理握手
张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。
你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。
钟总：辛苦了，谢谢啦。
场景二：去饭店接a公司的人员
赵：您好，请问是钟总吗?我是b公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九
点三十分开始，现在我们派车去接您。
钟：好的。
谢谢你们了。
(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车)
赵：钟总，您好。
我们可以走了吗?
钟：好的，可以了。
车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领a公司的人员去总经理办公室)赵：请往这边走。
(上楼梯)。
(总经理办公室，秘书敲门)张：请进。
(钟等人进去后)
张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。
钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。
张：那我们去参观吧。
请(手做引导势)
场景三：参观
张：钟总、韦经理。
这是我们公司的陈经理。
陈：钟总，您好(握手)陈：韦经理，您好(握手)
张：这是我们公司的周主管。
周：钟总，您好(握手)周：韦经理，您好(握手)张：钟总，请(作引导势，其余人随后)
这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。
(手势示意周主管)
周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给a公司的人员发了资料，a公司
人员各自道谢)
请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为
主。
(周主管以引导势作介绍)
张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?
钟：韦经理，您有什么问题吗?
韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢?陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经
到位，预计明年7月1日前投入生产。
估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。
钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。
张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。
参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店稍作休息再谈，好吗?
钟：好的，谢谢。
场景四：电梯间
(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后)陈：请进!
张：钟总，您请(做引导势)钟：谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入)旁白：十楼到!陈：十楼到了，请!(开电梯)
张：钟总，您先请(做引导势)
钟：谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)
旁白：a公司一行人经过考虑到b公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与b
公司签约。
商务礼仪情景剧四人五分钟剧本对白：潘康敏陈观裕
主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）
水运091货代公司总经理助理：李少佳
水运091货代公司财务经理：曾露露
客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）
通用食品集团总经理助理：唐晓君
通用食品集团项目经理：钟宁
前序：参演人员演示正确站姿。
身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚
正中。
第一场：机场接机
时间：20XX年6月8日星期三下午14时
地点：广州白云机场
内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。
通用食品集团相关人员从机场走出，
陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司
的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。
冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾
斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递
给陈紫雁）。
陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳
握手）
冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐
晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。
陈紫雁带领相关人员向车子走去。
旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，
其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。
递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。
介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团
中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。第二场谈判礼仪
地点：主方公司会议室
时间：20XX年6月8日下午15时
需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹
由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。
陈总：冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文
件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。
冯总：（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。
陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经理来与你商谈。曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。
冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的钟经理替我商谈。
钟经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。
曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。
（李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理）钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给(:商务礼仪情景剧5人)了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作
伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。
（曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。）
曾经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”
钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”
旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。
商务礼仪情景剧四人五分钟剧本背景介绍：来旺公司准备下周三与鼎盛公司洽谈合作的相关事宜。人员简介：
来旺公司项目总经理：胡锦来旺公司项目总经理秘书：李光美鼎盛公司销售部总经理：侯伟鼎盛公司销售部总经理秘书：郝宏伟本剧共分四个场景。依次分别描述了
第一场(电话礼仪)
时间：上午九点地点：办公室
场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子
胡总经理：李秘书，通知下周三鼎盛公司的客户来洽谈业务!李秘书：好的，我马上就去。李秘书打电话给鼎盛公司候经理
李秘书：您好!请问是鼎盛公司吗?我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。郝秘书：您好!是的，请问您找哪位?
李秘书：我找你们公司侯经理，请帮我接转侯经理电话。郝秘书：好的，请稍等!
郝秘书：侯总，来旺公司胡总经理的秘书电话找您!侯经理：好的。
李秘书：您好，侯总!我是来旺公司胡总经理的秘书李光美。侯经理：您好!李秘书，有什么事吗?
李秘书：候经理，是这样的，我们胡经理想约您下周三来我们公司一趟，我们两个公司就合作的相关项目进行商议，请问下周三您有空吗?侯经理：请稍等，我看看行程安排。李秘书：好的'。
侯经理：下周三我不忙，那请替我转达胡经理，我会准时到的。李秘书：好的，侯经理。希望我们与贵公司合作愉快，再见!
侯经理：合作愉快!再见!(等鼎盛公司侯经理先挂断电话后，李秘书再挂电话)。
第二场(会面礼仪)
背景介绍：上午十时左右，来旺公司总经理胡锦及秘书李光美来青岛流亭机场接鼎盛公司销售经理侯伟及鼎盛销售经理秘书郝宏伟。(侯经理和郝秘书刚下飞机，胡总经理和李秘书迎接上去)
李秘书：(满脸笑容，礼貌的伸出右手身体微微向前倾分别和胡经理和郝秘书握手)侯经理，郝秘书您好，我来介绍一下，这是我们公司胡经理，(转向胡经理)这是鼎盛公司侯经理，以及郝秘书。
(胡经理先伸手，分别和鼎盛公司侯经理、郝秘书握手)
侯经理：(双手递上名片)胡经理，您好，我是鼎盛公司的侯经理，这是我的名片，请多多指教
胡经理：(双手接过名片，看了一下，小心的放在衣服内侧，并且从李秘书那里拿出两张名片，双手向侯经理递过名片)侯经理，这是我的名片。(侯经理双手接过名片)
胡经理：感谢两位在百忙之中抽空来跟我们洽谈项目啊!辛苦了!(友好礼貌的笑了。)今天下午我们会安排两位到酒店入住，晚上为两位接风洗尘。明天上午我会派人接两位到我公司进行项目洽谈，不知道两位意下如何?侯经理：您考虑的太周到了，十分感谢!
胡经理：这是我们应该的，车已在外面等候，那我们现在走吧。侯经理，郝秘书：好的，走吧!李秘书：(作出礼貌、友好姿势)请!
第三场宴请礼仪
背景介绍：来旺公司总经理胡锦宴请鼎盛公司经理侯伟及郝秘书。地点：某宾馆时间：中午12点车子开到某宾馆门前。胡总等一行四人进入宾馆胡总：来，请两位入座!
四人坐好。(胡总坐在对门位置，侯总坐胡总右边，郝秘书坐侯总旁边，李秘书背门而坐与胡总正对面)
胡总：欢迎两位远道而来，小小宴请不成敬意，各位请尽情享用。侯总：胡总客气了，让您破费了。
胡总：哪里!哪里!今天两位的到来，我们十分高兴，我也知道，两位的到来不是为了我这顿粗茶淡饭，这笔业务对我们公司来说，非常的重要，你们是业内最有实力公司，最终能和贵公司合作，我们很高兴，希望我们合作愉快!侯总：能与贵公司合作，我们也十分高兴，希望我们合作愉快!现在我们只吃饭，不谈生意。
(大家开始用餐，胡总举杯向侯总及郝秘书敬酒。)两个小时后。
胡总：谢谢两位赏光，合作的事明日我们去公司会议厅再详谈。侯总：好的。谢谢胡总的盛情款待!胡总：两位这边请，我们明天见。
第四场(谈判及签约礼仪)
背景介绍：来旺公司要采购一批办公用具，经过向社会进行招标后认为鼎盛公司的各方面要求都符合，于是选中了鼎盛公司，并且双方约定于20xx年6月20日下午到来旺公司进行谈判。
时间：20xx年6月21日下午三点半地点：来旺公司会议室道具：谈判合同、笔记本、签字笔
(20xx年6月21日下午三点二十五，鼎盛公司总经理及郝秘书出现在了来旺公司的大门口。)
郝秘书：李秘书您好，我是鼎盛公司的郝秘书，我们已经到您的公司了，麻烦您出来接一下我们，谢谢。
李秘书：好的，请稍等，我和胡总马上下来。
(胡总和李秘书马上下楼到公司门口迎接侯总及郝秘书)胡总：侯总您好，欢迎来到我们公司，会议厅在这边，两位请!(李秘书带领着一行人往会议室方向走去)胡经理：侯经理、郝秘书里面请!侯经理：请!
一行人进入了会议室。
安排就坐：来旺公司安排的是长方形签字桌，横放在会议室内，桌面铺好了深绿色的台布，在正面对门的一边摆放了两张座椅，桌子上摆放着两份合同。鼎盛公司总经理的座位在右侧，来旺公司总经理座位在左侧，双方人员就坐。胡经理：经过我们多层次的筛选之后，我公司认为贵公司的产品质量、报价都很合理，经过我们公司商讨之后，我们决定选择贵公司作为我们的合作伙伴。侯经理：感谢贵公司对我们的信任，我们公司的产品价格合理，质量过硬，我们一直严把质量关，我相信使用我公司的产品一定不会让贵公司失望的。胡经理：好的，那我们签约吧。
(双方人员进入合同的签署阶段，双方人员再次确认合同内容，确认无误后在相应处签名，然后由李秘书交换合同文本，双方再在第二份合同上签名，然后双方交换签字。)侯经理：合作愉快!胡经理：合作愉快!
双方相互握手，合影留念，合作成功!
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