您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>礼仪>>旅游接待计划_旅游接待礼仪知识

旅游接待计划_旅游接待礼仪知识

标签:时间:

  随着人们生活水平的提高,越来越多的人出去旅游,下面是本站小编为您整理的“旅游接待礼仪知识”,仅供参考,希望您喜欢!更多详细内容请点击本站查看。

  旅游接待礼仪知识

  旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式,在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动旅客情感,唤起旅客心理上的共鸣,使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动。

  【旅游接待原则】

  1.尊重原则

  现代旅游业强调“宾客至上”,要求把宾客放在首位,一切为宾客着想,主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最强烈和最敏感的,同时也是正常的、合理的和起码的要求,是宾客的权利。

  2.“一视同仁”原则

  服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重,在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时,可以因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的礼仪形式,但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

  3.热情原则

  能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求,是衡量旅游服务质量的一个重要标准,因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

  4.合宜原则

  现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性,注意社交距离,控制感情尺度,应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下,礼仪程度、礼仪方式的区别,坚持因时、因地、因人的合宜原则。

  5.宽容原则

  礼仪的宽容原则,指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人,要多理解他人、体谅他人,切不可求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人。

  面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,决不要穷追不放,把宾客逼至窘境,否则会使宾客产生逆反心理形成对抗,引起纠纷。

  当客人有过错时,我们要“得理也让人”,学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时,本着“有则改之,无则加勉”态度,认真倾听。

  6.自律原则

  礼仪的最高境界是自律,即在没有任何监督的情况下,仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范,而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养,从而获得内在的力量。

  在对客服务中从自我约束入手,时时检查自己的行为是否符合礼仪规范,在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客,而且做到有没有上级主管在场一个样,客前客后一个样,把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

  【旅游接待礼仪要求】

  微笑

  ● 以自然、亲切为基本原则。

  ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

  ● 笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

  ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

  握手

  ● 接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

  ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

  ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力过大。

  ● 忌贸然伸手。即使是左撇子,握手时也应伸出右手。

  ● 忌目光漂移,心不在焉。握手时间不宜太久。

  ● 忌同时和两人握手,忌交叉握手。

  ● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。

  ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

  鞠躬

  ● 鞠躬时应摘掉帽子,行礼完毕后再戴上。

  ● 弯腰行礼时眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

  ● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

  ● 服务人员的鞠躬礼一般在15~30之间。

  点头

  ● 点头是一种比较随意的礼节,在行礼时应同时说问候的话。

  ● 点头时应面带微笑,面朝对方,眼睛注视对方,微微颔首。点头一次即可,不宜太多。

  ● 如果戴帽子,应先脱帽点头行礼,完毕后再戴上。

  接待礼仪

  在旅游服务礼仪中,接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容,表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

  接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪,目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉,从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象,以便于增进友谊,加强合作。

  在旅游接待进行时,旅行社必须安排好接待工作,主要分为两部分接待。

  第一,导游员接待。第二,营业部营业员接待。

  导游员在接待过程中:

  (1)服装要整洁、整齐、大方,不能过分华丽。因带团旅游的缘故,可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆,不宜穿过长或过短的裙子。

  (2)表情自然亲切,态度和谐热情,语言文雅而不失幽默。

  (3)接待游客后,先问候大家,然后向游客致欢迎词。

  (4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯,尊重其宗教和民族信仰。

  (5)提前到达接团地点或集合地点,并将导游旗或其他标志想游客展示。

  (6)见到游客应主动、热情地招呼,游客上车时,应站在在门口协助游客下车。车门前迎候,等游客上完后,自己再上车。下车时,导下游员先下车。

  (7)清点游客人数时,应默数,切忌不礼貌地用手指点游客。

  (8)在车上或景点作讲解时,使用语言讲解的同时可辅助以手势,正确的手势应该是手自然伸出手心向背,五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。

  (9)结束旅游,欢送游客,应提醒游客带好自己的证件及行李物品,致欢送词时,应感谢游客对自己工作的支持与合作,表达惜别之情,希望下次在为大家服务。

  

推荐阅读:

    想了解更多礼仪的资讯,请访问:礼仪
    下载文档

    看过《旅游接待计划_旅游接待礼仪知识》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    苏菲的世界读书笔记300字(1)  《苏菲的世界》是一本哲学启蒙书,她用深入浅出的文字想我们每个读者展示了哲学从古到今的发展历程。  从苏菲在信箱中取出的一封写着:“你是谁?”的信开始,在艾伯特的

    装修质量承诺书3篇在日常学习、工作抑或是生活中,大家最不陌生的就是书信了吧,借助书信人们可以传递思想、交流信息。那么你有了解过书信吗?以下是小编为大家收集的装修质量承诺书3篇,欢迎大家分享。装修质量承

    心得体会是一种产生感想之后写下的文字,主要作用是用来记录自己的所思所感,是一种读书和学习实践后所写的感受文字。下面是爱学范文为大家带来的20xx年七一建党节100年华诞个人心得体会感悟大全三篇,希望

    在这一个月里,从老师们身上,我看到了为人师表散发出的耀眼光芒,给了我实习生活带很多启发性的思维。在校时总会以为当一位幼儿老师肯定很好玩,很轻松,但来到这里我改变了这个想法,每次上完一堂课我都有深的感触

    在公司领导的正确领导和大力支持下,我们兴中木业公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作情况作如下总结

    内容摘要:博尔赫斯在《沙之书》中为我们制造了一个迷宫:“我”由对这本书的好奇、敬畏到恐惧、逃避,无一不折射出人类面对无限的真实处境。每个人心中都有这样一本魔书,作者通过迷宫式的叙述隐喻了人类

    作为一名优秀干部,要做到作风要务实,工作要踏实,严肃认真对待和处理来访来信、实事求是反映和解决问题。以下是小编整理的优秀干部推荐理由简语精选四篇,仅供参考,大家一起来看看吧。【篇一】优秀干部推荐理由简

    2023年度农村党支部工作计划二十五篇推荐度;关于党支部年度工作计划汇编推荐度;关于党支部年度工作计划范文集合推荐度;党支部年度工作计划汇总推荐度;2023年社区党支部年度工作计划推荐度;导语,眼前欣

    积极开展群众路线教育实践活动专项整治工作,聚焦突出问题集中开展专项整治,以重点突破推动整改工作的持续深入。以下是小编为大家收集的审计整改报告范文(通用4篇),仅供参考,欢迎大家阅读。审计整改报告120

    下面是小编为大家整理的纪念建军95周年“八一”活动方案,供大家参考。为了确保事情或工作得以顺利进行,往往需要预先进行方案制定工作,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式