从20xx年5月到20xx年的12月,欢乐的时光总是飞逝而去,不知不觉,两年半的时间悄然离去…怀着一颗感恩的心,我想分享我在**成长的点点滴滴。
在逝去的年轮中,在每一个平淡的日子里,精心守护不平常的梦想。有付出,更有收获,感恩**,让我实现了自我的价值。荣获十三届“五星微笑大使”;“20xx年xxx服务明星”;并在商务局举办的“中国梦。我的梦”演讲比赛中,荣获三等奖……
“真诚服务每一天"是公司的服务理念,真诚服务来源于细节,为顾客提供其他商场所不能提供的人性化贴心服务就是**的新举措、新亮点!用心打好每一张人情牌,让**留驻在每位顾客的心田里!炎炎夏日,**是一汪清泉,带来一季的清凉;寒风呼啸,**是一轮暖阳,灿烂整个冬季。
用爱拥抱每一天,用心打动每个人。真诚的微笑,不仅能带来温暖,更可以提升销售。不管顾客有没有购买意向,我们都可以抓住时机认真的把**介绍给她,让他们更多的了解**,让**扎根在他们的脑海里。只要我们在付出,总会有收获的时候。
其中姚姐是我感触最深的一位顾客。最开始,她来的时候,我如平时一样非常热情的接待了她,当她说出开票的名称时,我敏锐的意识到,这是推销**的绝好机会,因为在今天已经接待了三位同一单位的顾客。姚姐的性格比较开朗,我话也比较多,在聊天的时候,她不经意间透露出,在**只是买很少的一部分卡,真正多的是打算在其他商场购买。我想没有任何一个人会放过这样好的机会推广自己的公司。于是,我详细的给她介绍我们公司的储值卡的使用及返利,并建议她说:“你看,你们每个人几乎都是购买2500元左右的储值卡,这样分散买的话,就享受不了返点的优惠,如果几个人合伙一起买的话就很划算了,1万返1个点,3万返2个点…刷卡的话,只扣减0.5%的手续费。而且,你看,我们商场经常搞促销活动,你们最喜欢的精品柜、化妆品等有时候几倍积分,集中在一个商场消费的好处就是享受了双重优惠:即购储值卡返点和会员卡返利,百货增加了不少新柜,超市增加了不少新品…”我非常认真的给她介绍,她想了一下,决定先买2506元储值卡,我为她办理了公司的会员卡,详细介绍会员卡的使用及返点,重点强调,我们的储值卡、会员卡全省通用,储值卡返点及会员卡返利在全绵阳是最高的,这是我们的优点,也是我们推广的重要卖点。
我在会员卡的背面贴上一个返积分的日期,仔细的帮她把卡装进公司的卡包里,双手递给她,并告诉她:“这几天刚好是会员回馈日,购物满额可以凭收银小票换购超值礼品,非常划算。”她满意的夸我们的服务细心周到。
过了大概一个多小时,姚姐再次出现在总台,加钱换购了一提卷纸、一桶洗衣液,在非常愉快的道别后,过了两天,她和另外一位同事来到总台,一下子购买了57500元储值卡,她说:本来是打算在其他商场买的,可是那天只买了那么一点点卡,我却那么热情的接待了她,全面详细的介绍更深深的打动了她,服务的每一个细节做得非常好,并且让顾客真切的享受到了商场回馈的福利,那种发自内心的真诚的微笑服务给她留下了非常深刻而愉快的印象,所以,她回单位跟组里面的人商量了一下,决定他们组里的人都在我们这里购买。并介绍了与她同所下属的另外一个单位的同事过来我们公司购买了32750元的储值卡。
“爱出者爱返,福往者福来”,欲得先舍也是这样的道理,站在顾客的立场上,为顾客谋取最大的利益,切切实实的让顾客享受到她应得的利益,为**与顾客之间架设一座温暖的桥梁,让**走进更多人的心里,这是我们每个**人义不容辞的责任和义务。
温暖不止是带给我们的客户,同时也要让温情在**的每一个角落里流淌,温暖每一个为**付出的人…
一天中午大概1:40多分的时候,一位导购气喘吁吁的到总台购买4700多元储值卡、开具发票,我发现她走路的神情有点痛苦,于是就关切的询问她怎么了?她说为了跟这一单,她已经忙碌了一中午,午饭还没时间吃,脚上磨破了皮很痛,可是顾客又不愿意自己到总台来买卡开发票,为了销售,她只好忍着痛帮顾客跑腿。听了以后,很心疼,为了销售,我们的导购付出了太多太多,我们每一个人都应该为她们做好后勤工作,向工作在最前沿的导购提供力所能及的帮助,同心协力的做好每一单销售。此刻,刚好我们总台有两个人上班,午饭时间也不太忙,我赶紧让她坐下休息,然后开好估计金单子帮她把钱交到收银台,同事做卡,我开发票,分工合作快速的办理好这单业务,以便让她可以早点完成这单销售,早点进餐。
真诚服务不仅仅是对顾客,也是对我们每一位可亲可敬的同事。愿我们的每一个真诚的微笑可以舒缓你们的辛苦!**是一个大家庭,没有任何一个人是孤军奋战,我们是工作在不同岗位相亲相爱的家人,我们愿意为你们做得更多,因为我们的目标都只有一个,留住每一位顾客,做好每一单销售,一切为销售服务,让**更大、更强!
我在成长,我会更加优秀,平凡而不平庸,永远多一点努力,多一点微笑,让平凡在微笑中灿烂…卢森堡流传着一句名言:“不管怎样的事情,都请安静地愉快吧! 这是人生。我们要依样地接受人生,勇敢地、大胆地,而且永远地微笑着。" **是一个充满了快乐和温情的平台,点燃激情,让我们展露每一张真挚的笑脸,在冬日里迎接阳光灿烂的每一天…
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