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浅谈物业管理物业管理案例分析

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  物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。以下是本站分享的浅谈物业管理物业管理案例分析,希望能帮助到大家!  浅谈物业管理物业管理案例分析

  催拖欠管理费用讲策略、谋技巧

  [案例描述]

  20xx年7月,购物城在人员紧缺的情况下,顶住了各方面的压力和困难,对20xx年以前的欠费进行总催收,催收工作至今尚在进行中。现把此段时间在收费工作上所用的方法与心得报告如下,以便与大家共同交流和学习。

  [处理过程]

  1、发挥团队精神

  由于购物城尚属代管阶段,人员欠缺没有事务助理及文员,只有经理和收银台。但负责人集思广益,努力让大家发挥各自的才能,并鼓励大家要在恶劣的条件下干出成绩,干出我们三正人的风格。

  2、灵活的采用了多种措施、方法收费

  本次催收的大多是01年和02年的欠费,有的已超过诉讼时效。还有的业主公开向管理处挑战,声称不怕起诉,这部分业主当中有的有本地背景,关系复杂。所以收费面临着很大困难,管理处针对此情况进行一一分析,一一解决。

  欠费户有的称铺面丢过东西,不交管理费,管理处就与其解释《物业管理条例》对此情况的规定和保险费用的规定。有的称当年未出租不用交费,管理处与他们说道理,拉关系、套近乎、硬是把欠费收回。对一些现已出租的铺面,租户想交而业主不交的则采取向租户加压,使业主认识错误等等方法………。

  3、努力改善管理处与客户的关系

  不能因收费问题导致与客户对立,只有处理好客户与管理处的关系才能做好其它工作,非不得已不采取停止服务措施。

  [案例点评]

  根据《物业管理条例》规定,业主有缴纳物业服务费用的义务,但有时通过法律手段来解决,效果不一定好。所以,在加强与业主之间沟通的基础上,要善于把握时机,区分不同的业主,采取不同的方式进行催缴。同时,加强我们的服务工作,用服务感动业主,取得业主对我们工作的理解和支持,也不失为一种解决欠费的好办法。购物城的做好值得我们效仿与推广。

  浅谈物业管理物业管理案例分析

  泳客溺水,救生员及时救护

  [案例描述]

  20xx年6月25日下午3:30左右,在正丰豪苑的水上世界,大家都玩得很尽兴的时候,当值救生员刘明发现一名大约身高1.65米的女泳客沉在中间池水仅1.20米的水底。

  [处理过程]

  当时救生员刘明急忙跳下去将其救上岸,然后及时通知泳池领班曾德强前来处理。救生员用娴熟的救生方法将这位小姐进行吐水,并通过人工呼吸使她苏醒并恢复正常。由于救护及时,一起溺水事件得到了及时处理,没有发生意外事故。苏醒后的小姐告诉救生员,她其实并不会游泳,是几个朋友一起过来的。在学潜水时因为在水中换不过气才沉到水底的。其丈夫闻讯赶来,对我们及时的救护表示感谢,并说对我们的救生工作很有信心,以后会来经常游泳。

  [案例点评]

  泳客不会游泳,不论水深水浅都会出现溺水的可能,救生员的及时救护避免了事故的恶化。本案例体现了救生员的责任心,及熟练的救生技巧对于泳池安全管理的重要性。只有不断加强安全管理和救生员的培训工作,才能给泳客提供安全的娱乐场所,让游客游的开心,放心。

  浅谈物业管理物业管理案例分析

  违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患

  [案例描述]

  20xx年4月17日9时左右,半山豪苑管理处接到江景区106栋业主投诉,业主称管理处巡查人员不允许她把燃气热水器装在车库内,现在装修已完工,热水器一定要装在车库里,如不同意将拒交物业管理费。

  [处理过程]

  经现场核实,该热水器如果装在车库有以下弊端:第一,存在安全隐患,由于小区内使用的是管道煤气,车库位置处有配电箱,加上车辆启动时能产生火星及高温等,不符合安全使用燃气、煤气等标准;第二、由于该车库是半封闭车库,热水器装在车库里影响外观,不符合物业外观整齐统一的规定,在《前期物业管理服务协议》及《住户手册》里都有明确的规定,所以该热水器不允许装在车库。

  接到投诉后管理处领导及事务助理多次上门对做业主思想工作,最后,业主同意将热水器装在管理处指定位置,考虑到该户装修单位已完工离去,管理处派人给其免费安装。

  [案例点评]

  1、装修监管人员应主动将热水器安装位置告知业主。

  2、业主在办理装修手续时应明确其装修规定。

  3、保安及各分部巡逻人员发现此现象及时通知服务中心。

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