高尔夫球童服务流程是怎样的

时间：2017-09-13 09:44:44本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系[email protected] 小兰 我要投稿

成为一个高声誉的、一流的高尔夫球会，不是一件容易的事情，而是要通过球场每一位员工长期的辛勤劳动、通力的合作，全面发挥自己的工作才能，以及良好的服务素质，才能实现。以下是本站小编为你整理的高尔夫球童的服务流程，供大家参考。

　　高尔夫球童不可缺少的要素

　　1、强健的体魄和敏锐的视力;

　　2、准确的距离判断;

　　3、具备高尔夫专业知识;

　　4、常伴随打球者;

　　5、遵守高尔夫礼仪、规则;

　　6、随时提供微笑服务。

　　高尔夫球童服务流程

　　一、出发前

　　马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。 整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味;女生头发须拴起来，不可披头散发;男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉;女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明;不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。 确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套)，出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。

　　二、出发时

　　轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场;当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。(实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到) 出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。 确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：××先生/小姐您好!请问这是您的消费卡吗?我是您的球僮，请问哪一个球包是您的?如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。 绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。

　　三、发球台

　　(1)应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。

　　(2)清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。发球台服务点杆规范语言：××先生/小姐您好!您球包里一共有×杆，请问对吗?当客人应答后要说“谢谢”。注意说话时的语气亲切吐词清楚、语调适中。

　　(3)向客人介绍球道(码数、标准杆、风向、第一落球点及安全距离)询问使用几号球杆。 发球台介绍球道规范语言、动作：“XX先生/小姐，您好!这里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX码，请问您用X号球杆开球。当客告之使用球杆后，一边将球杆递给客人并重复球杆的号码、第一杆所打方向及安全位置、距离、风向、有无OB或其它障碍。

　　(4)递杆：垂直握把向上递杆，手平伸送出并说“这是您的X杆“。

　　(5)站位：应站在客人右后方45度角3—5码处为客人看球，如遇到盲点可根据情况调整，切记不可站在妨碍客人打球处，除传递杆或其它用具尽量不要走上发球台。

　　(6)客人打球时，球僮切勿咳嗽、打哈欠、谈笑或发出任何声音，亦不可来回走动，以免影响客人打球。不管发生任何错误，应主动向客人道歉。

　　(7)前组客人未离开落球距离时，不得让客人开球，应向客人解释：“XX先生/小姐，对不起，请您稍等一下”，等前组客人离开后再让客人开球。有些时候已确认当前组客人离开安全距离而同意本组的客人开球时，本组客人的球却意外飞到前组客人的位置或前面，这时球僮要记住遇到有危险时要大喊看球，提醒前组客人注意，勇于承受责任，千万不要不知所措，如果出现伤及人、物的情况，应马上与巡场员及球僮主管联系寻求解决办法;如无意外，等本组打完这一杆，应主动及时向前组客人道歉认错，并说明是自己的责任与所服务的客人无关，尽量让客人原谅自己。工作完成后应向主管反应事发经过，主动承担错误。

　　(8)如球道有工作人员或有危险之可能时，应大喊“看球”直到他们听到并离开为止。

　　(9)客人打出球后，应认真看清球的落点，看球时应注意精力集中，从球一打出去，眼睛始终盯着球不放松，直到球落地为止，球落点如有障碍物时，应牢记参照物，再根据参照物寻打;若有浓雾无法确知球的落处时应确实判断方向及距离并大面积寻找。

　　(10)客人打出好球时球僮须喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”(好球)，与客人分享快乐;若客人的球没打好时，应亲切安慰客人或帮助分析原因，提出一些好地建议; 规范语言：不要紧，您好放松点打/您需再打一个暂定球吗/您如果换另外一支杆也许感觉好一点。

　　(11)客人打出好球后接杆“X先生/小姐，请把您的球杆给我，“然后用湿毛巾将擦干净，套上球杆套，放回球包应放位置;每打一次，必须擦一次杆。

　　(12)补沙：将客人所打的球TEE (球座)拾回并给客人，将客人所打的打痕用沙补上;并用脚将沙踏实铺平;

　　(13)按高尔夫球规则，谁都不可走在球的前方，需等待最后客人击完球后再同时前进，走向自己球的落点; 注：球僮出发时，还可能会出现如下情况，球僮要灵活处理。 当球僮接到消费卡时，有时因客人较多或其它种种原因而找不到客人和其球包时，可以向出发员询问，请出发员帮助认清，找到相应球包。当出场到发球台发现球包拿错了，拿到出发台换取却发现自己的球包也被他人拿走，造成这种情况一般是因为球包外型相差不大，球包上没有挂客人姓名牌，这时可向出发台讲明情况，然后由出发台通知球道出发员或向巡场员询问，找到客人后对客人要表示歉意并向其阐明原因，请客人谅解，并采取措施，尽快将球包找回。另外，在客人打球前还要特别留意客人将某些物品交给球僮保管，那么球僮应该将其放在不易丢失的地方，如球包内或车筐内，不要放在自己的沙袋内或口袋中，以免跑动时丢失。

　　四、球道上

　　(1)紧随客人三到五码，在客人之前到达球位，确认球后，让离果岭较远的球的客人先打;

　　(2)当同伴客人打球时应止足观看，盯住球飞行的方向，不得走在打球者的前方，当有同组客人走在击球者前方时应立即提醒客人看球。

　　(3)注意安全：当前组客人未离开安全区时，任何人不得开球。物别是在有盲点球洞时应更加要确认清楚。(在4杆洞时，应等前组客人CALL GREEN或离开果岭后方可开球。)

　　(4)当轮到自己服务的客人击球时，服务规范语言：“XX先生/小姐的球距果岭有XX码、XX风，旗杆在果岭的XX位置，果岭的特点及果岭周围隐藏障碍的位置，然后询问客人用风号球杆”，当客人告之用几号球杆后迅速将球杆递给客人，并选好站位为客人看球。五杆洞应告诉客人第二杆所打方向及安全距离。

　　(5)当客人击球上果岭或打出好球时，球僮应欢呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，(发自内心的喝彩会使客人倍受鼓舞，从而提高打球兴趣。当客人的球打进障碍区、OB\水障碍、沙坑时应安慰客人并适当提出专业意见。)

　　(6)客人打完一杆后应及时接过球杆，擦拭干净放回球包，客人打起之草皮应拾起放回打痕处补上沙踏平。

　　(7)当客人的球打入障碍时：球僮须在球的落点附近选好参照物，并快步走在客人前面找球，找球时应带上7号铁和P杆(这两支杆是救球常用的球杆)或根据客人的习惯带上相应的球杆进障碍区找球。当球有可能遗失或OB的情况下，应告之客人并请客人打一个暂定球。

　　(8)当客人的球打进水障碍或深沟时，应根据规则建议客人在距果岭最近处抛球再打。如球在水池可以捞起时应用工具将球捞起。

　　(9)当球打进沙坑时，应告之客人沙坑状况，适当提供合理专业的建议。客人打完沙坑球后，球僮应将沙坑用沙耙耙平。(平沙坑方法：先从打痕最近点进入沙坑，先平远处脚印，再平中间部分，然后从后部退出)将沙耙横放在沙坑边缘，不得将沙耙放在沙坑斜坡上。

　　(10)开球车服务时：球车不可开上球道草皮，应在球车道上行驶。球僮应根据球的位置距离准确判断，带上客人所需相应的球杆。例如：(如果判断客人会使用7号铁杆时还应带上6号铁杆和8号铁杆备用)

　　(11)当球打进乱草区需找球时，找球时间不得超过5分钟，找到球后不得触动，如果不能及时找到，球僮应提醒客人：“先生/小姐。我们让后组客人先打好吗?”经客人同意，向后组客人挥手示意，让后组先行通过，并请客人站在安全区。否则会影响后组打球时间和情绪。

　　(12)球僮应做好球道上养护工作：球场上有烟蒂纸屑等物须捡起放回垃圾桶。客人吸完烟后跟客人说：“先生，请把烟蒂交给我”，放进沙袋里待打完球后外理。

　　(13)球僮在服务过程中应注重相互间的协作、配合、不可在球道上闲谈和做与工作无关的事情。

　　五、球道工作重点：

　　1、看球：在服务过程中，球的每一个落点，都要看清楚，这是客人衡量球僮服务质量的准则之一，看球的方法是：看球飞出—球飞行的方向—球的落点—滚动的距离—球的停点--选择参照物。当然有时因特殊情况如：阳光、有雾、或落进树林时不可能每一颗球都完全可以看到，但要尽量看清球出去的方向，判断球飞行的距离然后再大面积寻找。

　　2、判断距离：距离是客人打球的第一辅助资料，包括到果岭距离、到障碍距离、过障碍的距离。在服务中应对距离有提前判断能力，应在到球位之前就已判断出，以便很快将球距离提供给客人，超前服务。

　　3、对球杆的保护：客人的球杆一般都较昂贵，也是自己所爱的，尤其是对爱好高尔夫的客人，球杆更是倍加爱护，作为球僮应特别注意保护好球杆，不管什么档次的、什么品牌的、新或旧，在拿球杆时应注意不要将球杆握把放在地上，不要把球杆掉在水泥地上，防止碰坏杆头。另外手上拿球杆时，注意不要将杆头相互碰撞，否则会碰掉颜色影响美观，所以当客人每打完一杆，球僮都要将球杆擦拭干净，套上杆套。下雨天时打完球后应用干毛巾将球杆擦拭干净，以免杆头杆身生锈。

　　4、果岭上

　　(1)当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。 球上果岭，为球做上MARK拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。离球洞较近的球的球僮照管旗杆。

　　高尔夫球的球体外形

　　高尔夫球表面有意制造了许多的凹痕。

　　高尔夫球的形状是空气动力学研究的成果之一。这与球体绕流(即绕球体的流动)的湍流转捩及分离流现象有关。

　　光滑球体绕流时，湍流转捩发生的晚，与湍流对应的规则流动称为层流。而层流边界层较易发生流动分

　　离现象(即流线离开球的表面)，球体迎面形成高压区，背面形成较大的低压区，产生很大的阻力(压差阻力)。使高尔夫球飞行的距离很小。

　　而球体表面有凹痕时，凹痕促使湍流转捩发生，湍流边界层不易发生流动分离现象，从而使球体背后的低压区小，减少了阻力。使高尔夫球飞行的距离增大。

　　湍流的摩阻比层流要大，但与形阻相比，起得作用很小，总的阻力还是变小了。

　　高尔夫球表面的小突起，也能起到促使分离的作用，但突起对流动的干扰有些难以控制，造成一些侧向力(也可以叫升力)。

　　球体规则绕流是没有升力的。旋转会产生升力。合适的升阻比会使飞行距离增大。不同的旋转方向会造成“香蕉球”的效果。

　　另外高尔夫规则规定高尔夫球不得被设计、制造或有意更改为具有不同于球体对称性的球的特性。

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