您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>电话营销工作总结及计划范文_电话营销职员工作总结

电话营销工作总结及计划范文_电话营销职员工作总结

标签:时间:

时光飞逝,岁月如梭,一转眼,接触电话营销工作已经有不短的时间了,为了更好地做好该份工作,现将工作中的得失做个总结。以下是本站为您准备的“电话营销职员工作总结”,供您参考。

电话营销职员工作总结

我负责电话销售工作有一段时间了,下面谈谈这段时间对电话销售工作的理解和总结。

  总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:

  1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。

  2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。

  3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

  4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

  前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。

  但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。

  第2个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下电话调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。

  第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打,打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!

  第4个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢?

  1、他不知道你们公司名字(电话中,一般说一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的)。

  2、电话交流不超过五句。

  3、他没有说他们需不需要。如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始。

  好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值。沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通。但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。

  业务,跟经理通电话了,天啊,紧张,对于每一个新人来说,都是这样的,紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话,就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力,一般会展电话销售,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司的网站,包括一点点的新闻,这也是有帮助的。交给设计部门,记住,本公司做的设计永远是最好了的。

  爱自己的工作,爱自己的团队,爱自己的公司。

  小编精心推荐

  营销工作总结 | 营销年度工作总结 | 营销年终工作总结 | 营销个人工作总结

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《电话营销工作总结及计划范文_电话营销职员工作总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    写致歉信时要注意态度诚恳,得到别人的谅解是致歉信的宗旨。下面是小编整理的5篇致歉信范文,欢迎阅读。 篇一:给领导的致歉信范文 尊敬的领导:您好!首先,请接受我对您真诚的道歉。其实,几年来,我对您一直

    实习是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。下面小编给大家带来护士生实习心得报告,希望能帮助到大家!

    补贴(allowances)是指津补贴或福利,也即津贴。中央纪委国家监委网站的相关统计数据显示,“中秋国庆期间违反中央八项规定精神问题监督举报曝光专区”近三年中通报了989起案

    自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。本站精心为大家整理了2023医院辐射安全自查报告,希望对你有帮助。2023医院辐射安全自查报告根据国家环

    小贴士:欢迎访问谜语大全,在这里你可以方便地找到搞笑谜语万里长征(股市用语)这一搞笑谜语的谜题,并且查看万里长征(股市用语)这一搞笑谜语的谜底。

    各位评委、各位同志:  大家好!非常感谢大家给我提供这次竞聘机会。为配合我分公司及xx公司有关岗位竞聘、深化完善内部分配制度改革的顺利实施,现根据xx队《关于员工竟聘班组长、机长》通知要求,我将竞聘演讲稿

    以下是为大家整理的关于2022高考百日誓师演讲稿的文章7篇,欢迎大家参考查阅!【篇1】2022高考百日誓师演讲稿老师们,同学们,大家好!站在这里,一股紧张和激动的感觉油然而生。是啊,我们即将迎来人生的

    8供应室工作计划6篇工作计划的制定都是需要围绕自己的工作情况来的,工作计划是我们对某个阶段的工作所提前做出的规划,下面是365文档网小编为您分享的20238供应室工作计划6篇,感谢下面是小编为大家整理

    做任何工作都应改有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。我们该怎么拟定计划呢?下面是小编为大家带来的计划书优秀范文,希望大家可以喜欢。吉林省高考志愿填报平台招生计划篇一3月21日9

    国家救灾备荒种子储备合同甲方:农业部种植业管理司乙方:_________________省(区、市)农业(牧)厅(委、局)为保障农业生产救灾用种需求,严格落实国家救灾备荒种子储备任务,规范储备管理,经