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【酒店前台领班第三季度工作计划】酒店前台领班第三季度工作计划

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  随着行业发展,酒店的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。下面是由本站小编整理的“酒店前台领班第三季度工作计划”,欢迎阅读。

  酒店前台领班第三季度工作计划

  一、认识领班的基本工作职责

  在工作中做好督导,协助,榜样。

  二、日常工作的流程和计划

  1.单据报表存档。

  2.漏结,呆账,信用卡等账务的处理。

  3.每周工作计划及总结

  4.每月考勤及排班等。

  三、学习积极主动管理

  1.主动处理突发情况,解决同事工作中的各种困难。

  2.以身作则,带领员工落实完成上级安排的各项工作任务。

  3.不断寻找方式调动员工的积极性,激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量。

  4.多观察。对不足的,错误的立即提醒纠正。

  5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助,团结一致。

  6.主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调。给予其关心和帮助。

  四、自身的改进及提高

  1.学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧。

  2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方,沉着冷静,朝气蓬勃。遇事细心分析,勤于思考,果断地做出处理。

  3.培养强烈的工作责任心,不推卸不找借口。

  4.学习如何进行有效的管理。

  5.建立良好的人际关系。

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