20xx年，xxxXX区老年公寓在XX区钟山集团直接领导下，在区民政局、区卫计局等各级领导的关心、帮助、支持下，积极围绕民政部下发《养老机构服务质量评估细则》的五大相关要求，对公寓的硬件设施设备及服务进行了相应的整改和提高，使各类服务管理进一步规范。
公寓全体工作人员齐心协力、共同努力，紧紧围绕构建和谐公寓的目标和任务，始终坚持“科学规范管理、优质满意服务、关爱社会老人、提高生活质量”的服务理念，努力将老年公寓办成全区为老服务的典范，成为老人安度晚年的美好家园。
公寓卫生所通过开发的《智慧养老服务云平台》，及时录入老人的各类相关信息，全年完成各类护理服务97500余次，常规医疗查房256次，护理巡查1460次，建立个人健康档案191份，老人健康评估311次，测量血压3360次，测血糖325次，为老人配发口服药22680次，紧急救护28次，陪送老人到医院16次，并开展健康讲座12次。
全年开展各类培训62次，其中市级培训6次，员工内部消防安全教育及培训12场312余人次;市安居消防专业培训4场280人次;消防演练2场80人次;护理员培训38次.
全年投入，购置固定资产约 13.4万元、房屋改造18.9万元、消防改造15.6万元、电梯维修1.4万元、电器维修1.1万元、房屋维修出新款近10万元。总投入60余万元，确保了公寓正常运转。
全年共接待社会各界来访30余次、慰问11次、志愿活动近110次，接待人员达3200余人次。公寓现收住老人137人，平均年龄86岁，床位使用近200张，床位使用率 95%以上，全年每季度的老人满意度调查，满意率始终保持在98%以上。
加强员工队伍建设，注重人才培养
坚持“以人为本，一切服务于老人”的工作思路，有计划地开展全员职业道德教育和服务技能培训，从而增强员工为老服务的爱心、责任心和事业心，提高优质服务意识，要求以“老人满意”为最大目标。
公寓现有工作人员近三十名，所有人员均持证上岗，现有护理员分别为高级4名、中级5名、初级7名。
今年，公寓参加市民政组织的养老护理员培训，共有4位同志分别获得了高、中、初级养老护理员资格;公寓内，每季度由医务人员给全体老人举办健康知识讲座;公寓卫生所定期组织学习常见老年病、急救知识的处理与应对;每月举办一次养老护理知识讲座。
今年四季度，公寓开展了养老护理员技能竞赛，按照市级评比标准评选出一、二、三等奖，此项活动，不但增强了养老护理员的工作积极性，也让老人们体会到了公寓护理员的职业技能水平，从而提升了老人和家属对公寓的信任度。我们坚信，只有具备扎实过硬的为老服务技能，才能更好的为广大的老年朋友服务。
积极落实各项消防安全防范措施，保证消防安全
针对全市养老机构质量评估的要求，公寓及时上报钟山集团，按照区消防大队的要求，积极配合施工单位，按时完成了公寓北楼的消防改造工程，并顺利通过验收。
为做好公寓的消防安全工作，我们把消防安全作为一项严肃的政治任务，提到重要议事日程，按照要求认真做好消防安全每日、每月防火巡查工作，在员工会议和公寓老人会议上都强调消防安全在公寓的重要性，并认真分析消防安全可能存在的隐患，结合实际自查自纠，发现问题及时整改，小改不过周、大改不过月，在全区养老机构消防管理上起到示范带头作用。确保全年尤其是十九大召开期间、国家公祭日期间及消防安全月期间公寓平安。
不断完善基础设施，提供更好的居住环境
因公寓原有的养老床位不能满足社会需求，今年初，公寓对部分房屋进行改造，按照标准要求新增床位12张，缓解了老人入住的压力。还对老人活动室、康复室、棋牌室、阅览室进行了维修改造，尽可能的满足老人们的要求。
各项设施设备的更换、维修、维护。全年，公寓更换空调6台、电热水器9台、电开水炉6台;购买多参数心电监护仪1台、冷柜1台、绞肉机1台、监控设备1套、无线网络1套;全年公寓电器维修100余次、水电维修380余次、其它维修300余次。
由于区老年公寓距上次大修已有十余年，近几年来陆续出现：墙体较多裂纹、墙面剥脱严重、屋顶渗漏等现象，为此，公寓对南楼阳台墙面做了防漏、粉刷、贴墙面砖处理;北楼阳台及部分房间做了防漏、粉刷处理;餐厅屋顶做了防漏处理。
积极开展多姿多彩的文化娱乐生活，给予老人更多的关爱
(一)公寓内：
1、利用自身优势，解决老人医疗保健的困难。公寓医务室共配备了一名医生，四名护士，定期为老人们进行健康宣教，指导各类常见病、多发病的预防、保健及治疗方案，帮助有需要的老人服药、测血糖、注射胰岛素等。
2、针对入住老人的身体状况与不同需求，作出相应的健康评估，提供不同护理等级的服务项目，
3、公寓在原有的服务内容上，又推出十多种服务项目，针对不同的服务对象，制定出“个性化”的服务方案，开展多样话的特殊服务，以满足不同的服务需求。
4、多年来，我们一直坚持在每位老人的生日，送上爱心蛋糕，给予生日祝福。随着老人年龄的增加，我们开展了每月一次寿星日活动，将本月生日老人召集起来过集体生日会，并邀请属地红会和红山幼儿园的小朋友参加，不仅让他们感受到生日的喜悦，更增加了公寓生活的家庭感和归属感。
5、为了不让老人们的生活感到枯燥，我们做到日日有活动、周周有安排。每天上午，在保健医生的带领下，老人们都要开展益寿保健操的活动。公寓还成立了老年书画小组、棋牌组、歌唱组，每周定时开展活动，定期播放老人喜爱的经典电影
(二)社会关爱：
随着人口老龄化的日益明显，全社会对老年人的关注度越来越高，公寓现在固定的志愿服务团体有：南京农业大学、金陵科技学院、铁路技术学院、红山街道、红山幼儿园等，全年共接待社会各界来访30余次、慰问11次、志愿活动近110次，接待人员达2880多人次。收到xxx民政捐赠护理床、轮椅、康复器具数台;接受瑞华慈善基金会捐赠轮椅10台。
经过一年来的努力工作，看到公寓的老人们身体健康、其乐融融，听到家属感谢的话语，我们感到欣慰，这是对我们工作最大的褒奖!在今后的工作中，我们将一如既往、全心全意地为老年人服务，让他们有个幸福、快乐的晚年!
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