尊敬的广场业户：
您 好!
为提升广场物业的服务品质，促进业主对物业公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现将我司1月份工作总结和20xx年2月份工作计划予以公示，欢迎各位业主/住户咨询、监督并提出宝贵意见。
1月份工作总结
客服部
1、客服前台日常接报修处理同时跟进回访工作;
2、客服管家每天巡查服务区域，发现问题反馈相关部门进行整改;
3、对公寓楼的空置房窗户进行关闭检查;
4、客服管家方便业主上门收取物业费;
5、急业主所急，想业主所想，协调师傅第一时间帮业主进行户内维修;
6、每月的宣传栏图文并茂公示项目月度工作总结;
7、每月对部门员工进行专业知识培训;
8、配合项目清理服务区域积雪，方便业主出行。
工程部
1、整改部分未端空调不计量问题;
2、VRV空调主机及部分内机电源线路安全检查;
3、接空调故障报修即时处理，确保冬季供暖正常;
4、锅炉后排烟烟道改造;
5、锅炉炉膛风压及烟气安全检测，确保安全经济运行;
6、为利安人寿大业主检查空调故障;
7、27F装修层及楼顶设备防寒防冻安全检查;
8、南坡道墙体脱落部分水泥粉刷;
9、南坡道墙体批腻子;
10、南坡道墙体刷乳胶漆出新;
11、写字楼门头顶棚填补结构胶;
12、负一楼水管井渗水修补;
13、南车辆入口地砖破损进行计划性修复;
14、南坡道墙体增设引导线;
15、地下停车场照明进行合理化调整增补;
16、雪前降温天气检查楼顶管道防冻及设备运行情况;
17、公寓楼计划性修补起翘墙纸;
18、地下停车场承重柱出新增设导向标识。
环境部
一、保洁本月工作小结：
1、完成广场地面冲洗;
2、完成酒店通道地面每周一次冲洗;
3、完成大风、下雨天集中保洁清扫广场落叶;
4、完成东广场走廊、中商员工通道顶棚清洗;
5、完成东广场玻璃幕墙、百叶窗清洗;
6、完成公寓楼、写字楼地毯循环吸尘清洗;
7、完成节前外围市政公园白色垃圾清理;
8、完成B2-B3车库地面清洗、灰尘油推清理;
9、完成外围标示标牌、灯箱清洗;
10、完成节前公寓楼门前景观白石子清洗;
11、集中保洁绿化工完成外围广场积雪清理;
12、完成车库雪水、泥渍清洗;
13、完成车库地沟冲洗;
14、完成车库坡道冲洗;
15、完成车库设施设备卫生清理;
16、完成车库添置无人收费设备卫生清理工作;
17、完成车库、外围栅栏、水马清洗;
18、完成东广场中商装修区域日常地面清扫、清洗;
19、集中保洁、绿化完成A2栋27层业户空置房装修垃圾清理;
20、完成外围不锈钢隔离桩、车库人行出入口不锈钢墙面清洁保养;
21、完公寓楼天台、8楼平台卫生清理;
22、完成公寓楼写字楼层精细保洁;
23、完成公寓楼、写字楼、车库消防通道卫生清理;
24、完成日常公寓楼写字楼客货梯清洁保养;
25、完成公寓楼客梯厅吊灯灰尘蜘蛛网清理;
26、完成公寓楼层消防水箱卫生清理;
27、完成负一层设备层、A2六楼公共区域卫生清理;
28、完成案场、写字楼大堂石材养护跟进。
二、绿化养护本月工作小结：
1、完成8楼平台酒店区域花坛苗木补栽
2、外围绿化带落叶、杂物清园进行中
3、完成冬季黑麦草坪施肥养护
4、完成8楼平台草坪杂草清理
5、完成草坪、绿化带浇水养护
6、完成绿化带绿篱积雪清理
秩序部
1.按计划严密组织晨训;
2.严格管控非机动车停放;
3.定期安排专业人员检测调试设备器材、配合消防部门临检;
4.擦拭收费岗设施设备及清理区域环境卫生;
5.规范整理路锥摆放;
6.广场区域日常巡查;
7.岗位风采;
8.部门品质自查;
9.收费维保单位工作见证;
10.高峰时段地库车辆指挥引导;
11.清理服务区域积雪;
12.配合监督中商场地卫生环境恢复、悬挂广告牌及施工现场安全管理;
13.完成临时性勤务;
14.管理层夜间查岗;
15.拾金不昧。
2月份工作计划
客服部
1.按照部门计划催缴公寓楼及写字楼20xx年往欠物业费，催缴公寓楼20xx年当期物业费及能耗费;
2.做好2月底路面停车位的续费、地下停车位及相关续费的办理;
3.前台日常事务的接报修及时跟进回访做好相关登记;
4.及时跟进新收房质保期内的相关维修;跟进公寓楼空调出风口的测量;
5.管家每天对服务区域进行巡查，发现问题及时报修相关部门进行整改;
6.公寓楼、写字楼包裹的接收、登记和发放;
7.组织客服进行相关专业知识的培训 ;
8.客服部1月份相关资料的存档及20xx年全年资料的整理归档;
9.项目1月份微信公众号的制作;
10.跟进酒店、运营部相关房态的确认及回款;
11.完成领导临时交代的其它工作;
12.做好春节假日的值班工作。
工程部
1.热水锅炉、采暖锅炉月度检查维护;
2.整改部分未端空调不计量线路故障;
3.空调水管井冬季安全复查;
4.锅炉供暖系统设备安全运行检查;
5.及时处理各种空调故障报修;
6.节前设备运行安全检查;
7.继续维修南出入口破损地砖;
8.北坡道墙面乳胶漆出新;
9.增设地下停车场引导标识;
10.27楼增加临时挡板。
环境部
(一)保洁工作计划
1.外围广场落叶循环清扫;
2.外围广场、酒店通道地面冲洗;
3.公寓楼层消防通道玻璃幕墙清洗;
4.公寓楼、写字楼层走廊地毯清洗吸尘;
5.公寓楼、写字楼楼层精细保洁;
6.公寓楼、写字楼电梯厅吊顶灯罩灰尘清理;
7.公寓楼、写字楼客货电梯轿厢清洁保养;
8.车库坡道、地沟冲洗;
9.地下车库地面卫生循环清洗、地面灰尘油推清理;
10.楼层消防通道、外围走廊通道、车库管道、灯具蜘蛛网灰尘清理;
11.公共区域、车库环境消杀;
12.8楼平台、天台设备层卫生清理;
13.外围明沟、雨水井卫生清理;
14.公寓楼、写字楼(含1-7层)、车库消防通道(1-3层)卫生清理;
15.一楼玻璃幕墙、的士港湾、百叶窗清洗;
16.公寓楼、写字楼、车库、酒店通道生活垃圾桶、果皮箱清洗;
17.A2栋负一层、六楼公共区卫生清理;
18.外围不锈钢柱、车库人行出口不锈钢墙面清洁保养;
19.外围绿化带白色垃圾、杂物清理;
20.公寓楼、写字楼层客货电梯门槽卫生清理;
21.东广场走廊顶棚卫生清洗;
22.跟进公寓楼、写字楼石材养护;
23.月度抽查保洁在岗人数、考核及费用支付跟进;
24.环境部保洁月底资料整理归档。
(二)绿化养护计划
1.绿化带落叶、杂物清园防止病虫害越冬;
2.8楼平台花坛燕尾补栽;
3.绿化带、补栽苗木浇水养护;
4.8楼平台草坪施肥、浇水、修剪、杂草清理等日常养护工作落实;
5.绿化带部分树木树枝修剪及枝叶清理;
6.维护资料整理归档。
秩序部
1.做好春节期间岗位值班;
2.组织实施节前消防安全检查;
3.配合西广场商家促销;
4.做好消防器材、设施设备的巡检维护;
5.加强现场岗位工作状态的适时检查，加强岗位纪律监督;
6.每日检查外围非机动车停放、规范护栏、路锥设置;
7.做好涵月楼酒店婚宴、业主单位年会车辆停放接待;
8.做好室外建筑垃圾场实时监督管控，杜绝商家垃圾清运过程中产生的抛洒滴漏问题;
9.全力保障停车场无人收费系统运营;
10.召开月度部门工作例会;
11.每日地下停车场车辆进出高峰期，安排秩序员做好分流疏导，确保停车场运行正常;
12.严格管控中商施工区域;
13.培训全员处置突发事件能力，熟知相关流程;
14.根据公司运营部要求提交各类资料报表;
15.常态化保持防火门关闭，消防通道畅通;
16.严格执行外来人员、车辆询问登记，杜绝安全隐患;
17.部门各项培训、晨操训练按计划开展;
18.保持岗亭环境整洁、宿舍卫生达标;
19.常态化核查路面停车证;
20.监控人员与巡逻岗实时保持联动，重点关注电梯运行，杜绝公寓布草车、货物违规使用客梯。
雪天温馨提示
1、注意添衣防寒，预防感冒等疾病，同时注意在室内取暖御寒时注意保持通风;
2、尽量减少不必要的户外活动，如有外出请务必注意安全;
3、雨雪过后，路面湿滑，请注意行走安全;
4、雪天与冰冻天气外出行车请务必控制车速;
5、关好门窗，关注户外(如阳台，窗户)放置物品，加固易被大雪压坏的物品，妥善安置易受风雪影响的室外物品;
6、户外门窗、棚架、空调外机等易被大风吹动的物品进行检查，必要时应予以紧固处理;
7、出门请关闭家中水阀，以免水管冻坏爆裂。
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