【物业客服工作总结及工作计划】物业2月份工作总结及3月份工作计划

　　尊敬的业主：

　　您好!

　　为提物业的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知和了解，现将我公司2月份工作总结以及3月份工作计划予以公示，欢迎各位业主监督并提出宝贵意见!

　　二月份工作总结

　　客服部

　　1、完成客服前台日常接待报修工作;

　　2、完成楼栋管家对分管区域进行节前安全检查工作;

　　3、完成春节小区园区装饰工作;

　　4、完成月度部门员工培训工作;

　　5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作;

　　6、客服管家上门催收物业费;

　　7、协调业主处理各项突发事件。

　　工程部

　　1、完成园区内设施设备日常巡查工作;

　　2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通;

　　3、对小区一号岗大门铰链脱落进行维修;

　　4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行维修;

　　5、对负二层故障排水泵进行维修;

　　6、调整小区草坪灯夜间开启时间段;

　　7、公共部位日常维修。

　　保洁部

　　1、完成园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作;

　　2、清理小区内绿化枝头高空杂物;

　　3、清理园区内积雪;

　　4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚;

　　5、对小区内电梯表面进行上油抛光;

　　6、清理小区楼道内杂物;

　　7、清理案场天台及水榭。

　　秩序部

　　1、完成园区日常巡查工作;

　　2、完成园区出入车辆管理登记;

　　3、完成园区消防设施检查工作;

　　4、加强春节期间祭祖防火巡查;

　　5、参加市电梯安全管理条例培训会;

　　6、对园区内装修户进行装修监管;

　　7、协助业主解决突发事件;

　　8、完成月度部门培训。

　　三月份工作计划

　　客服部

　　1、前台客服做好日常接待来电来访工作;

　　2、楼栋管家做好日常巡查工作;

　　3、催缴物业费;

　　4、针对品质整改报告，进行客服部门品质提升;

　　5、进行业主走访;

　　6、进行部门月度培训;

　　7、对6号楼进行分户验收。

　　工程部

　　1、楼栋公告栏翻新;

　　2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复;

　　3、加强日常设施设备巡查;

　　4、小区2号岗大门油漆起皮脱落铲除;

　　5、地下车库日常巡查抽水;

　　6、xxx负二层安装两块排水泵电表。

　　保洁部

　　1、每日晨会工作安排及检查;

　　2、楼内地面、楼道、安全出口、消防栓、消防管道、安全门、信报箱、窗户卫生保洁;

　　3、电梯清洁保养;

　　4、露台清扫;

　　5、垃圾桶清洗、消杀;

　　6、玻璃雨棚清洗;

　　7、绿化杂物清理;

　　8、娱乐设施清理;

　　9、标示标牌清理;

　　10、案场、小区道路、广场清扫、清洗;

　　11、案场地面、楼梯、安全出口、消防栓、安全门、卫生间、放映厅、WIP室、水吧台、财务室、会议室、窗户等卫生保洁;

　　12、小区、案场水榭清理;

　　13、协助营销对6、8栋1-5层进行日常保洁;

　　14、绿化外包流程。

　　秩序部

　　1、组织晨会;

　　2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记;

　　3、对进入违规装修材料进行管控;

　　4、指引园区车辆有序停放;

　　5、对装修垃圾进行管控;

　　6、对小区重点区域进行重点巡查;

　　7、进行夜查;

　　8、进行培训;

　　9、配合项目进行品质提升;

　　10、跟进项目消防、监控、门禁系统维修事宜。