您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>个人总结范文大学生|机场职工个人总结范文

个人总结范文大学生|机场职工个人总结范文

标签:时间:

  任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务对象、服务层面不同,而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度,而要服务对象满意、同行认可,绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理,更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作,工作的核心内容是保障安全,我们输出的产品是安全,安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量,体现安检工作最大价值呢?

  我认为: 首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优,则被服务对象满意度高,其心情则舒畅,才会和谐、愉快地配合安检;反之,则服务对象满意度低,其心情郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识,干扰安检工作。我们服务质量的好坏,表面上讲,会影响到安检的形象,深层次讲,会动摇安全的根基,其后果将是不可挽回的。因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务保障安全,赢得声誉。

  其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德,就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此,要网想有意识地不断提升服务质量,就必须具备这两样品德。

  第三,要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识,才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态,才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态,才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德,是一种相互合作,是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态,才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

  第四,要加强学习,提高素质,总结经验,讲究艺术。只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬,才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。

  没有过硬的业务知识,再好的态度和再高的激情,也不能使服务对象满意。在每一次的服务中,我们要善于总结经验,提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意,这需要细心揣摩,好好体会,要经常换位思考,体谅他人的处境和难处。

  为了旅客的满意,我必须提供优质的服务,为了保障空防安全让我们携起手来,共同创造质量,共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《个人总结范文大学生|机场职工个人总结范文》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    故事发生在上个世纪六十年代初,党中央毛主席让周恩来从贵州赶赴河北去调查基层实况。可河北的公社主任郭凤林不愿让年事已高的总理看到这令人揪心的真实状况,采用欺上瞒下的方法,不让干部群众讲真话,甚至对亲

    行政专员是每个公司所必须具备的岗位,协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作,下面为大家提供一则行政专员岗位职责信息,仅供各位参考。    1.职位名称:行政专员

    【#教案# 导语】一个漫长的暑假已过去,迎来的是一个美好的春天、在这万物复苏的时刻,新的一学期又开始了,迎着早晨的第一缕阳光,我们又重新来到校园。®爱学范文网准备了以下内容,供大家参考! 篇一

    国家质量月活动的口号11. 客户标准至上,力争完美无缺。2. 只有优秀的企业,才能生产出优质的产品。3. 没有措施的.管理是空谈的管理,没有检查和计划的管理是空洞的管理。4. 巩固强项,缩减弱项,把握

    “看完”是指写一篇关于观看电影、系列剧或参观展览后的具体感受和启示的文章。以下是为大家整理的关于冬奥会和冬残奥会观后感的文章6篇,欢迎品鉴!冬奥会和冬残奥会观后感篇1多少次回眸,渴望着相遇;多少次期盼

    艺术生求职自荐信(8篇)在现今人们越来越重视自我成长的社会,自荐信在现实生活中使用广泛,自荐信是一种特殊的书信。为了让您不再为写自荐信头疼,以下是小编收集整理的艺术生求职自荐信,欢迎阅读与收藏。艺术生求

    百年荆棘斩荆棘,百年春秋硕果累累。中国共产党经历了近百年的风风雨雨,创造了百年的辉煌。以下是为大家整理的关于百年奋斗历程高举团结联合旗帜心得体会的文章3篇,

    1、人的大脑是一个记忆的宝库,人脑经历过的事物,思考过的问题,体验过的情感和情绪,练习过的动作,都可以成为人们记忆的内容。例如英文的学习中单词、短语和句子,甚至文章的内容都是通过记忆完成的。从记到忆是

    教师做新时代四有好老师心得体会三篇锦集做好老师,要有理想信念;做好老师,要有道德情操;做好老师,要有扎实学识;做好老师,要有仁爱之心。下面是小编为您推荐教师做新时代四有好老师心得体会三篇锦集。教师做新

    2015年活动请柬格式范文请柬:请柬是用于邀请公众参加庆典、宴会、纪念会、展览会等活动时常用的通知性的人际交流形式。格式:1.封面:注明"请柬"、"恭请"等。2.顶格写被邀请人的名字及称谓。3.内容另