您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>宾馆工作总结和计划_宾馆前台个人工作总结

宾馆工作总结和计划_宾馆前台个人工作总结

标签:时间:

  自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结

  酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要最好的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

  关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

  个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

  最后,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。

  多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。

  不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《宾馆工作总结和计划_宾馆前台个人工作总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    高效的管理体制,力求为各企业提供优质的创业环境和优越条件,方便和适应投资者的需求。今天,我们很欣喜的看到,XX大酒店圆满落成并开业!相信在不久的将来,它必定事业欣欣向荣,成为XX区经济和文化的视窗,成

    新冠肺炎疫情防控工作心得体会范文你会从一些事情上得到感悟,就很有必要写一篇心得体会,这么做能够提升我们的书面表达能力。那么心得体会开头怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编精心整理的新冠肺炎疫情防

    办公室工作总结篇1  我从事办公室工作已是一年有余的时间了。办公室工作承上启下,联系内外。虽说是每个人都可以做这个工作,但是我始终认为能够把它做好的人没有几个。所以我经常告诉自己:我喜欢的这个工作是对

    城管,全称城市管理执法,是城市管理中负责综合行政执法的部门。主要负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度和队伍的监督、考核工作。以下是小编整理的城管执法局工作创新亮点工作集合6篇,仅供参考,

    文秘年度工作总结三篇总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以促使我们思考,让我们抽出时间写写总结吧。那么如何

    教师工作疏忽检讨书7篇在学习、工作或生活中犯错后,为了避免再犯,往往要写检讨书来自我悔悟,请注意写检讨要把原因讲清楚。相信很多朋友都对写检讨书感到非常苦恼吧,以下是小编为大家整理的教师工作疏忽检讨书,

    喜欢信件、书面通知、通告、海报、日记、留言、简历等。假单是应用文之一,是要求领导或老师在工作、学习和活动中请假的文件。下面的爱学范文网,仔细整理了一下老师请假的范文,希望能给你带来帮助。教师休假笔记全

    各位领导:我怀着复杂的心情写这份辞职报告。感谢杨总的录取,我有机会在毕业实习之际加入XX公司。从实习到试用到就业,公司给了我成长的机会和学习发展的平台,让我受益终身。在工作中,我不断受到杨总的教导和指

    简短的营销团队年终总结800字(通用4篇)简短的营销团队年终总结800字篇1白驹过隙,转眼我在金网络已经工作快半年了,自20xx年7月2日到岗,至今五月有余,在这五个多月里,我体会到了完全不同于学校的

    下面是小编为大家整理的关于试用期转正申请书格式五篇【完整版】,供大家参考。试用期员工工作一段时间后,就可以提交转正申请书,毕竟正式员工比实习生的待遇要更好。下面小编为大家带来关于试用期转正申请书格式,