为深入贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,提升中心公共服务能力,赢得社会支持,树立政府形象,提高广大群众对政府部门工作的满意度,切实保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权,全面推进基层政务公开工作,根据XX县基层政务公开标准化规范化全国试点工作部署,特制定本实施方案。
一、总体要求
坚持把便民利企作为改革目标,认真贯彻落实自治区、市关于全面推进政务公开的决策部署,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,进一步提升政府公信力、凝聚力和执行力。
二、开放主体
实施“政府开放日”活动的主体主要是县政务服务中心各职能科室以及与基层、群众联系密切的服务窗口部门等。
三、时间安排及主题
1.6月29日,开展“提质增效,一站式审批”为主题的“政府开放日”活动。
2.11月底,开展“政务公开便民利民”为主题的“政府开放日”活动。
其他有条件的窗口部门,可视职能特点和工作要求,适时举行“政府开放日”活动。
四、活动内容
(一)围绕中心重点工作和改革部署,结合窗口部门重点业务及审批事项、重大活动和阶段性工作安排,以简化办事流程、“互联网+政务”、推进政务公开等为重点。全方位介绍和展现中心的主要职能、各业务部门办事流程、特色亮点、服务举措和创新成果等。
(二)结合“评优亮丑”活动,以印发调查问卷、现场交流、电话回访等方式广泛听取社会各界和基层群众的意见和建议,及时回应基层群众关切,促进机关作风改进和服务绩效提升。
五、主要方式
(一)浏览介绍。邀请公众浏览中心窗口设置;由专人介绍窗口部门主要职能、办事流程等内容。
(二)观摩体验。邀请公众观摩中心运行情况,向公众介绍中心重点工作、窗口日常工作、特色亮点工作开展情况,群众普遍关注的热点问题以及各业务部门日常事项办理情况。
六、工作要求
(一)高度重视,加强领导。“政府开放日”活动是县人民政府组织开展的一项重要活动,对促进政民互动、推进权力公开透明运行、提高公众对政府工作的满意度具有重要意义。中心各科室、各窗口部门要高度重视、精心组织,列入重要工作日程,制订实施计划,明确职责分工、开放内容、活动流程等,各司其责、密切配合、抓好落实。
(二)优化服务,强化反馈。中心各开放参观点要进一步优化办公服务环境,完善接待设施,做好政府信息公开、服务审批事项公开等工作;落实科室及窗口负责人接待,安排好活动流程、现场讲解、宣传手册等,确保以一流的环境、一流的服务、一流的形象迎接公众参观。同时,要认真做好群众意见建议的收集、整理、处理和反馈工作,及时改进工作薄弱环节、补齐短板。
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