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[保密工作总结报告20xx]20xx年物业服务工作总结报告

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  各位同事:

  回顾过去的一年,衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩,谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水,就没有新世界花园的今天,现在物业管理服务成绩大家有目共睹,业主满意度持续提高。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件,没有发生重大火灾事故,社区面貌焕然一新。

  总结20xx年的物业服务,我们的服务目标是明确的,是要为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区。

  我们是一家有强烈使命感的物业服务企业,我们的企业使命总结为8个字:安全、规范、整洁、满意。这是衡量我们的工作标准,也是我们努力的方向。

  梳理小区存在的主要问题,有针对性开展物业服务,狠抓物业服务团队建设和培养,进一步规范物业服务。我们以专业、专注的态度,持续改进的原则为指导,二十年如一日,全心全意为广大业主服务,注重服务细节的改善和提高。

  我们一直认为,只有先培养优秀员工,才能提供优质服务。

  一年来,锦日物业确实拥现了一大批优秀员工,他们爱岗敬业,不惧风雨,台风暴雨来袭时,他们逆风前行,消除安全隐患。不怕困难,无怨无悔地坚守岗位,日夜守护着新世界花园,积极主动为业主排忧解难,急业主所急,助人为乐,拾金不昧,去年捡拾业主丢失的手机、钱包就有15人次,帮助业主老人小孩有32人次,充分体现锦日物业员工良好的职业素养和高尚的道德情操。

  为了改善新世界花园治安状况,我们一直把社区安全放在首位,定期召开安全形势分析会议,多措并举,构建形成群防群治的良好局面,治安守护措施得力,全年才没有发生入室盗劫案件。管理部同事们变被动为主动服务,加强巡逻,还安排暗哨日夜蹲守,及时消除各种安全隐患,防患于未然,是他们的无私奉献,新世界花园治安状况才明显改善。

  去年,及时发现扑灭火警就有19次。7月,嘉华苑37座业主家厨房着火,管理员陈善华接到火警,立即赶赴现场,冲入火海,关闭燃气阀,扑灭厨房大火。在起火初期就有效控制了火灾事故的发生,减少业主财产损失,得到业主及消防大队的肯定。

  小区停车难问题是现时普遍性的社会问题,我们正在由被动处理问题转变为主动提供服务,关注车主需求,缓解停车难困局。每天早晚上下班高峰时间段,针对经常堵车路段,专门安排保安员值守,协助业主车辆刷卡通行,确保业主进出顺畅。在此感谢管理部全体同事们的共同努力。

  新世界万象苑共有79台电梯,每天都有电梯故障发生,甚至有业主被困电梯。我们一方面督促电梯维保人员认真落实每月两次的维护保养;同时还组织每月全面巡检电梯,发现问题及时整改,去年电梯故障率明显下降,让业主能乘座安全舒适的电梯出行。

  面对小区爆水管、停电等突发性紧急事件,我们从来没有犹豫和退缩,而是大家一起迎难而上,自觉加班加点,想方设法,连夜抢修,及时抢修,确保尽快供水、供电等,保障了小区业主的正常生活。充分展示了物业员工不怕困难、团结合作的精神风貌,也体现了物业服务的价值所在。在此感谢客服部、维修部同事们的共同努力。

  转变清洁、园林绿化养护思路,营造干净整洁的居家生活环境。小区全部更换为有盖的分类垃圾桶,在社区内倡导生活垃圾分类。修剪高大乔木,清理枯枝和芒果,及时消除安全隐患。每天分类清运各类垃圾10余吨,保证小区干净整洁。现在小区公共环境卫生明显改善,整体面貌焕然一新,呈现文明、舒适、幸福的居住生活氛围。在此感谢清洁、绿化同事们的辛勤劳动。

  针对小区各种矛盾多、投诉多,对物业服务意见多。我们主要做了如下工作来化解业主矛盾,提高业主满意度。

  1、针对业主投诉报修的事项,快速反应,及时为业主解决实际困难和问题;

  2、全年召开多场业主座谈会,广泛认真聆听业主的意见和建议;

  3、上门走访业主,了解业主对物业服务的满意程度及需求和建议;

  4、加强物业宣传,介绍日常物业管理服务,让业主了解物业,认识物业,增加物业服务透明度;

  5、急业主所急,为业主排忧解难,助人为乐,拾金不昧,好人好事不断涌现;

  6、重视社区文化建设,丰富业主业余文化生活。

  可以这样说,物业服务,细节制胜。大部分员工正在将“全心全意为业主服务”、“助人为乐”等服务理念,融入到日常工作的每一个细节,聚焦业主的真正感受所在,用心做好每一件小事,用心服务好每一位业主。希望全体员工以他们为榜样、向他们学习,向他们看齐,为全面提高新世界物业服务品质而不懈努力。

  业主对美好生活的向往,就是我们努力的方向。所以我们要清醒地看到物业管理服务现在存在的问题还很多,还有很多方面工作没有做到位,还需要认真持续改善和提高。

  物业每天都要处理大量的报修、投诉、治安、停车、保洁、绿化等一件件琐碎事情,看似无关紧要,可对业主来说,那就是大事。为了持续提高物业服务品质,我们要充分地认识到,细节决定成败,把一件件简单的事做好就是不简单,把一件件平凡的事做好就是不平凡。

  20xx年,我们的服务思路是:弘扬工匠精神,进一步规范物业服务,将20xx年确定为【提升物业服务质量年】,重点关注服务细节的改善和提高,以安全、规范、整洁、满意为服务目标,主动服务,全面提XX新世界物业管理服务水平和质量。

  我们既选择远行,当风雨兼程。

  展望新的一年,希望大家共同努力,继续弘扬工匠精神,追求卓越,用心服务,致力于新世界社区明天更美好。

  祝大家新春愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!

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