总结在我们的工作中占据着重要的位置。及时总结过去，保证工作顺利的进展，提高自身的能力。下面是由爱学范文网小编为大家整理的《2022淘宝售后周工作总结》，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝的工作大家都很清楚吧，那么怎么写一份呢?下面可以参考小编提供的哦!
淘宝售后周工作总结【1】
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，淘宝客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，
如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供良好的售后服务。
淘宝售后周工作总结【2】
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，
当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，
看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝售后周工作总结【3】
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信 息;
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订 单是否能够按时发货;
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要 不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
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2022淘宝售后周工作总结篇1
今天小编分享三篇了淘宝店铺运营的经验，这些都是成功积累和失败教训换回的，希望大家看完在成功的路上能少走一些弯路吧!
淘宝运营总结【1】
通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。
展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。
什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?
营销推广是一门聊不完的艺术：
1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。
②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。
2、站外：
①自媒体。
②CpC广告联盟：点击付费广告。
③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。
④购物网站营销。
SEO优化 宝贝质量分：
1、相关性：
①类目准确。
②关键属性匹配。
③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页你是不是想找、淘宝TOp排行榜、手机淘宝二级导航。
2、上下架时间：
①市场行情趋势。
②买家网购习惯：上午10点~12点、下午13点~17点、晚上20点~23点。
③上下架竞争情况。
3、销量：
①30天销量。
②7天销量。
③连续成交天数。
4、其它因素：
①收藏量。
②转化率。
③复购率。
④主图视频。
⑤手机详情页。
⑥橱窗推荐。
⑦作弊降权。
⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。
SEO优化 店铺质量分：
1、店铺基本情况：
①主营占比。
②全店转化率。
③动销率。
④滞销宝贝率。
⑤商品成交量。
⑥畅销宝贝率。
⑦DSR评分。
⑧违规扣分。
⑨消费者保障服务保证金。
2、客服服务质量：
①pC千牛旺旺在线时长。
②首次响应时间。
③平均响应时间。
3、售后服务：
①纠纷退款率。
②退款速度。
类目流量 其它免费推广活动：
1、类目流量：
①热卖属性。
②首页类目展现关键词。
③搜索页价格维度。
2、推广活动：
①淘江湖
②微淘
③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。
阿里妈妈 折扣促销推广：
1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。
2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。
3、分享+：分享好店、分享评价。
4、淘宝客：鹊桥互动招商平台、如意投。
5、麻吉宝：答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。
6、品销宝：品牌专区、一夜霸屏。
7、天天特价：类目活动、10元包邮、主题活动。
8、淘宝清仓：品牌清仓、好货抄底。
9、聚划算：商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。
其它付费推广：
1、手机淘宝：买家秀、投票。
2、淘金币：品牌汇、主题购。
3、官方大促：年中66大促、双11淘宝嘉年华、双12年终盛典。
4、淘公仔。
5、淘抢购。
6、集分宝。
7、淘宝众筹。
自媒体 其它购物网站营销：
1、自媒体运营：
①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、百度(贴吧、文库、空间、知道)。
②模式：导购模式(意见领袖发表对商品的独到见解、时尚达人型的搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉的硬推)。
2、购物网站营销：美丽说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。
点击率：一定时间内宝贝被点击的次数占宝贝展现总次数的百分比。
怎么让人一眼看到就很想进去?
有内涵就要表现出来：
①选款：消费趋势/新款/差异化。
②主图。
③营销词。
④关键词：匹配度。
⑤价格：搜索页价格维度。
⑥销量：拒绝零销量。
⑦发货地：物流时间/特产地。
⑧包邮。
主图视觉：
1、宝贝突出。
2、品牌信息。
3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。
4、宝贝优势：价格/质量/销量。
5、差异化：整体/局部，内部/外部。
6、特殊卖点：勾起好奇心。
7、背景：色系独立/加边框。
8、促销字眼。
9、拒绝牛皮藓：文字直接加在背景、上文字超过1/4版面。
营销词：
1、新品：年新款
2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。
3、销量：爆款、特卖。
4、质量：品牌正品、假一赔十。
5、性能：升级、科技。
转化率：成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。
促进成交的同时提高客单价。
有转化率才能维持现金流：
1、优惠活动：免邮赠品秒杀/限时折扣商品打折退换货免邮费。
2、客户思维：FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)
3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。
4、详情页：关联营销、引导消费。
5、评价因素。
6、流量路径：流失客户分析、客户群重合区间。
优惠活动：
1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。
2、让买家觉得占了便宜，而非买得便宜。
客户思维 - 买家购物时都在想什么：
1、激发欲望：引发兴趣、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。
2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基本属性、产品包装。
3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。
4、打消疑虑：售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。
5、促使下单：物流体系、促销信息。
详情页=关联营销+引导消费：
1、关联营销：场景化package清单搭配分类导航顶部3屏8个宝贝底部
2022淘宝售后周工作总结篇2
入职半个月以来，在领导和同事的赞助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基础控制，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中呈现的问题作一个阶段性的总结，以为日子赓续对本身工作进行完善做参考和筹备。淘宝客服作为网店的一个紧张构成部分。其紧张性弗成疏忽。
首先它是商号和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去款待每一位顾客。其次是要有优越的语言沟通技术，这样可以让客户接收你的产品，最终杀青生意业务。再次，作为客服同时要对本身店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到本身工作的职责及其紧张性，工作中也在赓续学习如何进步本身工作的技能，固然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后办事工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的紧张必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，匆匆成生意业务，进步客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、扣问、保举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回覆这项必弗成少。自动回覆可以让我们做到实时快速回覆，让顾客第一光阴感想感染到我们的热情，同时自动回覆里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回覆，本身也要在第一光阴回覆扣问顾客有什么必要赞助的。在扣问答疑方面，无论是什么环境都铭记第一光阴关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻筹备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则异常考验一个人的沟通程度和会商才能，何如能力做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格碉堡又能让客人感到到我们的价格是最低实在不能再降，这个必要本身在工作中赓续去学习进步本身沟通才能。道别步骤也必弗成少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去观待每一位客人。
2022淘宝售后周工作总结篇3
做客服需要有耐心，细心的，那么写的时候应该要注意哪些内容的呢?请看下面吧!
淘宝售后工作总结范文【1】
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客 户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。
因此，在和顾客沟 通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争辩。
但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的胜利。
与客户争辩解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。
线上的我们应该 耐心倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他 的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。
微笑是 一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，
下一次有需要就很容易想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户 。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不 可采取质问的方式与客户谈话。
比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，
用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情 和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销 。
什么样的销售才是最成功的? 我认为实现双赢的销售才是最成功的。
实现双赢，就是客户购买了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际 的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。
在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不 会差到哪里。
金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝售后工作总结范文【2】
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，
这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
淘宝售后工作总结范文【3】
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，
既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，
然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。
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