酒店工作总结暨工作计划

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职场中的进步与我们的努力息息相关，因此要时刻注重对自身的工作进行总结。下面由爱学范文网编辑为大家带来了“酒店工作总结暨工作计划”，欢迎进行查看。

酒店工作总结暨工作计划

xx20xx年工作总结暨20xx年工作计划20xx年是xx集团整体划转到xx公司的第一年，又适逢党的十七大胜利召开。在xx公司的正确领导下，公司领导班子团结协作，全体员工共同努力，“以安全经营为基础，以扩大客源为导向，以优质服务为核心”，狠抓任务的落实。公司各方面工作得到进一步改善和优化，客源规模及层次不断得到扩张，经营指标全面完成。公司在顺利平稳地完成了划转工作的同时，经营利润指标创历史新高。总结一年来的工作，主要有以下几个方面：

一、以目标管理为抓手，确x了各项计划指标的全面完成。

为确x目标管理工作的顺利实施，使目标管理成为各项工作的助推器，成为推动xx又好又快发展的抓手。今年，我们在总公司充实了集团领导班子和重新审核年度计划的基础上，通过加大营销力度，扩展物业收入，加强安全生产管理等方面工作确x了各项计划指标的全面完成。公司全年完成营业收入xx万元，比去年超额xx万元，超幅为xx%；其中客房收入xx万元，外包单位收入xx万元，爱安物业收入xx万元，其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为xx%，年均房价xx元/间天，平均房价创历史最好水平。完成经营利润xx万元，净利润xx万元，比去年增长xx万元，提取折旧xx万元。总费用xx万元，比去年减少了xx万元。一是调整思路，加大营销力度。随着酒店知名度的不断提升，稳定客源、增加回头客是我们销售工作的重点。今年，销售部新签和续签合约达xx份，其中商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。酒店提倡和鼓励全员营销，为了加大营销力度，销售员不怕苦不怕累，常年奔走于周边单位，发展客户，维护关系，并利用电话、传真、信函等形式与全国各地的潜在客户进行有效联络，在稳定散客x场的前提下，充分挖掘会议x场，取得了良好的效果，全年共接待会议xx多个，接待宾客达到xx人次。为了更好地宣传、推销酒店，还与“e龙、携程”两家国内知名订房网络签署了协议，x持与旅行社、114酒店预定台、芒果网等同行订房媒介的紧密合作，使更多来深进行商务、旅游、度假的宾客都能通过网络媒介了解酒店。销售部今年共接待了vip客人达xx人次，多次接待省、x级领导并且得到了高度的评价。二是强化服务，扩展物业收入。物业部在人员相当紧张的情况下，通过积极推进先进的管理模式，树立良好的经营理念，强化服务意识，全年物业单位出租率达100%，写字楼出租率达100%。xx物业公司已完成从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务育人，业主至上”的全新服务理念。在全新服务理念的支撑下，通过加强服务意识，丰富服务内容，圆满地完成了各项计划任务指标。三是提高意识，加强安全生产管理。安全工作是公司各项工作的重中之重，是事关全体员工根本利益的大事，是x证公司各项工作正常运转的基础。公司把安全工作放在首位，进一步加强安全生产管理。与公司各部门经理签订《安全责任书》，与各承包单位签订20xx年治安、消防责任书；执行定期的安全大检查，由总经理带队对大厦各区域进行全面检查，并将检查结果形成书面的《安全检查通报》，通告相关部门对存在隐患限期整改，安检小组择期复查；投入了xx多万元对消防巡更系统和技防监测设施进行了改造，与消防部门联网，确x酒店监控无盲点，有问题及时发现并解决；每逢重大活动，都会对安全工作做细致安排和周密部署，确x安全x卫工作不出现漏洞。为了提高全体员工的消防意识，加强员工对消防知识的了解，公司组织对酒店全体员工和各承包单位员工进行了八次消防培训和考核，参加人数达xx人次。并于xx月中旬组织全体员工进行了消防演练，使用灭火器材等实际操作，做到消防安全人人有责。

二、以培育品牌为载体，推进了服务创优工作的提升。

为了适应日渐增长的商务旅行x场的到来，我们在x场培育期致力于以品牌和规模为核心的可持续竞争体系的形成和提升。今年以来，公司通过加大培训力度，提升服务水准，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”，为唱响“xx”品牌打牢基础。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度。培训是提高员工素质的有效手段，也是提高服务质量的基础性工作。酒店业是一个人员流动性较强的行业，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量的关键，也是促进酒店生存与发展的根本。公司全年培训有英语培训、消防培训、礼仪培训等。受训总人次达xx，总课时达xx。通过综合素质培训、岗位培训和模拟案例培训等，员工的服务技能和业务能力得到了提高，整体素质有了明显提升，对客服务更加热情主动。今年以来，公司涌现出了许多好人好事。比如客房部全年共拾获客人物品xx多件，其中贵重物品xx多件，客房部部长xx在检查xx房时发现抽屉里有xx多元现金，及时通知大堂副理后交酒店处理。这些

酒店工作总结暨工作计划第2页

先进的事迹给全体员工树立了一个良好的榜样，促进先进带动后进，后进追踪先进氛围的形成，促进服务质量的提高。二是提升服务水准。针对员工规范服务、主动服务意识不强的问题，自今年x月起，首先在前台部、客房部推行了“规范性服务用语和规范性服务礼仪培训”试点工作。在此基础上，公司下半年又提出了实现服务水平的“三个目标”，即“全员实现有声服务；全员实现规范化服务；最终实现个性化服务。”要求中层以上管理者带好队，在工作中主动热情，从而带动全体员工的服务积极性。目前全员规范服务落实较好，有声服务效果明显，员工对客服务的主动性和热情度都有了很大提高。优质的个性化服务是争取宾客再次“回头”的关键。为了确x为宾客提供周到细致的服务，前台在接受预定时详细记录客人的联系方式，以便预定客人未到时及时与之联系；在宾客入住时，送免费早餐、给客人提供免费停车卡；在大型团队退房集中时，采取简易查房程序，为宾客节省了时间，深受顾客好评；在白金楼层客房安装了内衣干洁机；客房部为客人提供的免费赠送水果等服务，都受到了客人的高度认可，使客人真正感受到了家外之“家”的温暖。三是开展质量检查活动。10月份，公司通过开展《第十五届优秀服务质量月》活动，对培训工作和服务质量进行大检阅。激发了全体员工学习技术、钻研业务和爱岗敬业的热情，达到了强化员工服务意识、提高服务技能、推动公司服务质量提升的目的，也涌现出一大批技术骨干、业务尖子，在各个岗位上发挥了模范带头作用，为公司的发展做出了积极贡献。前台员工xx、xx代表公司参加由国家饭店协会主办的“厨工杯”前台系统服务技能华南赛区比赛，分别获得金奖、铜奖，为公司赢得了良好的口碑。

三、以节能增效为目标，加强管理创利措施的落实。

节能要在技术改造和管理上双管齐下，不能为节能而节能，只有不影响服务质量的节能才是有效的。节能从本质上来说也是增加效益。一是控制费用，减少营运成本。公司号召全体员工树立以公司为家的思想，从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，用完关水，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。并根据各部门特点，确定成本控制指标。客房部对一些可以自己洗涤的棉织品，利用部门的小型洗衣机进行操作，节约了成本费用。针对客房客人需求，减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量。注重对客房设施的x养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用，为公司节约了成本，增加了利润。二是改造设施，节约能耗。通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电等能耗，工程部员工自己动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，x障了酒店设备、设施的安全运行。三是严把采购关。物品采购人员牢固地树立主人翁精神,严把进货关,采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期x场调研，在同等质量的前提下，严格按照酒店的操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，x证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品,间接为公司赢得了经济效益和社会声誉。四是开展清产核资工作。今年7月份，公司开展了资产清查工作。专门成立了资产清查小组，抽调专人负责。从8月份开始着手工作，逐个部门清查，将清查结果与各部门核对后，粘贴资产铭牌。并要求各部门指定一名资产管理员，与清查小组认真配合，使清查工作得以有序进行。目前资产清查工作已经基本完成。这次资产清查，对各部门所属物品登记造册，使公司资产情况清楚明确，也为今后公司的资产管理奠定了良好的基础。通过一系列的有效措施，公司各项费用支出较去年大幅度下降。

四、以人文建设为重点，营造了团结和谐的工作环境。

加强人文精神建设，对推进和谐文化建设，构建和谐长安、繁荣长安具有重要作用。通过解决职工工作、生活方面的实际困难，组织开展一些有意义的活动以促进干部关系和职工间的团结，营造舒心、和谐的工作环境。一是做好党建工作。今年以来，公司党委带领广大党员，认真学习贯彻党的十六大、十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，努力做好党的基层组织建设工作。结合形势组织和带领全体党员积极学习，搞好工作，广泛开展构建和谐社会和反腐倡廉的宣传教育活动，注意把党建工作和企业管理及经营活动紧密的联系在一起，以党建工作促进企业的经营管理，通过各项活动的开展，凝聚了人心，增进了团结，提高了党员、干部和企业职工的个人素质和觉悟，有力的促进了企业管理水平的提高和企业经济效益的稳步提升。20xx年公司被驻xx工委评为“优秀基层党建工作先进单位”。二是搞好企业文化建设。由公司工会和团委牵头，开展了不同主题的全员活动，丰富员工精神文化生活。3月8日，组织全体女员工赴清远学习考察；6月份组建了篮球队代表公司参加“xx区企业职工篮球联赛”；8月份，组织全体员工赴xx漂流；10月份，举办了“xx第四届职工运动会”；11月下旬，组织了员工赴云南学习考察；12月份，举办了“xx第三届职工摄影作品展”。至此，为全年企业文化建设活动划上了圆满句号。通过这些活动，激发员工斗志，在竞争中提高自我，在实践中实现自身价值。三是关心员工生活。今年公司筹款对职工宿舍进行粉刷装修，更换了门窗，配置了新的床、柜，安装了空调电扇，改善了职工的居住环境；花大力气，克服困难，重建职工食堂，以解决职工就餐难的问题，目前工程已接近尾声；建立了职工活动室，在xx地下室安置乒乓球台和棋牌电视等设施；根据公司的发展需要，重新制定了员工工资待遇方案，提高全体员工的工资水平，各岗位普调一级工资。四是做好房改工作。根据xx政府办公厅厅务会议的决定，在xx公司的大力支持下，公司成立了专门机构，完成了对xx户已分配的职工住房产权过户工作。五是落实职代会制度。通过职代会审议年度计划，通报公司月度、季度计划任务完成情况和讨论员工最为关心以及涉及职工切身利益的重大和热点问题。职代会民主表决通过了《关于筹建职工食堂的报告》、《关于非xx户籍离退休职工退休工资调整问题的报告》等决议，x障了职工群众的知情权和监督权。通过上述措施，如今经营稳步发展，职工队伍稳定和睦，工作上团结互助，企业整体积极进取，在今年xx公司整体划转到xx这样重大的管理体制变革过程中，能够平稳过度，企业的经营管理未受到任何大的影响，体现出了xx公司全体干部员工具有较高的政治素养及对企业进一步发展的信心。

五、以延伸服务功能为平台，提升了xx的影响力。

今年，在xx的领导下，xx公司更加重视发挥深圳的窗口作用，在延伸服务功能上做好文章。一是安排落实xx公司中层干部在xx学习考察活动。根据总公司的要求，制定了详细的考察方案，认真、细致地落实好了xx中层干部在xx学习考察期间的所有工作。通过接触了解，增强了双方的沟通和联系，让xx公司能更加深入的了解总公司的发展动态及前景，进一步提高全体员工对xx的认同感和归属感。二是协助省国资委成功地举办了xx省国有企业大型招商推介会。在整个招商会期间，积极主动配合会议的筹备工作，为了能使接待工作做得尽善尽美，所有员工在酒店领导的部署下，兢兢业业，认真细致，服务周到，甚至加班加点，得到了省国资委领导和xx公司领导的高度赞扬：“你们自上而下热情周到的服务，为推介会的筹备和成功举办提供了必要的后勤x障，使我们能够圆满地完成此次活动。”三是完成了xx交办的其他接待任务。上述工作的开展，不但锻炼了队伍，积累了经验，扩大了xx的知名度与对外联系的空间，也使企业获得更良好的发展环境，提升了xx公司的影响力。

六、存在的问题和困难。

（一）、酒店x场竞争激烈，经营成本加大，利润空间缩小，经营压力逐年增大。

（二）、酒店设施设备严重老化，投入改造不足，潜在的不安全生产因素增多，难以吸引高端客户群。

（三）、一线员工工资偏低，导致员工流动性加大，业务骨干培训成本增大。

（四）、x场营销力度还需要加强；营销策划活动效果不够理想；会议x场的开发力度要加强；全员营销需要进一步深化。

（五）、物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。

通过对公司全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全公司上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年公司及部门各项工作的全面开展和具体实施。

20xx年工作计划

20xx年xx集团公司总的指导思想是：以“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，以科学发展观为统领，以资本运作为手段，以品牌输出为取向，以强化管理为根本，以增收增效为目标，争取在20xx年完成营业收入xx万元，实现利润xx万元，上缴税费xx万元，提取折旧xx万元。为确x上述任务的完成，重点抓好以下几方面的工作：

一、扩大营销力度，稳定企业经营主体。20xx年，公司将利用“奥运”年的有利契机，加强对旅游x场的分析和预测，进一步强化营销管理，调整经营定位，拓展客源x场，千方百计提高客房入住率及物业出租率，继续在全员营销全员服务上下功夫，力争完成明年的各项经营计划指标。xx上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。如：春节、五一、中秋、国庆、圣诞等中外重大节日；各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让宾客了解长安，接受xx的服务。

二、输出品牌，对外拓展，寻找企业新的利润增长点。根据xx公司的要求和部署，公司在年底成立了“xxxxx酒店管理公司”。20xx年，公司将“以资源为基础，以x场为导向，以品牌为依托”，面向陕西，辐射中国，寻找酒店进行合作管理，在短期内形成新的利润增长点。

三、充分发挥资本运作的效能，积极配合xx的战略发展目标。依靠资本的凝聚力,把资本、资源、x场有机的结合起来，提高资本运作能力,充分发挥资本的作用,尽可能多的实现利润,推动企业进步。以“窗口”为切入点，积极配合xx的战略目标，发挥xx作为xx省对外开放的窗口优势，推动企业更好、更快的发展。

四、继续加强硬件和软件建设力度。明年公司将继续投入资金，有计划、有步骤地对已严重老化的消防系统、空调水管x温层、四部电梯和酒店大堂、外墙进行更新改造，全面提升酒店的档次，为全面提高经济效益创造条件。同时加大软件建设力度，完善管理制度，实行科学化管理手段，着力抓好员工队伍整体素质的提高。将进一步加大培训力度，全面提高员工的综合素质，全面提升酒店的服务质量。

五、继续加强安全生产管理。公司领导班子要高度重视安全工作，安全职能部门和各部门负责人要把安全责任落实到位，充分认识：“责任重于泰x，防范在于未然”，以安全促生产，以安全x效益，确x公司各项工作正常运转，确x酒店良好的经济效益和社会效益。

六、构建和谐进取的企业内部环境，积极发挥党、团、工会的作用，为员工扎扎实实地办几件实事。重视党建工作，加强民主决策，发挥党、团、工会组织在企业经营中的骨干桥梁作用。维护职工权益，x障群众利益，提高员工福利待遇，关注弱势群体，关心员工的衣、食、住、行以及学习、健康和娱乐。继续努力搞好企业文化建设，办好“员工之家”，组织好“xxxx二十周年厦庆”等庆典活动，通过行之有效的方法和措施，奠定企业文化的基础和明确企业的发展方向，构建和谐的xx，繁荣的xx。

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酒店公司工作总结暨2022年工作计划xx2022年工作总结暨2022年工作计划2022年是实施“十一五”规划的关键之年，xx全体干部职工在xx公司（下称总公司）和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以x场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将08年工作情况及09年工作安排简要汇报如下。一、08年工作情况（一）以增收增效为目标，抓好销售工作o8年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以x场为导向，调整经营思路，创新开发客源x场。提高x场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合x场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的x场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源x场。三月组织销售员赴xx进行促销,走访了xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《2022年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部08年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基础。二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了07年物业管理费xx万元。xx物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境；配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确x业主和租户的生命财产安全；举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地x的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。x安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。（二）以提倡节约为重点，实现低成本运营一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设 酒店公司工作总结暨2022年工作计划备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的x养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修x养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，而且降低了能源损耗。2022年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度；水电费xx万元，比计划少开支xx万元；日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到x证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量x证金，x障了公司利益。三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。2022年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基础。（三）以提升质量为前提，抓好服务工作今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效x场竞争的根本x证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx会、厦庆xx周年，公司举行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第xx届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。（四）以强化管理为根本，打造企业品牌公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。三是狠抓落实，确x安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取xx地区发生的几起较大安全事故的教训，x月，公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动；x月到x月，xx“xx”特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组4个，出动80多人次，发现隐患xx条，已落实整改xx条；投资xx万元整改和完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患；定期召开安全工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增强全员安全防范意识。（五）以精神文明建设为依托，营造团结和谐氛围一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入xx万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。二是以人为本，构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织2022年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察；安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问生病、住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公司迅速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动，全体员工积极响应，大力发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款xx元；举办“xxxx周年厦庆”活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力；重视宣传工作，一年来,在《xx晚报》、《xx旅游》等省级以上媒体发表新闻稿件x篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能；设立了“长安之窗”文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。三是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》和两个《条例》，学习《实施纲要》、《条例》学习胡锦涛同志在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的十七大精神，开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”；坚持政务公开，充分调动了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治腐败的合力。（六）以资本运作为手段，提升企业融资功能根据总公司发展项目需要，xx公司充分发挥自身优势，积极配合总公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返银行几十趟，送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为总公司融资xx万元，有力地支持了总公司战略发展需要。二、存在的问题及困难（一）硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的x场竞争。（二）经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。（三）销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。（四）x场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。（五）员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。（六）培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。（七）物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。三、09年工作思路2022年xx公司总的指导思想是：以党的十七大精神为指导，继续深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为主线，进一步解放思想、转变观念，以科学决策、科学管理为重点，以深化改革为动力，以加强党建和思想政治工作为x证，全面提高综合实力，努力完成总公司下达的任务指标，使公司经营管理有进一步的转变和突破。o9年xx公司将围绕上述指导思想，重点抓好以下几方面的工作：（一）拓展x场，加大营销力度09年将是xxx服务行业激烈竞争的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。充分利用现有资源，加强营销力度、抓住时机调整销售方针、积极变革适应x场需要、深化开拓各方面x场才是发展之根本。为此，酒店将通过多层次多方位的促销活动，通过深陕两地的广泛外联活动，积极寻找客源，做好x场调查，详细分析竞争形势，优化住客结构，开展全员销售活动，实施全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。（二）精简机构、压缩编制，继续做好开源节流工作精简机构、压缩人员的目标，是要建立办事高效、运转协调、行为规范的科学管理体系，建设一支高素质的专业化队伍。因此机构精简必须与深化人事制度改革同步；拓展经营思路，跳出传统思维和经营模式。借助总公司作为xx省外贸旗舰公司的优势，利用xx公司优越的地理位置，通过自营或辅助经营的形式逐步开通贸易渠道，以贸易或办理劳务输出，增加公司营业收入，进而增加利润和经济效益。（三）尽快完成大堂、外墙装修，促进“升星”工作的全面完成大厦外墙投入使用至今逾xx年，大堂装修至今也有xx年，2022年我们拟请专业的设计公司按“x星”酒店的标准对xx大酒店进行装修设计，增加和完善配套设施，通过对xx大厦的外墙、大堂、客房进行装修改造，提升酒店的档次，改变酒店的形象。（四）进一步加大培训力度，全面提升酒店的服务质量提高酒店服务人员的综合素质，通过加强培训，进一步增强员工的服务意识，提升服务质量，严格按“四星级”服务规范做出取舍，确x服务水准达标。（五）继续加强规范化管理，完善管理制度进一步完善《员工手册》，重新修订《岗位工作说明书》等，规范工作程序及标准。继续完善考核办法，促进公司各项管理工作逐步提高。采取考核结果与绩效管理相挂钩的方式，进一步完善目标责任管理考核机制，认真落实各项工作目标管理责任。（六）继续加强安全生产管理切实贯彻执行各项安全规章制度，安全职能部门和各部门负责人要把安全责任落实到人，充分认识：“责任重于泰x，防范在于未然”的重要性，以安全促生产，以安全x效益，确x公司各项工作正常运转，确x酒店良好的经济效益和社会效益。（七）做好长安二期工程前期准备工作认真做好xx二期工程开发的x场调研，积极筹备二期工程前期的机构设置和文件资料。（八）挖掘服务深度，拓宽服务广度，不断扩大物业管理覆盖面积。物业管理企业只有真正做强做大,才能在激烈的x场竞争中生存和发展。xx公司物业管理，从长远发展看，必然要面向社会，扩大管理规模，不断向外区扩展，对外输出管理模式，扩大业务，才能在激烈的x场竞争中立足。xx公司将坚定不移地转变工作思路，转变理念，实现从“管理型”到“服务型”的角色转变，这将成为新时期xx物业管理的发展方向。（九）关心广大员工生活，努力建立健康向上的企业文化。关心员工生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此公司将在新的一年继续努力提高员工福利待遇，切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分x证员工以充沛的精力投入到工作当中。 继续培育企业文化，增强企业的凝聚力，增强员工集体荣誉感和主人翁意识，使每位员工都能融入团结和谐的工作氛围，促进公司的人文化建设。（十）继续加强党建工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕今年的经营管理目标，认真贯彻学习党的十七大精神，学习胡锦涛主席在“十一届三中全会”召开三十年纪念大会上的讲话，全面提高党员干部的政治素质和业务能力，为实现今年的各项工作目标提供坚固的x证。　 　二〇〇九年元月十五日　 　

酒店工作总结暨工作计划篇1

县残联工作总结暨工作计划

**县残疾人联合会20xx年工作总结暨20xx年工作计划 一、20xx年工作总结 20xx年，**县残疾人联合会在县委、县人民政府的领导下和上级主管部门的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习宣传和贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，认真学习贯彻落实中共中央国务院《关于促进残疾人事业发展的意见》以及省委八届四次全会、x委二届三次全会、县委十一届三次全会精神，紧紧围绕县委、县人民政府的中心工作，认真贯彻落实科学发展观，切实履行“代表、服务、管理”职能，按照残疾人事业发展的新要求，紧紧围绕“改善残疾人生活状况”这个中心，抓住“发展残疾人事业，为构建和谐**做贡献”这个主题，认真实施重点工作和重点项目，圆满完成了各项工作任务。现将工作情况总结如下： （一）主要工作情况 1、康复工作。完成白内障筛查500例，复明201例，其中，x残联安排我县32例贫困白内障患者得到免费治疗，为患者家庭节省医疗费用15万余元，有效解决了贫困患者就医困难问题。完成低视力配用助视器10名，聋儿助听器5名，盲人定向行走和生活技能训练2名；肢体残疾矫治术5例；装配假肢6例，矫形器8名；组织供应各类辅助器具85件。 2、残疾人教育工作。全县有382名残疾儿童随班就读，有23名聋哑儿童就读于xxx关爱学校，残疾少年儿童入学率达到71%。积极争取项目和资金支持，设立残疾人专项助学资金。今年3月，国家彩票公益金助学项目补助20名残疾学生，兑现资金1万元。县财政拨出专款2万元，补助考上大专院校的残疾人、残疾人子女7人，有效解决了残疾人、残疾人子女就学的困难。 3、残疾人就业工作。20xx年，核定全县共征收残疾人就业x障金38万元，实际征收20万元。在实际工作中加大了对残疾人实用技术的培训力度，共举办各种培训班28期，培训人员达1300人次，支出培训经费12万元。选送45名有一定文化基础的残疾人接受上级残联组织的职业技能培训，实现新安排残疾人就业30人，支出扶持资金2万元，其中x残联扶持我县残疾人个体从业4户8000元。城镇累计就业残疾人155人，就业率达到65%，农村稳定就业残疾人达到7500人。 4、残疾人扶贫工作。县人民政府高度重视残疾人解困工作：一是将残疾人扶贫工作纳入政府扶贫计划，统一安排，围绕国家扶贫攻坚计划同步实施。二是认真落实全县党员干部结对挂钩扶贫制度，广泛动员社会力量开展献爱心活动，切实解决残疾人生产、生活中存在的困难，结对帮扶残疾人已达1700户。三是县、乡镇党政领导对全县贫困残疾人家庭进行慰问，累计走访慰问残疾人400人次，支出救助资金12万元。四是争取项目扶持，抓好农村残疾人彩票公益金危房改造工程40户，兑现残疾人危房改造专项资金18万元，补助22户残疾人炊俱9400元，投入2万元补助1500名贫困残疾人参加合作医疗x险。五是认真落实国家社会x障政策，城镇残疾人得到了应x尽x，农村贫困残疾人纳入低x3900户，x障了广大残疾人的基本生活。 5、残疾人宣传文化体育工作。在宣传工作上，一是在**宣传和广播电视节目开辟宣传专栏，做到**宣传每期都有残疾人工作和残疾人事业发展的工作报道，以及法律法规的宣传，**电视台每月至少有2—3期工作和事迹报道；二是组织宣传车到乡镇街道进行残疾人法律法规宣传，使法律法规和残疾人优待政策深入人心；三是采取利用会议、黑板报、墙报和标语等不同形式的宣传，使残疾人工作做到家喻户晓；四是组织医疗专家进行义诊活动，使广大残疾人充分感受到党和政府的关怀。据统计，在电视台宣传报道文章20次，系统网络报道15次，各级报刊报道文章10篇，印发残疾人工作简报3期，发放各类宣传资料3000余份。各乡镇在“助残日”期间，广泛宣传残疾人事业，营造了更加有利于残疾人事业发展的社会环境。 为进一步活跃残疾人文化生活，愉悦身心，发挥残疾人艺术、体育的特殊作用，增进理解和沟通，形成理解、尊重、关心、帮助残疾人新风尚，积极鼓励和支持残疾人参加各种文化、体育、娱乐活动。在工作中重点结合教育、文体部门，组织残疾人广泛开展符合自身实际的文化体育活动。今年向国家队选送1名运动员参加了残奥会，女子轮椅篮球项目的比赛，取得了良好成绩。组织3名选手参加x委宣传部和x残联共同举办的全x残疾人演讲比赛，二位选手获3等奖，一位获优秀奖，我县获组织奖。 6、综合服务设施工作。进一步完善了“四位一体”功能，改善了办公条件，建立了残疾人用品用具供应站和残疾人体育、文化活动室，为服务残疾人和做好残疾人工作提供了良好的条件。无障碍环境建设取得新进展，按照《城x道路和建筑物无障碍设计规范》的要求，目前，已建成盲道20xx米，缘石坡道30处，无障碍设施3处，为残疾人走出家门，进行信

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息交流，参与社会生活和享受公共服务提供了便利。 （二）工作中的主要靓点 推动康复服务相关x障制度的建立，逐步建立和完善县、乡镇残疾人康复服务网络，不断增强为残疾人康复服务的能力 1、以康复机构为骨干，社区、村为基础，家庭为依托，建立和完善社会化康复服务体系 首先建立残疾人基础档案，了解残疾人对康复的需求，做到底子清，情况明。其次积极推进残疾人康复服务专门机构和康复专业人才队伍建设，整合资源，充分发挥医疗卫生机构、社会服务机构、学校、福利企事业单位等现有机构、设施、人员的作用，大力开展社区、乡镇康复，将康复纳入农村基层建设、基层卫生工作中，逐步推进“康复进农村，服务到家庭”的要求。 2、充分利用宣传媒体开展与残疾人康复工作有关的公益宣传服务。 为切实抓好普及康复知识，提高全社会的残疾预防意识和残疾人及其亲属的自我康复意识。我们坚持重点开展“爱眼日”、“爱耳日”、“精神卫生日”、“防治碘缺乏病日”、“防治麻风病日”等活动，有重点地开展宣传教育，组织干预措施，积极配合卫生部门进行早期干预和早期康复训练。使残疾人及其亲友残疾预防、康复知识普及率达到95%以上。 不断加强自身建设，为构建残健同行的社会主义和谐社会搭建工作平台 为提高贯彻落实科学发展观的能力和水平，我们始终坚持：在城x抓社区，在农村抓基层，全面完成建立全县125个社区、村残疾人协会的工作，配齐专职委员和兼职联络员，夯实了基层组织基础，健全完善县、乡、村三级残联工作网络体系，构建了县人民政府、县直机关部门、乡镇、社区村四线齐抓共管的运行机制。推行目标责任制，逐级签订目标责任书，按季组织专项检查和对目标责任落实情况进行督查，年终进行考核评比。县残联干部实行人人挂钩乡镇责任制，深入挂钩点调查研究，帮助指导基层工作。为不断提高残疾人的生活质量，促进残疾人平等参与社会生活，构建残健同行的社会主义和谐社会，搭建了良好的工作平台。在具体工作中，不断完善制度建设，各项工作实行目标责任制，始终把“检查、督查、考核”贯穿于各项工作，取得了明显的成效。 （三）存在的问题 1、我县有可通过治疗康复的残疾人1万人，目前仅有3300人得到康复服务，与2022年残疾人“人人享有康复服务”目标差距甚远，康复工作不能满足残疾人需要。 2、残疾人就业形势依然十分严峻，机会少、障碍大、就业率低、扶持政策难以落实到位。 以上问题在今后的工作中必须努力加以解决。 二、20xx年工作计划 （一）发展思路和目标 1、发展思路。20xx年全县残疾人事业，必须紧紧围绕全面建设小康社会战略目标的需要，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，构建社会主义和谐社会，全面、协调、可持续的科学发展观，切实推进残疾人康复、就业和就学等工作，全面发展残疾人事业。以解决贫困残疾人基本需求为重点，积极建立关爱机制，提高残疾人生活水平，丰富残疾人文化体育生活，加快残疾人奔小康进程。维护残疾人合法权益，激励残疾人实现自身价值，努力创造和不断完善残疾人平等、参与、共享的社会环境，努力推行城x道路和建筑无障碍设施建设。加强残联基层组织建设和队伍建设，培养一支“人道、廉洁、服务、奉献”的残疾人工作队伍，不断开创残疾人工作新局面。 2、发展目标。全面推进残疾人“人人享有康复服务”，通过实施一系列重点工程，使城x和经济基础较好乡镇的残疾人普遍得到康复服务，x区、农村、欠发达地区达到50%以上，全县20xx名残疾人得到不同程度的康复；加强对贫困残疾人的帮助和扶持力度，实施残疾人危房改造工程，使40户农村贫困残疾人居住条件得到改善；进一步推进残疾人教育，努力满足残疾人的教育需求，义务教育入学率达到85%以上，切实x障残疾人接受教育的权利；有就业需求的残疾人普遍得到职业指导和培训，使残疾人就业率和就业水平稳定提高，城镇残疾人就业率达70%；将残疾人纳入社会x障，城镇残疾人全部纳入低x，加大农村贫困残疾人参加低x的力度，并100%参加农村新型医疗x险，给予医疗补助，社会x障措施进一步完善，满足残疾人的基本生活需求；残疾人文化生活更加丰富、体育活动更加普及；推进城x道路和建筑无障碍建设，发展信息和交流无障碍，进一步维护和x障残疾人的合法权益；残疾人工作组织体系进一步完善，为残疾人服务的能力进一步增强。 （二）发展的主要任务 1、认真抓好残疾人康复工作。围绕康复是残疾人工作永恒的主题，继续实施一批康复重点工程，使20xx名残疾人得到不同程度的康复，实施白内障复明手术200例，低视力配用助视器10名，盲人定向行走和生活技能训练2名，肢体残疾矫治手术5例，装配假肢6例，矫形器8名，聋儿语训2名，20名重症精神病患者得到综合防治，组织供应各类辅助器具80件。认真组织抓好第二代残疾证的换发工作，按照x残联的统一部署和要求，按时按质完成任务。 2、做好残疾人教育就业工作。将残疾人教育纳入全县教育总体规划，普及残疾儿童义务教育，使残疾儿童义务教育入学率达到75%以上。建立健全助学金制度，对考取大中专的贫困残疾学生及残疾人子女给予资助。有就业能力的残疾人普遍得到职业培训。加大按比例安排残疾人就业工作和残疾人就业的劳动执法监察力度，使登记失业、求职的残疾人普遍得到职业指导和职业培训。以劳动力x场需求为导向，以社会化培训为重点，大力开展残疾人职业技能培训和农村残疾人实用技术培训，培养、培训按摩师5名，各种项目培训残疾人1200人次，新增20名城镇残疾人就业，农村残疾人稳定就业7500人。 3、加大扶助贫困残疾人的工作力度。重点抓好党员干部结对扶贫1700户，积极争取国家和省x多种扶贫项目，继续实施好“彩票公益金项目”、“安居工程”等项目。实施好40户农村贫困残疾人危房改造，扶持400名农村贫困残疾人解决温饱。扶持残疾人贫困户3185户3500人，使400户贫困户有产业，能摆脱贫困，改善生活。做好春节和各种节日特困残疾人慰问工作，确x特困残疾人过上一个祥和安稳的节日。 4、逐步完善残疾人社会x障制度。积极协调有关部门，加大贫困残疾人参加低x的力度，x障残疾人的基本生活。20xx年计划投入3万元资金解决1500名农村贫困残疾人参加新型农村合作医疗，实施医疗救助，确x贫困残疾人病有所医。 5、进一步做好残疾人文化体育工作。重点开展残健融合、形式多样、有益身心健康的文化、艺术、健身、娱乐活动。依托文化、教育、体育部门，建立县残疾人文艺、体育训练基地，加强青少年残疾人艺术人才和运动员的培训，培养文艺、体育苗子各50人。重点抓好20xx年3月x残联组织的全x首届残疾人体育运动会的组织筹备工作，做到高度重视，精心组织和准备，并力争取得好成绩。 6、积极营造扶残助残的社会环境。以营造扶残助残的社会风尚为落脚点，构建残疾人共享社会物质文明成果的和谐环境。弘扬人道主义思想，加大残疾人事业宣传力度，在公众传播媒介中积极推进“字幕工程”和电视、报刊、广播的残疾人专题节目，宣传优秀残疾人，先进残疾人工作者和扶残助残先进典型，激励残疾人自强和残疾人工作者的敬业精神，增强社会助残意识。继续组织开展“全国助残日”、“国际残疾人日”等活动，广泛深入地开展“志愿者助残”、“红领巾手拉手助残”、“文化助残”、“科技助残”、“法律助残”等各种形式的扶残助残活动。建立县级残疾人事业新闻宣传队伍，充分发挥其作用。 7、努力维护好残疾人的合法权益。贯彻落实好国家和省x在残疾人事业发展和残疾权益x障方面制定的法律法规，依法发展残疾人事业，依法维护残疾人权益。加大法律、法规、政策的教育宣传力度，要积极配合人大、政协开展有关残疾人法律法规执行情况的检查、视察，严厉打击各种侵害残疾人权益的违法犯罪行为。认真执行《城x道路和建筑物无障碍设计规范》和其他有关强制性标准，推进城x无障碍设施的建设和改造，加强信息交流无障碍建设。 8、积极做好反腐倡廉工作。按照县委、县人民政府的统一部署和要求，切实把党风廉政建设工作列入重要议事日程，摆在一切工作的首位，强化党风廉政建设工作领导小组的职能作用，切实抓好党风廉政建设责任制各项工作的落实。

二oo八年十一月十四日

酒店工作总结暨工作计划篇2

旅游工作总结暨工作计划

**县旅游局20xx年工作总结暨20xx年工作计划 根据《中共**县委办公室 **县人民政府办公室关于报送20xx年工作总结暨20xx年工作计划、配合做好调研工作的通知》（昌办电〔20xx〕64号）文件要求，现将**县旅游局20xx年总结暨20xx年计划汇报如下。20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在x旅游局的关心帮助和相关部门的大力支持下，**县旅游局全体干部职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照县委十一届三次全体（扩大）会议、县十五届人大一次会议的安排部署，紧紧围绕经济建设这个中心，着力推动旅游景区景点建设，切实加强旅游x场的开拓和综合治理，精心打造旅游形象，进一步提升产业素质，促进全县旅游业又好又快发展。一、20xx年1—12月份工作回顾（一）各项旅游指标持续增长，旅游经济稳步发展据统计，20xx年1—12月，全县共接待游客23万人次，完成年计划23万人次的100%，实现旅游业总收入3960万元，完成年计划3960万元的100 %，圆满完成了年初的既定目标。（二）行业管理逐步规范，旅游服务水平和服务质量进一步提高1、提高素质，注重旅游队伍建设旅游行业是一个城x的重要对外窗口，也是体现现代城x文明水准的重要载体。为此，我们高度重视旅游从业人员思想业务素质的提高和全行业精神文明建设。认真学习贯彻并努力实践江泽民同志“三个代表”重要思想，扎实有效地开展民主评议政风行风工作，自觉接受社会的评议和监督，重点加强旅游行政管理部门工作人员、旅游企业经营管理者和服务员队伍建设，在旅游行业推行“先培训，后上岗”制度，加强对旅游从业人员业务素质的培训，提高**旅游对外的形象。从20xx年3月开始，由县旅游局、就业局、职业教育中心共同组织，举办了**县服务行业从业人员职业技能培训班10余期。截至10月底，已有1791人接受培训，且培训合格取得《中华人民共和国职业资格证书》，还有340多人准备开班培训。培训内容包括创业培训、汽车驾驶、营业员、餐厅服务员、计算机操作员、汽车修理、摩托车修理、客房服务员、美容美发、家畜饲养、电工、家政服务员等。通过培训，从业人员转变了思想，树立了新的就业观念，同时，掌握了基本技能，提高了生存能力，降低了失业风险，增强了就业竞争力。**县星级旅游饭店服务员持证率到20xx年底有望达到80%以上。2、加强管理，规范旅游服务x场我局高度重视依法治旅工作，采取积极有效的措施，切实加强行业管理，努力规范旅游x场秩序，全面贯彻上级文件精神，坚持专项整治与综合治理相结合、监督执法与建章立制相结合的原则，标本兼治，维护了良好的旅游x场秩序。一是在 “春节”和“十·一”黄金周期间，与公安、工商、卫生、财税等部门联合，开展旅游x场秩序和旅游安全大检查，净化了旅游x场，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。二是为x障游客人身财物安全，采取了一系列强制措施，组织和开展各项安全整治活动，特别是对a级景区和星级旅游饭店进行安全措施大检查，确x“假日”期间无任何旅游安全事故发生。全县五家星级旅游饭店顺利通过年度复核。（三）宣传促销力度加大，旅游知名度得到提高一年来，**在宣传促销方面取得了比较明显的成效，一是举办各种节庆活动。千年茶乡——**商贸文化节、湾甸泼水节、鸡飞立夏旅游节、彝族火把节等的成功举办，为提高**知名度，宣传**旅游形象搭建了良好的平台。二是建立了**县人民政府门户网站，通过网站宣传**。三是导游大赛传回喜报。20xx年5月，**选手陈广宁参加xxx第二届“交通运输杯”导游大赛并荣获“xxx十佳导游员”称号。这次大赛共有来自五县区和x直部分单位的300多名选手参赛。通过分赛区进行预选赛和复赛后，30名导游员脱颖而出参加决赛。在决赛中，**选手陈广宁凭精彩的导游辞和大方得体的台风赢得了评委和观众的好评，取得第6名的好成绩，获“xxx十佳导游员”称号。通过此次比赛，成功地向外推介了我县唯一的国家aa级风景名胜区——鸡飞温泉。(四)着力推动景区景点建设一是柯街橄榄河热泉项目。在x委、x政府主要领导高度重视和关心下，**县人民政府已与中天矿业有限公司签订了投资额在3亿元的开发性协议，各项工作正在有序推进。二是澜沧江天堂x生态旅游区项目。目前，广东珠海玉享龙有限公司已与我县签订了意向性协议，并已在我县注册公司，拟投资60亿元对我县的澜沧江天堂x生态旅游区进行开发，现正在做项目前期调查工作。三是配合县建设局等相关部门，聘请省城乡建设规划院完成了西x森林公园、龙潭寺、荷香园等项目的建设性详细规划。（五）政府信息公开工作全面推进根据政府信息公开条例

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要求，我局广泛征求群众意见，认真进行了梳理，编制了公开目录和信息指南，将我局要向社会公开承诺的服务内容，包括机构职能、服务承诺、实施“四项制度”实施方案等通过政府信息公开网，全面向社会公开。截止10月底，**县旅游局共依法公开政府信息37条。二、存在的主要问题20xx年，我们做了大量工作，取得了一定的成绩，但在加快我县旅游业发展的过程中仍存在以下几方面的主要问题：一是思想解放程度不够，全县各行业围绕大旅游发展和服务的思想不牢，整体联动不足，企业“小、弱、散、差”的问题比较突出，旅游业整体开发不足，旅游产品仍以自然观光为主，品位不高，物色产品不多，新型产品少，旅游商品档次低；二是旅游业发展资金严重短缺，资源开发缺乏大手笔、大投入，旅游景点、景区建设滞后，待建空间大，资源优势向经济优势转化无进展；三是宣传营销跟不上旅游发展要求，普遍存在散打小闹、观望现象和别人促销我受益思想，没有形成促销合力；四是旅游从业人员普遍收入偏低，导致引不进人才、守不住人才。对县委、政府工作的意见、建议，需要县委、政府帮助调协解决的主要问题：建议把旅游发展资金列入财政预算，不断壮大旅游发展资金，切实发挥政府在旅游开发中的引导作用。三、下步工作思路及工作要点为深入学习贯彻党的十七届三中全会精神，全面落实科学发展观，**县旅游局在认真总结20xx年各项工作的基础上，按照《**县国民经济和社会发展第十一个五年总体规划纲要》，结合工作实际，下步的思路和目标是：以十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，全面贯彻云南旅游产业大会精神，抓住云南旅游“二次创业”的机遇，以建设澜沧江流域滇西南结合部生态旅游走廊为目标，坚持“政府引导、社会参与、x场运作”的原则，整合资源要素，重点打造“田园风光、康疗娱乐、绿色生态、水上休闲”4个旅游带；坚持以生态环境x护和景区景点基础设施建设为重点，加快通往景区道路、景区环线、旅游步道建设，着力改善橄榄河、天堂x、澜沧江峡谷等景区公路和鸡飞温泉、龙潭寺等传统景区景点的配套服务设施。坚持“食、住、行、游、购、娱”等旅游相关产业联动发展，完善宾馆、娱乐设施建设，提升接待服务水平和旅游产业层次，积极开发特色旅游商品，增强旅游产业的文化内涵。预计20xx年实现接待国内外旅游者25.3万人次，实现旅游业总收入4350万元，同比分别增长10%。在此基础上切实抓好以下5项工作。1.完善旅游规划并加强落实。20xx年，**县人民政府委托云南大学旅游研究所等单位编制了高标准的《**县旅游发展规划》并通过了x级评审。在20xx年完成西x森林公园和龙潭寺、建设性详细规划的基础上，我们要尽快编制完善柯街橄榄河热泉、天堂x澜沧江大峡谷生态旅游区项目等一些重要景区的详细规划，以项目建设推动我县旅游业的发展。2.加快重点旅游项目的建设力度。目前，我县的旅游重点项目是龙潭寺重建项目、荷香园、柯街橄榄河热泉旅游度假区项目和天堂x澜沧江大峡谷生态旅游区项目。柯街橄榄河热泉、荷香园和天堂x澜沧江项目已被列入省、x旅游局的重点旅游储备项目，我们要抓好项目的规划工作，积极向上推介我县的旅游招商重点项目，争取项目支持，同时，要加快旅游景区和所在地区的通信、电力、供水、环x和信息化建设，满足旅游发展的需求。3.进一步抓好星级饭店和a 级景区的申报工作。鼓励达到条件的宾馆、饭店和旅游景区、景点积极参与评星、评级，已评星、评级的要争取晋级。4.加大旅游宣传推介力度。充分利用千年茶乡商贸文化节、泼水节、鸡飞立夏旅游节、彝族火把节等节庆活动，提高**知名度；通过**县人民政府网站、xx旅游网等平台，全力推介我县列入十一五规划的旅游项目，展示**旅游产品，努力提升我县旅游的特色和品位。5.加强从业人员管理，不断提高综合素质。加强对旅游从业人员的管理，加强局机关建设，强化对景区、宾馆、农家乐等接待设施标准化建设的指导。通过举办培训班、引进旅游专业人才等办法，培养一批优秀的旅游队伍，全面推行旅游从业人员持证挂牌上岗制度，不断提高我县旅游从业人员的综合素质、业务能力和管理水平。随着xx“旅游活x”战略的实施，我县一批旅游项目已进入省x重点项目的盘子，特别是澜沧江高峡平湖水上游项目已列为xx健康旅游的重要支撑点之一。着力推动这些项目的启动建设，我们面临着难得的发展机遇,前途光明,同时也将面对许多困难和挑战，任务艰巨。我们将在县委、县人民政府和上级主管部门的正确领导下,在有关部门的关心支持下，以党的十七大精神为指导，进一步解放思想，与时俱进，用务实创新、拼搏奋进的精神和真抓实干、不甘落伍的斗志，进一步转变管理职能，改进工作作风，努力抓好旅游行业的各项工作xxx委、政府的中心工作，推动**社会经济持续、快速、健康发展。二оо八年十一月五日