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【企业文化提升服务工作发言稿】企业文化提升服务工作发言稿范文

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尊敬的领导,亲爱的同事们:

  大家好!

  刚刚听了领导和其他兄弟支行行长的讲话,我深受启发。现在我代表支行做表态发言,请各位领导、同事批评指正。

  有人说,如果将银行比作一部高速运转的机器的话,那么“服务提升工作”无疑就是整部机器的轴心,这一方面做得好与坏关系到银行运作的好与坏。现在银行间的竞争日趋激烈,各个银行展开浑身解数,以各种手段,来缓解竞争压力,拉大银行间的差异。那么,银行之间的差异在哪里?产品吗、人员吗、设施吗?都不全是,对我们而言,是我们对待服务提升工作的态度,最起码的的态度就是要把徽商银行“与市场同行、与客户共赢”的经营理念时时刻刻放在心上。

  “服务提升”多么平凡而又不简单的四个字,那多我们又该怎样做呢?我们支行决心做好一下三个方面的工作。

一、以注重物质文化打造微商银行品牌。

  一是教育员工树立品质之上的企业理念,不断加大技术培训力度,提高员工操作技能,使品质文化深入人心。二是充分利用银行现有资源,进行强势拓展营销,适时开展业务技术营销拓展竞赛,把市场需求、客户心理和市场营销结合起来,使员工积极走向市场、面对竞争,打造良好的金融产品品牌。三是突出金融产品个性,增强客户对金融产品的认知感,取得社会的信任和理解,增强银行的综合竞争力。四是加大硬件设施投入,适时调整网点布局,捕捉客户信息及时反馈,正确处理客户关系,广泛征求客户意见和建议,建立良好的银企关系。

二、以注重行为文化打造微商银行品牌。

  首先,结合当前实施的服务提升工作,建立内部各岗位之间,员工与客户之间的言行规范。使员工在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳,牢固树立全局观念、大局意识,强化培训锻炼,养成自觉行动,确立管理为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务的群体意识。其次,完善服务功能,加大文明优质服务力度,坚持使用文明用语,践行为客户服务宗旨,以客户最大需求为目标,不断提升客户满意度。第三,适时开展讨论与座谈,演讲与模范报告,实地观摩与示范演练,重复性演示与竞赛在竞争的环境中,广交朋友,谋求公众支持与合作,最终实现社会效益和经营效益的双丰收。第四,大力倡导典型引路,形成团结互动良好风尚以形象宣传和全员营销为主题,充分运用大众传播媒介进行业务、形象品牌及先进事迹宣传,叫响银行品牌,有丰富客户资源,形成雄厚的竞争实力。

三、以注重精神文化打造合作银行品牌。

  坚持“以人为本”企业价值观,促使员工积极参与管理,充分行使民主权力,正确处理个人与集体利益之间的关系,广征群众意见,帮助员工树立信心,增强战胜和克服困难的勇气。结合改革实际,针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况采取不同的解决方法,激发员工潜能,调动员工积极性。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动,强化道德责任感。以确立以市场为导向的企业经营哲学,由内而外,依据市场变化,确定管理定位。通过市场调查和分析,确定各种需求的内容和边界,优化人、财、物要素配置,不断地塑造企业精神,以人为本、以情感人、以理服人,促使全员拧成一股绳,力求在支行内部营造一种公平、和谐的企业文化氛围。

  我相信,只要做到以上三点,做好服务提升工作绝对不会是空想,我也坚信我们支行能够达到那样的高度,更好的为广大客户提高最人性化的服务,为微商银行今后的不断发展壮大留下属于我们支行的一页!

  我的发言完了,谢谢大家!

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