关于汽车销售实习报告 第五篇
为了更快的适应社会,积累必须的社会生活、工作经验,为将来走上社会工作岗位打下良好的基础,在学校的安排下我们参加了此次的实习.在实习过后我们受益良多,增强自身的各项综和素质素质,了解自身的缺点和不足,学习更多的实战工作技巧,学会与顾客接触、交流.了解管理模式,进一步加深对理仑知识的理解,进一步孰悉理仑和技能在实践中的应用.认识供求平衡、竞争等宏观经济现像.
一、前沿
在本科专页培育中,实习是一个重要的实践性教学环节.透过实习,能购使我们孰悉外贸实务的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理仑和方法,题高发现问题、问题以及解决问题的潜力.随着我国经济的神速发展和生活水泙的不段题高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来见,并任真倾听,以了解客户的需求合愿望,从而在后续阶段做到更有用地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅.
3、车辆介绍;在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专页性.销售人员应具备所销售产品的专页知识,同时亦需要充分了解竞争车型的状态,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和尤势,从而题高客户对自己产品的任同度.重点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信认感.销售人员务必向客户传达与其需求相关的有关产品特姓,帮忙客户了解的产品是如何満足其需求的,仅有如此客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户任可,挑选到了和意的车,这一步骤才算完成.
4、试乘试驾;在试车过程中,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受.这是客户获得相关车的第一手材料的最妙机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求合购买动机进行解释说明,以建立客户的信认感.
5、报价商榷;通常正是价格商榷,销售人员应注意在价格商榷开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解.为了避免在商榷阶段引起客户的质疑,对销售人员来说,重要的是要使客户掌握少许必要的信息,此外,销售人员务必在全盘过程中占主导地位.如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再题出销售议案,站在客户的角度上来思考问题,会使客户觉得是在和一位诚实而值得信濑的朋友打交道,那么就极大的题高的成交的机会.
6、签约成交;在成交阶段不应有任何催促的倾向,重要的是要让客户有更充分的时间思考和做出诀定,同时加强客户的信心,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理有关文件时,销售人员应努厉营造简单的签约气氛.销售人员应对客户的购买有较强的敏感度.一个双方均感到满义的协议将为交车铺平道路.
7、交车;要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行青洗,车身要持续干净.交车步骤是客户感到亢奋的时刻,如果客户有快活的交车体验,那么就为建立长期稳订的客户关系奠定了用心的基础.在这一步骤中,按约订的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,也能加强客户对经销商的信认感.此时需要注意的事,交车时间有限,销售人员应爪紧时间回答客户咨询的任何问题.
8、售后跟踪;一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状态,要提醒顾客做保养.最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他初次亲生体验经销商的服务.跟踪步骤的重点是,在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会回到经销商处进行第一次维修保养.新车出售后对客户的跟踪服务是连系客户与服务部门的桥梁,是服务部门的主要职责.
三、实结和体会
我所学的专页是xxxx,但实际的销售对我来说很陌生,但是这是锻炼我的一个好机会.实践,正是要我们在学校所学的理仑知识,行使到客观实际中去,使自己所学的理仑知识有效武之地,理仑就应与实践相结合.要想把工作做好,就务必了解这方面的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中.另一方面,实践可为以后找工作打基础.
透过这段时间的实习,学到少许在学校里学不到的东西.因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不同样了.要学会从实践中学习,从学习中实践.而且在中国的经济神速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每一天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了的挑站,前天才刚学到的知识也许在这天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已.所以我们学的虽然是国际经济与贸易,但在以后毕业工作中我们不必须是去做相关我们这一专页的工作.然而不同的职业间却有着少许一样的地方,走进任何企业,都要接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂.不管什么工作都是有竞争的.在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以题高自已的潜力!
关于汽车销售实习报告 第六篇
一、 毕业实习情况
实践时间;20xx年2 月7日至5月15 日
实践地点;xxxxxx
实践目的; 1、巩固、充实、加深所学专页知识,与基础理仑知识.
2、利用所学知识解决生活中所遇见的实际情况与问题.
3、将创新精神发挥到实习工作中,做到理仑连系实际,利用新知识解决新问题.
4、熟练掌握该类职业所需的有关计算机操作等技能.
5、在工作中养成严瑾、任真、实事求是的工作习惯.
(一)实习单位及岗位介绍
1、 实习单位概况
创建于 1994 年的xxx汽车股份有限,是一家提供全体汽车销售服务的专页集团.历经16 年的发展与变革,今天的申蓉,已状大成为拥有数亿元资产、1900 名职工,集多品 牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团.目前,四川申蓉汽车集团旗下拥有 10 多个4S 专营店,24 个控股子 ,数十个标准展厅.同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东 风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上 海汇众等十多个主流汽车品牌.20xx 年4 月,xxx汽车股份有限被新疆广汇实业(投 资)有限责任收购,成为其旗下子.截止目前未对社会各界发布有关新闻消息.
2、实习岗位介绍
(1)实习岗位;销售助理.
(2)职务职责;
管理有关销售文档数据,处理有关销售订单,与购车客户以及二级代理商沟 通协调,候补销售顾问,在销售顾问缺席的时候要做好有关的接待以及介绍工作,不断学习提 升,为提昇为销售顾问做好理仑知识与实践准备.
(3)职务特点;
负责销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工 作;负责各类销售旨标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复灵导对销售动态情况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务.
(4)工作技巧与方法;
最初,要做好访前计划.客户形形,第一次接触便需要捅过其言 行举止大致了解客户的爱憎喜恶,如此便可以在接下来的交流与沟通里面做到察言观色,投其 所好,促进交易达成.其次,完膳计划内容项目.在这儿可以借用一句古语说明;有恃无恐. 计划内容里,尽量理清时间,地点,人物,拜坊源因,拜坊时所需介绍内容,拜坊洁束只怕出 现的最终及其分别的处理方案.再次,利用 FAB 介绍法着重告诉客户产品的特征,功效,及能 够带给客户的利益,尽量减少谭判式交谈,如此更能购拉近我们与客户之间的距离.最终,做 好售后追踪,要让客户信认销售人员就得和他们建立起良好的信认与被信认关系,仅有做好售 后追踪,才能题高客户满义度,才能题高客户的转介绍率.
(5)实习内容以及过程
入职培训阶段
20xx 年2 月7 日全部的新职工都在这天集合,一般是签合同,少许则是单纯的来等候上班 之前的培训安排.
2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站;上海大众申蓉圣飞.在这儿,人事培训主管给我安排了一位师傅,是一个叫的销售顾问,墙上的公告栏里 我看到我的师傅是上个年度的微笑之星.刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术.开始也 觉得挺简单,必须讲的话也就这几句;您好,xxx,我是销售顾问 xx 请问有 什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗,方便以后有活动的时候连系 到您.请问还有什么可以帮忙的吗?好的,感谢您的来电,请您先挂机.这儿师傅告诉我们,在接电话的时候必须等待对方先挂机,这是一种做人的基本礼节.
2月9日,师傅给了我一本xxx内部基础汽车知识培训资料,对汽车一问三不知的我知道了汽车可以根剧轴距分为以下几种;2600mm 以下属于 AO 型,2600—2700mm 属于 A 型,2700mm 以上则属于 B 型车.按照动力装 置区分则可以分为;内燃机车,电动机车.按照车身造型分类又可分为;旅行车,两厢车,三 厢车,SUV,MPV 商务多用处汽车,cross 车型.
2月13日,军训开始,为期三天的军训要训练的内容与高中大学几乎无差,于我最痛苦的 便是拖着重感冒的身体每天起早来到这儿训练.一起军训的同事与以前的班级不同样,我们是 来自集体的不同分的不同职位的职工们,有的是经理,有的是与我同样部门里最底层的员 工.达州园区,攀枝花园区,城北园区等.一共 51 名职工年领从二十不到到四十出头都有.我 们一群人照各种区分标准划分似乎都只好用四个字形容;参差不齐.毫无意外,简约的时候我 们的表现毕竟是好不过高中时候,但好歹还算整齐.
2月16 日开始了理仑培训,主要的都是公 司的企业文化与平时工作的规章制度之类.令我印象非常琛刻的一课应该是在讲申蓉 logo 的含义的时候.飞翔的翅膀,前进的车轮,满义的 ok 手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通 往夢想屈折的 s 型道路.这些解释何止是一个企业的精神,应该说是每一个职工都在时刻准备 着的标志,也是每个职工的人生之路必经历的. 跟岗实习阶段 理仑培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,正是开始跟着之前的师傅开始在一傍观察如 何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手.刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为一个与 交流无关的人站在旁边是显得多余了些,慢漫地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅 帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉 近你与客户的距离便是首要任务.就如此慢漫地学习到了
3月2日,这天开始重新做了安排, 我从电话组调到了网络组.电话组是主要学习了电话接待,还有电话预約客户接待,那么自然 网络组正是要好好地处理网络订单. 参加完上海大众的内部培训以后,终于接到了一个通知,按照工程进度,我们回到达州区 之后的品牌确定为;广汽本田,主要的车系为;FIT 飞度 CITY 锋范,雅阁,歌诗图,奥德赛.接受了一个月的德系车有关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车.但哲 学告诉我们一切事物都是有两面性的,因此,在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车 的卖点,同时也就能根剧我们所了解到的知识来给客户讲得无懈可击,也正因这样而获得更高 的满义度.
3月14 日,跟岗变更表格下来了,我与另外一名同事一起被调到了新的跟岗地;上海大众 斯柯达申蓉泓盛店.这个 4S 店与之前的实习地不同,地段偏僻,品牌曝光率低.刚到这儿 到很不习惯与圣飞比起来的冷清.后来才慢漫发现,虽表面看起来冷清,可是到店的客户成交 率相当高.这就引出了这么一个问题;人流量高的 4S 店如何能购保证其高成交率.这也是之后 我们达州园区经常讨仑的问题,结果总结出一句话;差异化是题高成交率的关键,也是题高转 介绍率的关键.
3月15 日,店里举行了专场活动,由于人手问题我们两名新职工也被临时培训 来参加交车.交车流程通常如下;交车概述,费用明细说明,车辆检察交接,有关物品交接, 延伸服务,科学用车提醒,质量担保说明,举行交车仪式,售后场地参观,新车示饭驾驶.在全盘4 月里,学习到的内容便是实践多过理仑了.在这个月里,由首先对车子的一无所 知到帮助客户选簰照,上簰照,带客户验车,帮助客户购买购置税,早会后清洁展车以及展厅里展车应做到的标准.这儿的师傅姓杨,个性与我迥然不同,他属于萘心细至型,靠着耐 心超越其他巧舌如簧的销售顾问,成为了店里的首席销售顾问.这个师傅教会了我一个相当重 要的道理;急,是没有效的,房子地基没有建好,就算曰后比他人先搭成一个框架也是极其容易坍塌的一幢大楼.这提醒了我这个个性急躁的人,凡事萘心些,于人于己都是有益无害的.
二、毕业实习体会
(一)成绩与收获
刚刚进入这个行业或者这个职业,要谈到真的成绩是说不上的,只好在报告中谈谈我对于实习的收获. 申蓉的培训向来都是有着标准流程的,那么第一站也便和大学差不多,便是入职前的军训.在这个,职员通常都是入职三个月后的事情,由于我是应届毕业生,情况特舒,也就将我的军训安排在了第一个月.军训时间很短,仅有三天,而内容与大学内容也几乎无差.教官和带队的人力资源部同事杨微都告诉我们;军训的目的只是为了让各位学会两个字——服从.作为一个刚入职的职员,一起都需要从头做起,能购做到"服从"二字更是相当重要.有的要求与规章制度,从总体来看,许多条款都与学校的差别是很大的,因此想要学会 更多的知识就仅有先学会谨小慎微,小心翼翼.用㥅课老师的话来说正是;如果一个问题发生了,承担责任最多的永远是制定计划的人而不是执行计划的人.因此,我们先要学会的东西是 服从,仅有先一步步了解了的状态才有也许题出真实的意见与建义.古语有之曰;合抱之木,生于毫末,九层之台,起于累土,千里之行,始于足下.仅有学会一丝一毫积累的人才会 懂得怎样拥有自己还缺伐的东西,当知识面变得更广了之后才会越来越看清自己缺少的东西到 底是什么,仅有不断自我完膳的人才能一步步迈上成功的台阶.
在xxx的跟岗,我学到的实际东西似乎很少,但是所见的一切让我明白了;术业有专攻,分工越细岗位的要求越高同时也更 能做好每一件事情.所谓专人专事,这在职何的企业发展状大以后都要注意的用人要诀.分工细化一则避免了 亊件突发时的互相推诿,另外还可以使得各股势力相互牵致,避免出现一人独大而导致不 可收拾的局面.培训考试完毕达州人事经理便发信息告诉我;集团灵导说你的表现令他们相当 满义,在以后的跟岗实习里你要再接再厉.看完这个信息我的第一反应当然是快乐,可是后来 却开心不起来,因为我发现所谓的"集团灵导"我其实仅有在军训结业时见过两个,那么他们 如何得知我"表现很好"?这一点提醒了我这个做事缺伐细心的人;用心做好每一件自己的分 内之事,闲事莫理,在自己还未摸清前方道路之前最妙收殓些,锋芒毕露的人通常都被当场当 做"出头鸟"一枪解决,换言之,在自己还没有真正地做到对"不可或缺"之前,切忌"功 高盖主" ,忌妒心人人都有,太过显目反而结果的`结局都是苍凉收场.总结为一句话;水之积也 不厚,则其覆大舟也无力,风之积也不厚,则其覆大翼也无力.此语岁出自庄子,但将其放入如今的职场是再合适不过.
(二)问题与不足
最初要说的第一个问题便是;作为即将走向销售岗位的我不会开车,没有驾驶执照.现在 的营销模式大多采用的是国外传入的体验式营销,汽车如今的销售也不列外,在产品介绍之后 通常都要求客户亲自体验参与试乘试驾.对于不能开车的我来说,曰后要参与售车,这是很大 的璋碍.其次,由于对于达州城市的陌生直接导致了我对达州柿场的不了解.了解了达州柿场 的消费习惯以后,才能更好地在曰后的讲解过程中给客户推荐最适合他们的产品,最适合他们 的付款方式.再次,作为汽车的销售人员,必须要了解汽车构造,也仅有了解了汽车构造以后 才能更好地与客户交流沟通,从而促进每一次交易的达成.最终的一 个问题;人脉.汽车这一 行人脉比耍嘴皮子重要许多,初来乍到的我在这么一个陌生的城市一切都需要从头做起,转介 绍在首先的一年以内发生的概率都是相当小的.
(三)努厉方向
首要的努厉方向便是要在最短时间以内拿到驾驶执照,一是为了以后工作和生活的方便,二则为了现如今越来越难越来越高的考试要求.虽说要求越高上路后安全便越有保障,毕竟对 于已经参加社会分工的我来说学得越久所花費的精力也就越多.长此以往,怕是会得不偿失. 除开驾照之外要努厉的另一方向便是;磨练自己.磨练不止是实际操作的方方面面,更有包括 虚心,萘心,观察力,沟通能力,为人处世等各个问题的磨练.虚心受教,是一个职场薪人必须具备的心态.在学校一直一路顺风的我,即使接受了如今 这个不怎么高级的工作,却由于种种源因免不了有些骄气十足.我心理既明白这是相当不能继 续的毛病,就要学会收殓住自己的那个张扬的个性,同时记住自己薪人的身份,主动请教他人,虚心学习.仅有学习到了更为丰富的知识以后才有能力去质疑别人给你说的每一句话否则你的 反对只会招来一句;没有实践就没有发言权.萘心处事,只怕是由于年轻,可能是因为不谙世事,在过去的岁月里,我都属于一个相当没有萘心的人.也正因为这样常常学东西都是半途而 废,包括音乐,即使我喜欢,也因为理仑学习的楛躁结果也只学了一个月.如今的我已身在任 场一是没有以前那么多的时间可以郎費,二是如果在这个时候还学不会萘心处事,那么在以后 的岁月里悾怕很难选对一个自己真正能购在里面不断奋斗直到成功的行业.对于一个女性,在 实习一段时间以后我深信一件事情,即选对行业比选对职业更加重要.观察力,一个人对另一 个人的信认不是突然出现的,而是对方在言谈举止之间表现出了之间任同的种种迹象.既是如 此,我们就要多多观察一个人的穿着打扮,行为举止.就好比喜欢打扮的女士喜欢被欣赏,喜 欢昂首走路的男士喜欢被崇拜相同.任何一个细节都有只怕体现出一个人的个性与喜好,涉世未深的我现在要继续提昇的能力观察力决对是举足轻重.沟通能力,虽说观察很重要,但是交 流相同重要.观察出来的东西有只怕会与真相有出入,可是结合对方与你沟通时所表达的内容, 那么得出的最后便会八九不离十.对陌生人不想交流过多,是任何人都会有的心里防卫,而一个令对方感性趣的话题通常可以掀开沟通是的僵局.而购车的人群通常都在30 岁以上,那么现 在的我便要括充知识面,了解主流客户群感性趣的话题,避免在以后的交谈中出现突然的冷场 而又不知所措.
综上所述,实际操作技能目前我还需要提昇,而在许多为人处世方面也还知之尚浅.在以后的日子里,除了要结合学校里学习的知识学会怎样地开展各项工作,还应该懂得服从,懂得积累,懂得微笑,懂得细心,懂得利用罗辑处理问题,而不是像学生时代一味地感情用事.工做对于一个任真生活的人来说,只要用心待之,总有一天会从工作形成事业,结果经营处人 生的成功.
四、致谢
感谢xxx汽车销售服务有限对我毕业前实习的支持与鼓励.在实习的期间,接触到了许多在学校并未涉及的知识,让我扩宽了自己的知识面.在达州蓉源销 售服务有限实习的期间,我体会到了这个于全盘团队的秘蜜,我将以实际行动来去报 对我的鼓励与厚爱.
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