演讲稿_留存是企业发展的第一生产力

演讲稿：留存是企业发展的第一生产力

　　在讲业绩破格之前，我先问问大家，你们一定知道一道特别鬼扯的小学数学题：泳池有甲、乙两个水管，甲水管20分钟可将空池注满，乙水管40分钟可将满池水放完，现在同时打开甲乙水管需要多少分钟将泳池注满?

　　我一直没法理解为什么会有这道非常浪费水的题，直到我做了运营。现在很多产品在运营的过程中，其实都在做一边注水一边放水的傻事。泳池是用户池，注水是用户拉新，放水是用户流失。

　　如何在流量越来越贵的今天，避免一边注水一边放水的浪费，让用户池越来越满呢?小学生都知道，是把乙水管越关越小做好留存。

　　其实，从新用户首次进入到产品的那一刻，留存的工作就开始了。他体验的每一步都决定了他之是否会留下来，留多久，是否会做贡献，是否推荐产品成为拉新节点。

　　《硅谷增长黑客实战》的作者曲卉老师在对9位顶级增长黑客的采访中，有九分之四的人选择了留存作为最喜欢的增长杠杠。因为留存可以带来巨大的复利效应，维系老用户和获取新用户的成本比例大概是1:5。可以说想要增长，必先留存了。

　　很多人会问：要做一件什么事，可以让用户留下来?

　　这个常见问题本身就有些问题，其实代表了一种单一思维，过分简单地把综合效应的事情简化了，而没有关注到事情的本质上。

　　就像我们在生活中会遇到有人问：我要说一句什么话才能让她不和我分手?其实当她要跟你分手的时候，你说一句什么话基本已经没有什么用了。

　　所以决定会不会分手的其实不在于多说一句什么话，而在于之前的交往当中，你的价值观、性格、经历、态度、品行、修养等是否符合对方预期，这才是决定是否分手的关键因素。导致分手的爆发点可能只是一些偶然因素，如果你想多说了一句话想让她不分手是几乎不可能的。只关注说句什么花言巧语能解决问题，却没有反思过去交往过程中，自己的言行所体现出来的价值观、性格、经历、态度、品行、修养等，注定最终会失败的。

　　类似的问题，在提升留存率上，并不存在一个万能的方法，一用就能把产品的留存率马上提高上去，而更应该关注的是，产品本身是否很好地满足了用户的需求。

　　譬如会计培训，这样的产品需求本身很低频，需要在相关价值链上打造一些更高频的功能带动这个产品的活跃。我拿春雨医生举个例子，同样也是低频的产品，它的核心功能是通过平台向医生问诊。够低频了吧?如果你今天生病了。你又恰好关注了它，你可能会去问。那一般没病的人会去问吗?而且它日常也不肯能做一些跟疾病有关的推送，譬如：你有糖尿病方面的问题吗?男科专家坐诊等你来咨询?这类全员推送促活的消息都是不合适的，一旦推送势必带来大量用户取关。

　　那应该怎么做呢?在几年前最高增加的是计步功能，计步功能那时刚好开始流行，它告诉你每天多运动也就意味这你更健康，春雨医生从疾病往健康上引导。

　　这个功能带动了春雨医生的app打开率的上升，哪怕是更多使用了计步功能，也会使可能需要问医生的可能性提高了。因为更熟悉了之后，被想起和被使用的概率就增加了。

　　就连我们天天在用的微信里，除了和别人聊天之外，占用更多时间的应该是看朋友圈、订阅号这样的内容消费吧。在春雨医生里，通过推送给用户一个健康资讯是远比直接推荐问诊功能本身，更容易让用户接受的。而且这是关于医生的平台，比起谣言漫天飞的微信来说，信任感会更强，也能不断加强用户对这个平台的信任这个方面跟我们财商类似，财商也像是一个在企业某一方面的医生了。

　　在留存这个问题上面，不管是业绩破格，还是管理创新。客户需要留存，人才同样需要留存。最大可能的解决留存问题。可以用最少的成本，产生最大的效益。不管是人才，还是客户。先留存再增长，才能生生不息。

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