8联通工作计划模板

8联通工作计划模板

时间是一支箭，来去匆匆，解锁一份新工作，所以要写好工作计划。那么如何制定高质量的工作计划呢？以下是小编精心编制的8个联通工作计划，希望对大家有所帮助。

联通工作计划第一章结合公司任务目标和当地历年实际情况，制定本月工作计划如下:

1、联系农民工。据调查，我区农民工的联系方式主要分为两类:一类是电话，号码以手机为主，占大多数；第二，具体工作地址，这样的人比例小。通过发吊唁信和发吊唁短信锁定客房群。

2.老万村级直销网点上x。目前老湾地区只有一个直销点，就是以老湾最大的村庄凤凰村为基地，以村支部书记为直销点。直销点位于村中心，属于村活动中心和食堂，有利于发展。

3.增加号码分配。通过分析往年和前期的号码分配情况，结合公司组织的各种优惠活动，加大宣传力度，在人口密集地区和中心地区张贴手写海报和横幅，根据给新用户的礼物，本月的号码分配任务数为180个。

4.继续推广新业务。结合新的业务体验卡和彩信发送祝福活动，完成本月彩信任务数和移动互联网终端任务，提高在线自助服务率。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能，及时上传和发布公司的一些新业务，随时学习掌握，要求销售人员通过所有业务。

6.同时，加强服务评估，定期进行服务培训和总结，使中心区的商务窗口服务规范x、系统x、流水x，让更多的用户满意。

7.继续开展营业厅的营销工作，启动“金口工程”，提高销售人员的营销意识，让每一个销售人员在公司一开展新业务，就能成为第一个营销人员和第一个业务接受者，从而达到增加企业收入的目的。

8.提高营业厅整体应急能力，丰富实战经验，采用定期案例分析和案例总结的方法，加强业务人员的学习，及时应对办公室或系统突发事件，快速处理和反馈，达到用户满意。

在这辞旧迎新的时刻，商务中心全体业务人员充满信心迎接20xx新年的到来，我们将加倍努力，把商务中心的工作推向一个新的水平。

联通工作计划二首先，灵活运用组合营销策略，保留传统业务的存量，拓宽转型业务的增量

在细分客户需求、客户群体和营销领域的基础上，结合组合营销、目标营销、体验营销和差异x营销等多种营销方式，做好保持和发展工作。

(1)有固定线路工作。

1、继续发展“新型农村电话”。通过向客户提供优惠的电话费和增加客户数量，我们将努力在明年将30%-50%的村庄发展成为新的农村电话。

2.发展和平互助事业。根据时间偏差的进度，建立示范村，召开现场会议，加快发展，通过挂墙、成立组织、明确卡片等方式，争取在第一季度末实现100%的村用。

3.依托家庭1+品牌，大力发展家庭在线、G网卡捆绑销售、家庭网关服务，增加固话和宽带粘性。

4.对一线社区经理和窗口工作人员进行营销和保留技能的培训，多说一句话，并向打算离开网络的客户介绍套餐费用和新优惠。

5.在绩效考核中细x修订固话留存指标，对社区经理覆盖的社区固话户数和收入进行双考核，以调动员工留存和营销的积极性。

(2)宽带发展工作

1.分析近年来宽带发展的规律，南北发展的差异，城x发展和农村发展的差异，为营销任务分解的准确性奠定基础。

2.加大宽带宣传力度(尤其是xxx)。在传统宣传方式的基础上，在城x社区制作展览卡。新建小区主动联系物业做门牌号和楼层卡宣传宽带服务。

3.加强内部考核，一是提高分数在绩效考核中的比重，二是加大对营销单位和单位领导的奖惩力度。

4.结合运维部门推广4M宽带，提升宽带ARPU价值。

5.积极开展x政公司宽带营销政策的本土x营销。

6.发展神眼业务，应用推动宽带发展。

(3)转型业务发展工作

1.电话导航服务:在留住老客户方面，关注每个月年度套餐到期的客户，主动上门续约。新客户开发方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点开展行业首查转呼业务；重点龙头企业称号(如清东陵、美科多集团等。).

积极与xxx纪委联系，推动热线查询和转接的正式收费。鉴于个别单位基建支出压力较大，拟分档次收费，给予适当优惠，让相关单位承担。

2.户外广告业务:一是做好旧办公场地户外广告位的再邀请工作(一年期陆续到期)；第二，在高速公路沿线和繁忙地区的分支机构的屋顶上制作户外广告牌。生产前对x场进行彻底调查。三是尽量为模块x点的墙广告吸引投资。

3.纸质广告业务:计划明年二季度推出《生活指南》黄页广告，力争创收30万元。尝试开账单广告业务，目标客户是房地产开发商，品牌连锁店等等。

联通工作计划第三章站在新年伊始，回顾过去的一年，每一点工作都时不时的浮现在眼前。我成功地从114话务员变成了10000话务员，感谢领导和同事的信任和培养。回顾过去的一年，我发现自己变了很多，成熟了很多。

从114号查号台到10000号客服的过渡，从不熟悉老平台到熟练掌握老平台，参与新平台的安装调试，从对业务知识略知一二，从怕难缠用户到耐心解释和应对，从接到骚扰电话时的愤怒到冷静，从别人对我的无知到欣赏和认可，我想说20xx对我来说是一年的学习。

很久没接触10000号了。和很多人相比，我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的时间和精力去学习，才能跟上大家的步伐。刚上10000平台的时候，有幸参加了宽带障碍检测学习，让我对逐渐陌生的宽带障碍现象的判断技巧和方法进行了回顾和巩固，让我基于宽带预处理理论得到了实际的证明和经验。以我努力、努力、再努力的态度，在新旧平台更替的时候，我又一次幸运的得到了跟随工作的机会。在与华为工程师交流的过程中，不仅比同事更早熟悉新平台的操作和处理流程，而且对10000平台设备的整个操作流程也有了更深入的了解，让我在应用新平台时更加得心应手。

但10000号作为服务窗口，作为客服代表，不仅需要了解一些简单的技术，还需要与客户沟通，回答客户的询问和疑问。所以我更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务沟通能力。在平时的工作中，学习各种新发布的新服务、新知识、新活动，充分理解它们的精神并牢记在心；对于一些基本的商业知识，我经常翻来覆去的看，让自己学旧知新，熟能生巧。如果说商业知识是做菜的原料，那么良好的服务和沟通能力就是技艺高超的厨师。只有烹饪技巧高超，原料才能表现出良好的品质和味道。服务也是如此。如果没有好的语言，互联网秘书的第一品牌表达能力和沟通能力，知道的多，掌握的也更全面，只能在茶壶里煮饺子——不能倒在肚子里。所以我积极参加机构组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务和沟通技巧，并应用到服务工作中。但由于一些客观或非客观的原因，这些点往往是后来才想起来的，或者是没有很好的应用，就失去了一面。同时，由于工作的惯性或常规思维，我有时会缺乏年轻人在客服过程中应有的激情和活力。

在不断的学习中，我发现我的生活丰富了很多，也很精彩。我一沉默就变得叽叽喳喳，以前总是被人遗忘，被大家认可。但是由于性格缺陷，也错过了很多机会。所以，在新的一年里，我会继续努力。

联通工作计划第四章首先，灵活运用组合营销策略，保留传统业务的存量，拓宽转型业务的增量

在细分客户需求、客户群体和营销领域的基础上，结合组合营销、目标营销、体验营销和差异x营销等多种营销方式，做好保持和发展工作。

(1)有固定线路工作。

1、继续发展“新型农村电话”。通过向客户提供优惠的电话费和增加客户数量，我们将努力在明年将30%-50%的村庄发展成为新的农村电话。

2.发展和平互助事业。根据时间偏差的进度，建立示范村，召开现场会议，加快发展，通过挂墙、成立组织、明确卡片等方式，争取在第一季度末实现100%的村用。

3.依托家庭1+品牌，大力发展家庭在线、G网卡捆绑销售、家庭网关服务，增加固话和宽带粘性。

4.对一线社区经理和窗口工作人员进行营销和保留技能的培训，多说一句话，并向打算离开网络的客户介绍套餐费用和新优惠。

5.在绩效考核中细x修订固话留存指标，对社区经理覆盖的社区固话户数和收入进行双考核，以调动员工留存和营销的积极性。

(2)宽带发展工作

1.分析近年来宽带发展的规律，南北发展的差异，城x发展和农村发展的差异，为营销任务分解的准确性奠定基础。

2.加大宽带宣传力度(尤其是xxx)。在传统宣传方式的基础上，在城x社区制作展览卡。新建小区主动联系物业做门牌号和楼层卡宣传宽带服务。

3.加强内部考核，一是提高分数在绩效考核中的比重，二是加大对营销单位和单位领导的奖惩力度。

4.结合运维部门推广4M宽带，提升宽带ARPU价值。

5.积极开展x政公司宽带营销政策的本土x营销。

6.发展神眼业务，应用推动宽带发展。

(3)转型业务发展工作

1.电话导航服务:在留住老客户方面，关注每个月年度套餐到期的客户，主动上门续约。新客户开发方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点开展行业首查转呼业务；重点龙头企业称号(如清东陵、美科多集团等。).

积极与xxx纪委联系，推动热线查询和转接的正式收费。鉴于个别单位基建支出压力较大，拟分档次收费，给予适当优惠，让相关单位承担。

2.户外广告业务:一是做好旧办公场地户外广告位的再邀请工作(一年期陆续到期)；第二，在高速公路沿线和繁忙地区的分支机构的屋顶上制作户外广告牌。生产前对x场进行彻底调查。三是尽量为模块x点的墙广告吸引投资。

3.纸质广告业务:计划明年二季度推出《生活指南》黄页广告，力争创收30万元。尝试开账单广告业务，目标客户是房地产开发商，品牌连锁店等等。

联通工作计划第五章一是以客户为中心，做好结算服务和营业厅工作计划。客户是我们生存的源泉，作为销售部门，也是对外的窗口，服务质量直接影响我行的信誉。

1.我们将继续实施我行倡导的“首问负责制”、“专职服务”、“常备服务”、“三声服务”，确保每一位员工都能耐心对待每一位客户，让客户满意。

2.随着金融业竞争的加剧，客户对银行的服务要求越来越高，这不仅体现在柜台服务上，也体现在银行的服务品种上。除继续做好公用事业费、税金、财务费、交通罚款、BSP航空代理等的代理结算工作外。，也要做好明年要开通的高速公路收费服务、开放式基金收购服务、证券服务等服务品种，提高银行竞争力。

3.积极加强与个人业务的联系，参与个人业务，熟悉个人业务，更好地为客户服务。虽然已经在综合业务系统中使用，但由于各种原因没有真正集成，这是我们销售部门工作中的一个不足。

4.以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方式讲座，以增加人们的金融知识，让客户更多地了解银行，亲近银行，融入我们的业务。

5.继续做好电话银行、自助银行、网上银行工作，向优质客户推广使用网上银行。

二、强有力的内部控制管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪的增多，我们对操作规范和制度的执行提出了更高的要求。

1.督促科技部尽快更换我业务部的电脑接口，然后严格按照综合业务系统的要求进行权限划分，一岗一卡一人，增强系统实施的刚性和约束力。

2.进一步加强重要环节和岗位的内控和外防，重点加强账户管理(确保我行开户单位质量)和现场服务。

3.进一步加强会计出纳制度，严格执行和检查会计出纳制度，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保存。

4.以支付密码销售为重点，确保银行和企业结算资金安全，进一步完善我行防范外部结算风险的手段。

5.规范业务操作流程，强x总会计师日常检查制度，及时发现隐患，减少差错，杜绝结算事故。

6、认真履行分公司的业务指导和检查。

7、做好会计质量的定期考核工作。

第三，以人为本，提高员工整体素质。员工素质是银行发展的基础。在目前人员流动频繁的情况下，我们的销售部门迫切需要一支高素质的团队。

1、用人好成人。银行业务听起来很美好，但是充满了竞争和风险，所以去我们销售部需要有一定的心理素质和文x素养。在用人方面，员工应该能够充分发挥自己的最大潜力，确定合适的岗位，从而提高积极性。

2.加强业务培训，也是明年最紧迫的，现已向人事部门提交培训计划，准备培训出纳系统、支付结算方式、综合业务系统会计系统、新会计科目等基础知识和各种新兴业务。

3.在人员短缺的情况下，要加强岗位培训，除了参加明年的技术比赛，还要提高员工的专业水平。

4.勤于做好员工的思想工作，关心和鼓励员工，增强员工的心理素质。

5.有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一位员工从单一操作到混合多功能的转变。

联通工作计划第六章首先，建立我们的组织，提高团队素质，加强管理

建立奖惩制度和激励方案，以及联通的工作计划。无论淡季如何，这项工作始终是重点。根据公司下达的年度销售任务和月度销售任务，分解到每个月和每周的各个区域和部门，在完成任务的基础上提升销售业绩。

二、代理商的管理和维护

对现有代理商和发展中代理商进行有效的管理和关系维护，了解他们的销售情况和实力，定期拜访和沟通，建立良好的关系。根据* *公司的销售目标，渠道网点的知名度将大大提高，这需要业务部门积极开展。

三.活动的实施

对于公司开展的销售活动，要严格进行业务推广和品牌推广，根据x场情况和竞争对手的销售活动灵活规划一些销售推广活动，针对其劣势，同时培养具有专业知识和推广技能的代理文员。

四.解决公司发展中存在的问题

1.增加商品的配送和数量，保证充足的供应，拉动x场，增加销售。

2.活动内容环环相扣，责权利分明，责任到人。工作计划为联通工作计划。

3.选择和挑选做好活动的代理人

4.加强前台服务，克服刚性，防止客户流失。

5.加大重点考核领域开发力度，有效开发用户，提高设备利用率。

所有员工都充分发挥团队精神，专注销售，所有工作都专注于提高销售，全面启动x场，尽最大努力完成销售任务。

(二)齐心协力，争取优质高效服务

随着* *营业部各项业务的不断发展和x场竞争的日益激烈，服务水平已经成为争夺客户的重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平放在重要位置。

我们加强了对客户回访的维护，每周对重点客户进行回访，每月对五星级客户回访1~3次，每月对他人保持电话回访，因此需要再次上门回访，完成了x分行下发的回访数据。根据实际情况，我们也在元宵节的时候给三星以上的用户发了元宵和小礼物。通过回访，我们可以加强与客户的情感联系，及时宣传联通的新政策，了解客户的新需求，不断改进我们的服务工作。在日常工作中耐心接受客户的询问和投诉，赢得客户的好评。在服务的不断完善中，我们树立了中国联通的新形象。保留和维护网络外用户；

1、由前台销售人员办理用户退入留存。

2.及时回拨离线用户，根据实际情况保留用户。

3.对于无法留存的用户，在用户同意并出具证明后，将卡号进行第二次出售，降低离网率；

1.普通用户维度:

1)定期给用户打电话或发短信拜访；

2)节日祝福(短信)；

2.高端用户和关键用户的维护。通过平时的积累，高端用户和关键用户是维护的重点

1)每月回一次电话或短信(根据用户要求)。带内容和实现回访，尽可能方便用户。

2)呼叫费用监控。根据用户需求，提醒用户付费。

3)生日祝福和节日祝福(要有适合不同用户的实用的东西)。

4)挖掘高端用户的消费潜力，做好股x的二次和多元x发展。

5)家庭服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)

6)定期家访。

动词 （verb的缩写）活动:公司的新活动，特别是回馈用户的活动，要通过短信通知用户，重点用户要通过电话通知。

联通工作计划第七章20xx年对我来说是充满挑战的一年，也是家人和客户部团圆的一年。主宾部一直是一个团结进步的部门。在李经理的带领下，全体员工齐心协力，认真完成各项收入指标。作为第一营销中心的网格经理，我一直在努力学习，带领团队，出色地完成了各项任务。现在我用20xx报告我的工作如下:

第一，克服困难——重建网格团队

去年由于士气低落，第一营销中心的年度表现一直垫底。客户部李经理审时度势，及时调整，将我调到一营销中心担任中心经理。我上任后积极组织调研，和客户经理一起分析原因，通过优胜劣汰的方式调整团队成员的工作职责和岗位，激发了员工的士气。第一营销中心恢复战斗力。上半年，我带领的第一营销中心在主客部评比中占了前五名客户经理的三个，顺利完成了领导布置的任务。

第二，积极的电网销售增长

在部门经理李的带领下，我和第一中心的所有团队成员都对工作充满热情。春节期间，团队全体成员在第四天的第四天提前上班，开展ITV融合业务体验会，通过ITV邀请体验会的方式邀请客户到营业厅进行移动业务推广。这是所有部门中第一个发布新融合邀请的营销中心。全年共召开32场邀请体验会，客户经理年人均销售业绩同比增长50%以上。ITV融合业务邀请体验会为全省ITV和融合套餐的发展开辟了渠道

第三，务实创新——引领终端转型

20xx下半年，iPhone5s上x。在客户部移动业务向中高端过渡的过程中，我带领第一中心全体员工组织学习iPhone5s套餐和卖点，探索营销方式和目标客户，通过电子渠道和网络宣传提出微信营销的销售模式，从而开拓新的营销方式。我们中心开发了52款苹果手机，占部门总开发量的27%，带动了整个部门高端手机的开发。

20xx年工作计划

这一年来，虽然努力做了一些工作，但是离部门领导的要求还有很大的差距。比如营销组织和团队建设需要进一步完善。我决心在以后的工作中改进和解决这些问题，让自己更好的做好自己的工作，为公司服务。

针对上述不足和问题，在新的一年里，我打算做以下工作来弥补我工作中的不足:

一、加强合同和整合政策的学习和销售，实现对渠道运营部各项收益业务的全面深入了解。在宽带单品基础上发展移动融合和签约机，利用流量营销、翼支付等增值服务增加业务收入。

第二，通过实践和学习，全面提高团队的销售能力。销售人员结构的合理分布，包括销售人员、常驻人员、客户经理、非列表级业务渠道人员的销售匹配和培训等。

第三，拓展业务渠道。建立一个非列表级商户的渠道销售团队，覆盖网格内所有小团体、商户、物业。根据客户群的类型进行有针对性的营销，培养关键人物。聚集客户群和商圈用户的关键人物不仅可以承接小群体，还可以在不同的网络社区发挥宣传作用。

第四，继续做好工作，同时为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。

总之，20xx年，在部门李经理的带领下，全体员工齐心协力，基本完成了全年的全部工作，但20xx年的任务和工作会更加艰巨。但我相信，在李经理一如既往的关心和支持下，渠道运营部全体员工一定能够奋进，努力完成20xx年的各项业务目标。

联通工作计划8灵活运用组合营销策略，保留传统业务存量，扩大转型业务增量。在细分客户需求、客户群体和营销领域的基础上，实施组合营销、目标营销、体验营销、差异x营销等营销手段相结合，做好保持和发展工作。

(1)有固定线路工作。

1、继续发展“新型农村电话”。通过向客户提供优惠的电话费和增加客户数量，我们将努力在明年将30%-50%的村庄发展成为新的农村电话。

2.发展和平互助事业。根据时间偏差的进度，建立示范村，召开现场会议，加快发展，通过挂墙、成立组织、明确卡片等方式，争取在第一季度末实现100%的村用。

3.依托家庭1+品牌，大力发展家庭在线、G网卡捆绑销售、家庭网关服务，增加固话和宽带粘性。

4.对一线社区经理和窗口工作人员进行营销和保留技能的培训，多说一句话，并向打算离开网络的客户介绍套餐费用和新优惠。

5.在绩效考核中细x修订固话留存指标，对社区经理覆盖的社区固话户数和收入进行双考核，以调动员工留存和营销的积极性。

(2)宽带发展工作

1.分析近年来宽带发展的规律，南北发展的差异，城x发展和农村发展的差异，为营销任务分解的准确性奠定基础。

2.加大宽带宣传力度(尤其是xxx)。在传统宣传方式的基础上，在城x社区制作展览卡。新建小区主动联系物业做门牌号和楼层卡宣传宽带服务。

3.加强内部考核，一是提高分数在绩效考核中的比重，二是加大对营销单位和单位领导的奖惩力度。

4.结合运维部门推广4M宽带，提升宽带ARPU价值。

5.积极开展x政公司宽带营销政策的本土x营销。

6.发展神眼业务，应用推动宽带发展。