3前台工作计划

时间过得好快，总是不经意间就过去了，我们会迎来新的喜悦和新的收获。让我们为未来的工作制定一个计划。相信大家又在担心写工作计划了吧！以下是小编收集的3份前台工作计划，仅供参考。我们来看看。

前台工作计划第1章一是加强员工业务培训，提高员工综合素质

前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经得起考验，业务知识和服务技能也要体现一个酒店的管理水平。要想在保持业务知识和服务技能不变的基础上，一定要做好培训。如果培训跟不上，很容易导致员工积极性不足，业务水平松懈。所以你自己的计划就是每个月根据员工业务的进展和应用情况进行必要的周培训。培训方式以授课和现场模拟为主，同时每月5日前将上月培训总结和本月培训计划提交办公厅和人力资源部进行督导。

二是强化员工销售意识和技能，提高出租率

经过19年的风风雨雨，酒店的硬件设施随着时间的推移变得陈旧老化。面对江门酒店业市场，竞争激烈，可以说任重道远。由于酒店硬件设施的陈旧老化，工程问题往往会影响对客人的正常服务，一些高档客人会随着新豪华酒店的出现而流失。作为酒店的一员，他知道客房是酒店创收的重要部门之一，是利润最高的部门，所以酒店的每一个成员都有责任和义务做好销售工作。为了更好地做好销售工作，我的计划是对前台接待人员进行售房培训，培训方法和实用技巧，同时灌输酒店主管领导的指示，强调在接待过程中“只要客人来到前台，我们就要尽力留住”的宗旨，尽可能争取酒店的入住率，提高酒店的经济效益。

三是加强各种报表和报关数据的管理

今年是奥运年。因为奥运会，来自世界各地的人们将来到中国。面对来自五湖四海人士的突然“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的正常工作，将严格要求前台接待处完成登记和上传海关。前台会按照公安局的规定对每位客人进行登记，并将信息输入电脑。客人信息将通过酒店上传系统及时上报当地公安局，并认真执行公安局下发的通知，同时指定专人负责客人信息及相关数据报告。

四、响应酒店领导倡导的“节能降耗”口号

节能降耗是很多酒店一直在呼吁的口号，这个部门也会响应酒店领导的号召，严格要求每一个员工善用每一张纸笔，旧的换旧的，把废纸收集剪成册，供一线岗位应急使用。同时，对大堂照明、空调开关控制、办公室用电、前台部电脑用电等进行合理调整和规划。

5.保持与员工沟通的习惯，增加相互理解，促进工作的开展和实施

计划每个月和部门各个岗位的员工进行谈话，以工作和生活为主，让员工在自己的工作部门找到倾诉的对象，根据员工的合理要求，把自己心中存在的问题当成自己的问题，尽力解决。如果解决不了，会上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门和酒店受到尊重和重视。

第六，搞好部门内部的质量检查

计划每月对部门员工进行一次质量检查，主要检查各岗位员工的gfd、礼貌、岗位操作技能和适应能力。质量检查员由部门副经理、分公司领班和经理组成。质检有问题，在一定时间内整改，未在规定时间内完成整改的，处以个人经济罚款。

9月份的工作计划:

1.协助市场部进行团队接待、电话预约等。，并改善他们之间的沟通和协调。

2.根据员工的兴趣爱好，我计划在本月中旬举办一次“随便说粤语”的活动(以茶话会的形式)，主要是为了增进员工之间的交流。增强员工之间的凝聚力。

3.为了在10月1日黄金周旺季冲刺接待，转载自Baidu.com，请保留此标记。我计划这个月对员工进行综合培训，包括礼仪礼貌、gfd、各岗位职责、各岗位知识培训、各岗位常见案例讨论(以互动为主)，重点是现场模拟培训。

4.如果工作进度允许，将与安全部门经理协调组织一次防火知识培训，主要目的是增强员工的防火意识，真正贯彻“预防为主，防消结合”的思想。

10月份的工作计划:

1月和10月是黄金周旅游期。月初月中和月中，前厅主要工作是致力于重大接待。接待和服务好每一位到店的客人是前厅的头等大事。在此期间，员工将合理安排人力物力，确保接待工作达到新的高峰。

2.做好10月黄金周工作，根据10月预订情况和当天售房预测，合理控制客房销售，对部分房型提出调价政策。

3.做好客房预订工作。届时会合理安排专人跟进预订工作，防止出现超订、重复预订、漏订等问题。

4.本月下半月，员工将根据自己的计划安排合理的休息。黄金周大规模接待后，员工比较累，部分业务骨干要适当调整，合理休假。

11月份的工作计划:

1.总结10月份的接待工作，在会上与部门员工分享优缺点，展示优秀员工，鼓励做得不够的员工，制定本月的培训计划，对部分工作做得不够的员工进行岗位突击培训。训练方法主要是野外模拟。目的是提高员工的客户服务水平。

2.协助市场部进行会议和团队接待。

3.计划在本月下旬对所有部门员工进行“酒店对客人的服务和责任”相关内容的培训。因为前台员工都在一线，他们都积极的和客人沟通服务。因为人是感性的动物，有时候人很容易因为对语言的理解而生孩子

学生有误解的想法。如果客人在接待过程中有误会的想法，素质较好的客人可能只是骂人。如果遇到一些素质较低的客人，可能会开始打人。面对这种现象，很多员工很难把握。根据这项工作的需要，前台所有下班员工都将接受“酒店服务和对客人的责任”的培训。主要目的是让员工更加意识到自己的责任。

12月份的工作计划:

1.协助市场部安排12月份的圣诞节，开展相关活动。

2.12月是临近春节的月份，酒店各部门都很忙。这个月的主要工作是稳定固定客户，注意接待个人客户。所以按照这个方案，大堂副理每天都要在大堂设岗，根据客人的入住期和退房期，在大堂设岗协助处理一些突发事件。尽量减少客人和酒店之间的误会。

3.根据天气情况，合理控制空调和灯光的开关时间，把酒店领导的号召灌输给每一个员工，让员工从心底里有节能降耗的意识。

4.总结10年的工作，在部门会议上与员工分享，汇报部门的工作、离职和运营情况，对优秀的建议给予表彰，对平庸的给予鼓励或惩罚。

5.根据10年工作，拟定11年工作计划，提交办公厅。

做好以上所有工作并不容易。虽然工作不容易做，目前酒店各方面都有困难，但我的工作会按照上级领导指示的方针工作，协调处理好每一项工作，把员工、客人、酒店、部门的事务当成自己的；把酒店的发展当成自己的责任，把部门的发展当成自己的责任，把员工的发展当成自己的责任。

同时，我深信在当局的领导和全体员工的努力下，酒店的业务会越来越红火，酒店的明天会更加辉煌！

前台工作计划第2章第一，加强前台的销售能力

1.强化预约功能。充分重视预订办公室的地位，不断提高预订办公室的服务水平。

2.注意潜在销售平台的开发。例如，在您的酒店网站上开始并改进预订，并增加与点击率较高的网站的链接。

3.与网络预订公司保持业务合作，诚信合作，尽可能完善和规范合作细节，避免利益纠纷。

4.自今年下半年实施“内部客人消费点”以来，虽然效果不大，但已经开始引起客人的关注。明年，我们将继续实施这一制度，增加其影响力，争取更大的利益。

5.前台员工晋升奖励方案实施以来，员工卖房积极性大大提高。卖房的技巧在不同的员工身上得到了不同的体现，酒店高价房的入住率也有了很大的提高。这个节目将在XX继续。

二、部门内部管理

1.认真执行部门内部制定的各岗位服务质量评价规则，对员工的工作质量给予正确、公正的评价，每月定期召开工作会议一次，并进行总结和案例分析。

2.各岗位管理人员要加强现场管理监督和现场培训。他们不应该因为过度人性化的管理而与员工混在一起，忘记自己的管理职能，从而失去管理原则。有必要加强质量检查。

3.完善各种表格和操作流程:a .前台的入住登记表需要手工复制成电脑打印格式，提高工作效率和质量。b欢迎换卡格式，换成一次性卡。c添加雨具租赁收据。d添加行李标签e添加团队钥匙包。f .添加礼宾部导游证(记录出租车号码，提供各种服务号码，酒店位置简单地图)。在操作流程上，要做好喜软与公安户口申报系统的衔接，降低前台的劳动强度。

4、继续整理、记录客人挡案，与客人取得联系。

5、注重安全意识，有效执行公安部门的相关规定。

三.培养

1.培训内容:围绕日常服务标准，制定月度培训计划，培训考核，培训与日常质检相结合。

2.在培训中重点关注以下几个方面:

(1)技能考核内容，为参加各种服务比赛的选拔奠定基础。

②日常培训和日常检查按照各岗位星级拜访规范细则进行。

③制定详细的新员工在职培训计划，完善新员工在职考核标准。

第四，强化薄弱环节

1.礼宾部在前台咨询各种意见的服务主动性上存在问题。明年工作的重点之一是利用各种方法，特别是现场指导，增强服务意识，提高礼宾部工作人员的服务主动性。

2.商务楼层的入住率日益提高，但配套设施的利用率仍然很低。加强商务设施的推广，增加商务服务的内容，加大宣传和促销力度，为酒店作为商务型功能酒店的定位增加筹码。

动词（verb的缩写）增加“金钥匙”服务

1.酒店引进了一名“金钥匙”员工。明年大堂可以利用现有资源，在酒店推广“满意+惊喜”的金钥匙服务理念，让其发挥更大的作用。

2.通过金钥匙网络拓展酒店之间的服务合作空间，提升酒店的服务形象，从而提升酒店的定位。

不及物动词XX业务计划:

计划营业收入1900万元，入住率73%；平均房价是355元

前台工作计划第3章一是加强员工业务培训，提高员工综合素质