各位领导:
时光飞逝。调到客房部已经一个多月了。从保安部到客房部，从门外汉到专家，都有悲伤和快乐。从开始铺床3分钟到现在2分20秒的时间，离不开领导的帮助和我自己的努力。没有领导的帮助和我的现在，我对家政工作有着浓厚的兴趣。我相信我能胜任房间领班的工作。
作为客房部领班，工作包括拜访程序、日常工作内容和处理普通客人的投诉。
一、探访程序
1.打开门，检查电源是否完好。然后根据门的内外检查门的上下、火情图、防盗链、视镜是否完好。
2.清洁墙壁，然后检查物品是否整齐。
3.写字台上的镜子是否明亮，镜子顶部是否有灰尘，然后打开电视，检查是否正常工作，频道是否在应该停止的频道，检查内外印刷品是否整齐，然后检查桌面是否有灰尘，电视电线是否有灰尘，椅子是否干净损坏。
4.检查窗帘是否拉紧并自由打开，窗帘是否干净，关闭时是否垂直均匀，窗户是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否明亮。
5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。
6.检查床下是否有杂物，床罩是否摆放整齐美观。
7.检查空调控制器性能是否良好，空调开关是否清洁。
8、检查浴室门内外和顶部清洁。
9.检查大理石台面上的脸盆是否干净，水龙头是否有水渍和亮度，物品添加是否完整，摆放是否正确，毛巾是否整齐，数量是否齐全，镜子是否干净明亮，镜子上缘是否有灰尘。
10.台面下的管道、墙壁、基脚是否干净，垃圾桶是否干净。
11.检查马桶座圈、马桶板和内壁周围是否有黄色标记，检查冲洗系统是否完好，检查卫生纸和卫生袋是否齐全。
12、检查卫生间地板的清洁度，检查有无污渍、毛发。
13.如果发现任何问题，包括清洁问题和货物补充问题，应及时通知服务员立即纠正。如遇工程问题，应立即发出修理令，并及时修理。
14、开房时注意门是否能锁好。
15、做好查房工作表，特殊问题做好记录。
二、日常工作内容
1、熟悉房间数量、房间类型、朝向等。
2.客房内的设施和设备以及如何使用它们
3.日常房间清洁
4.酒店公共区域和环境卫生的维护
5.掌握与客房相关的规章制度
6、亚麻布和客房管理
7.服务员的合理配置
三、一般客人投诉
1.投诉的类型分为三种:电话投诉、书面投诉和面对面投诉
方法:
1.客人投诉时，要站在客人的立场上，表示同情，先获得好感。如果客人投诉中的具体要求可以解决，他应该立即向客人承诺，并采取合理的解决方案。
2.如果客人投诉中提出的相关要求当时无法解决，应立即与相关部门负责人和服务人员协调调查或向主管领导汇报，同时做好记录。当客观事实不清，涉及投诉和酒店及客人双方利益时，应走访客人进行认真调查，查明真相，然后提出处理建议。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，所以投诉受理后，应通过信函告知客人事情正在处理中，尤其是来自其他地方单位的投诉。如果客人要求转移投诉，应告知单位投诉内容。
4.如果客人指出姓向店员投诉，必须告知员工所在部门，管理人员在查明客观事实并由部门负责人解决后将处理结果告知客人。
5.酒店客人投诉的事实原因应在客人未离开酒店时亲自拜访客人道歉，并在客人离开酒店前采取紧急措施补救酒店内部的投诉。不要让客人带着不好的印象离开酒店。
6.如果客人的投诉超出了接待员的职责范围，立即与上级联系，并与主管部门处理。如果客人提出诉讼时间不经常，他会离开，书面告诉领导客人的投诉，并做好记录。
以上是我调到客房部一个多月的总结。我相信我能胜任客房部领班的工作。请领导给我一个现代化的机会。好的会带领我努力前进的楼层！
我在此交流
敬礼！
辞职申请人:爱学范文
2023年10月23日
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