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客服礼仪规范仪容仪表

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客服礼仪规范仪容仪表(精选3篇)

客服礼仪规范仪容仪表 篇1

  一、仪表:

  1、发式:头发整洁,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;

  2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;

  3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;

  4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;

  5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整洁,端正佩戴工号牌(卡)。衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;

  6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;

  7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);

  8、身体:勤洗澡,无体味,香水清淡。

  二、举止:

  1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两腿之间不得有空隙。

  2、走姿:上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

  3、坐姿:上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前,背对椅子,应保持站姿姿势,将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆,坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,两腿并拢,两膝盖合紧,两脚尖并拢且向里收一下,以保持坐姿的优美。如果客人在你的右侧,应将身子向右轻一下,以方便两人的交流,侧身的同时,两腿稍微侧一下,做到坐姿的优美,上身也跟着向右侧一下,两手应放与右腿之上。

客服礼仪规范仪容仪表 篇2

  1、发型发式“女人看头”:

  时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。

  2、面部修饰:

  女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:化妆要自然,力求妆成有却无;化妆要美化,不能化另类妆;化妆应避人。

  3、女士着装要求:

  着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损,应带备用袜子,袜子长度避免出现三节腿。

  4、鞋子要求:

  不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋。

  5、佩戴饰品:原则符合身份,以少为宜;不戴展示财力的珠宝。

  6、首饰:不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件。

  7、男人看表,女人看包,包是女性行为的符号。

客服礼仪规范仪容仪表 篇3

活动目标:

  1、通过观察,感受正确站姿的美感

  2、通过练习,让幼儿掌握正确的站姿

活动准备:

  挂图、脚印两副(男女各一副,要求:将脚印固定好在地面,男孩的两只脚印距离拉开大概与肩同宽,女孩的两只脚印并拢在一起或脚跟并拢脚尖向外打开)

活动过程:

  一、热身活动:

  1、游戏模仿小动物、分男女孩各一组入场

  游戏规则:老师唱“小兔子走路跳啊、跳啊、跳;小鸭子走路摇啊、摇啊、摇;小乌龟走路漫游哟,小花猫走路,静悄悄”,幼儿跟着歌声有节往前走。音乐停止,幼儿马上站好到各自凳子前面。

  2、师生互相问好:

  动作:站在自己的座位前,双脚并拢,双手自然交叠,放在体前小腹处,鞠躬45度

  语言:老师先说“小朋友们你们好,我是来自礼仪王国的XX老师”幼儿回礼:“XX老师好!”

  3、师:“小朋友们请坐,我们要开始快乐的礼仪之旅了!”

  二、导入活动:

  师:“六加一幼儿园刚刚评选出几名礼仪小明星,我们快去看看都是谁被当选啦!”

  三、基本活动:

  1、学习正确站姿:

  (1)出示挂图,让幼儿观察

  师:“这三名小朋友是刚刚被选评选出来的礼仪小明星,因为他们的站姿特别漂亮,那小朋友们请仔细观察,他们是怎么站的?”

  小结:头不歪,眼睛平视;肩膀自然放平,双臂自然下垂;请男孩:两手自然放在体侧,两脚打开,大概与肩同宽;请女孩小手伸出来,像老师这样两手成小鸭子嘴形状,然后咬在一起,脚并拢,弯弯腰。(教师示范标准站姿)

  (2)请小朋友分别模仿一下,看谁模仿的最像

  (3)播放课件图片,学习小女孩的另一种站姿:

  ①请幼儿观察图片,并总结:这种小女孩的站姿是,两手自然放在体侧,两脚并拢。

  ②请小女孩再一次模仿,看谁最像

  2、 练习正确站姿:

  出示鞋垫,师:“老师这里有两双附有魔力的脚印,谁站上去,谁的站姿就会变的特别漂亮,那有哪位小朋友想试试呢?”请幼儿练习正确站姿。

  3、播放课件,学习三字经:

  (1)教师逐句教幼儿儿歌,并解释含义

  (2)幼儿跟读儿歌,学习礼仪动作

  四、结束活动:

  播放课件的“礼仪三字经”,学习儿歌:

  1、第一遍,欣赏

  2、第二遍,幼儿跟唱

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