您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作计划范文>>优秀话务员工作计划范文

优秀话务员工作计划范文

标签:时间:

站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。

我接触号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。

然而号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧爱学范文网版权所有就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也出色了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一年,我要再接再励。以上是我的工作计划范本,请批评指正。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作计划范文
    下载文档

    看过《优秀话务员工作计划范文》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    发站:_________货票第_________号│││详细内容│ ││││货件编号│包装├────┬──┬────┤件数或尺寸│重量│价格││││物品名称│材质│新旧程度│ │││托运人(签章):_

    今年以来,在县委的集体领导下,我本人坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真学习贯彻党的十六大、十六届三中、四中全会精神和市委八届五次全会精神,对自己分管的工作尽职尽责,扎扎实实,力求做到清

    1 前言1.1调研目的为了准确把握新形势下农村改革发展的新情况、新问题,深入了解基层群众对美好生活的需求和对科技创新的期待,有效提升乡村改革发展的针对性及服务建设的有效性,借助于春节假期对家乡河南省渑

    前台年终工作总结篇1  公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。  一、

    校园安全知识竞赛活动方案1一、活动宗旨:通过多种形式的互动问答及情景表演,加深对安全知识的了解,增强将理论知识应用于实际的能力。二、主办部门:六年级、三年级活动时间:20xx年3月26日下午四、活动地

    【爱学范文网 - 活动个人工作总结】工作只有不断去总结,去优化工作的方法,才能更好的去让自己得到更多的成长和进步,提升自己,把今后工作做得更好。下面是由爱学范文网小编为大家整理的“《2022年暑期湿地

    周记是用文字记载一个星期以来自己的学习、生活情况或身边发生的事。下面是小编带来的电脑文员实习周记,希望对大家有帮助!  这是我第一次来单位实习,对这里的一切还很陌生。学会去适应它,是一种锻炼自我的周记大全

    教学的总结能够让老师找到自己的不足之处,下面一起看看小编为你整理的高二英语教师教学工作总结范文吧,希望对大家有所帮助!  高二英语教师教学工作总结1  本学期我担任高二(1)、(2)班的英语教学工总结

    【热门】除夕祝福语集锦95条除夕的鞭炮炸响祝福,漫天的雪花洋溢温馨,除夕老人的笑声充满快乐,我在你的手机里装满温情。这就是我的除夕礼物,收到微信,愿你快乐幸福满溢!下面是小编为大家整理的除夕祝福语95条,

    网页设计个人半年工作总结-半年工作总结1设计工作是痛苦与快乐的炼狱,每当面临新的设计任务时,因为觉得自己的水*不够,感觉充满了压力,开始搜集各种资料,接下来寻找设计灵感,沉思、焦灼,每当经过艰苦下面是