2023酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准,菁华1篇

酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准1酒店重点宾客、公关接待服务操作程序与标准一、重点宾客/公关接待服务操作程序:1、接受预订(1)由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批。(2)下面是小编为大家整理的2023酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准,菁华1篇【精选推荐】,供大家参考。

酒店重点宾客公关接待服务操作程序标准1

酒店重点宾客、公关接待服务操作程序与标准

一、重点宾客/公关接待服务操作程序:

1、 接受预订

(1)由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批。

(2)营销总监根据前厅部下发的《重点宾客接待通知单》,根据接待规格安排部门人员接待。

⑶公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待。

2、 客人到达前的准备工作

(1)与前厅部紧密配合,作好各类房间的安排工作,在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作。

(2)与管家部紧密配合,按照接待标准提前布置好房间,高级公关经理于客人提前三小时协助检查房间设施是否完好,鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位。

⑶与餐饮公司紧密配合,高级公关经理于客人提前两小时,按照接待标准安排好用餐地点、时间、人数等。

(4)由高级公关经理负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站。

3、 客人到达时的服务

(1)按照接待等级,相关接待人员提前10分钟到达大堂门口,等候客人到达。

(2)人力资源部保安人员负责维持好门口秩序,引导车辆的停放。

⑶客人到达时按照等级要求鲜花,介绍主要领导。

(4)相关领导陪同客人乘电梯至入住的客房。

(5)前厅部负责登记、行李运送等工作。

4、 客人住店期间服务

(1)客人在店期间,由高级公关经理负责在店协调、及时解决各类问题。

(2)负责每日落实客人次日的用餐及活动安排。

⑶如有必要,安排照相事宜。

5、 客人离店服务

(1)落实客人准确的离店时间,通知前厅部等相关部门。

(2)至总台了解客人帐务情况。

⑶通知相关送行人提前10分钟至大堂等候。

(4)提前落实送客车辆并通知前厅部。

(5)前厅部礼宾班组负责运送客人行李。

(6)与客人握手告别,直至目送客人离去。

6、 客人离店后工作

(1)高级公关经理做好资料、图片的存档工作。

(2)适时与客人联络,增进彼此友谊。

⑶对有新闻价值的接待活动,可撰写新闻稿送新闻单位。

二、重点宾客/公关接待服务工作标准:

1、所有信息发布必须准确、及时。

2、对所有客人姓名、相貌、职位、称呼必须清楚,接待时按其职位称呼。

3、整个接待过程确保和每个人大招呼不少于3次。

4、按照要求提前做好各项准备工作。

5、新闻稿必须经领导审核后,才可发稿。