市文广新局网络舆情收集研判和回应工作方案

下面是小编为大家整理的市文广新局网络舆情收集研判和回应工作方案舆情收集

1、收集重点和范围。重点收集人民群众在市局网站、XX论坛、XX社区论坛、南宣论坛、XX十八巷论坛等市内社交网站以及人民网、凤凰网、网易网、新浪网、搜狐网、天涯论坛等市外重点门户网站及论坛等互联网领域对我局提出的利益诉求、舆论关注的热点话题、反映局作风建设、有效促进工作的意见建议以及其他敏感性较强的涉及群众切身利益的政务舆情信息。

2、收集时间节点。由局网络评论员每天定时对收集范围内的网站及论坛涉及我局的政务舆情信息进行巡查。

3、归口认领。局网络评论员对发现的网络舆情要立刻上报局主要领导和分管领导，再由局领导按舆情涉及的内容分配到相关部门认领。各承办科室、单位接受任务后要在第一时间内对舆情进行认领，涉及多个科室、单位的网络政务舆情，由局办公室负责认领。认领参考表样附后。

应对处置

承办科室、单位应按照“网上问题、网下解决”的要求，将网络政务舆情处置和事件处置相结合，不断规范网络政务舆情办理工作流程，于5个工作日内形成网络政务舆情核实调查报告，如遇特殊情况，需要延长办理时限的，要在3个工作日内向市信息办提出书面申请；对历史遗留问题，客观上需要较多时间调查核实的舆情，原则上要在认领后15个工作日内形成核实调查报告；对重大敏感网络政务舆情，要迅速主动与市信息办核实衔接，妥善处理。

（四）及时回应

一般性网络政务舆情的回复，由承办科室、单位拟定回复内容和网络政务舆情核实调查报告，经局负责同志审定后，发至局办公室，由局办公室安排专人于调查报告形成后的3个工作日内在市政府网站“政民互动”平台网络新闻发言人版块回复，并链接到出现舆情的网站或论坛；涉及到媒体及网民关注度高、影响力大、涉及面广的回复内容，须报市信息办会商审定后，于5个工作日内在市政府网站“政民互动”平台网络新闻发言人版块统一发布。回复后，承办科室、单位要持续关注舆情处置后的发展态势，防范负面舆情出现反复，最大限度地避免或减少公众猜测，有效降低不良影响。

四、监督保障

1、局直属各单位要确定一名负责人和工作人员具体负责本单位网络政务舆情收集研判和回应工作，并于1月底前将具体联系方式报送局办公室。各单位要建立健全网络政务舆情“收集、认领、研判、处置、回应”处理流程，做到及时发现、及时报告、及时处置、及时回应。

2、局办公室负责日常网络政务舆情应对的跟踪管理工作，及时通报网络政务舆情办理和处置情况。

3、由局纪检组负责对舆情处置情况进行监督，对因工作重视不够，应对不及时、不负责和处置不力造成发生重大问题或重大社会负面影响的，将依纪依法追究相关部门及人员责任。