智慧旅游背景下旅行社的发展与变革

摘要：随着我国国民经济发展态势良好，旅游消费渐渐融入了人们的日常生活点点滴滴。旅游行为呈现一种智慧态势，普通游客依靠旅行社的参团游呈现淡化趋势，自由行成为新的时尚趋势。智慧旅游的发展对传统旅行社来说，既是压力和挑战，也是动力和机遇。怎样化压力为动力、变挑战为机遇，顺应"智慧旅游”的发展春风，推动旅行社发展，是智慧旅游背景下旅行社应着重解决的新问题。旅行社应该从产品质量、服务、市场、营销、信息化等方面入手，不断改革创新，适应智慧旅游发展的新形势、新要求。

关键词：智慧旅游；旅行社；变革

中图分类号：F592.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X智慧旅游的主要表现形式

1.线上旅游。线上旅游 APP 的出现推动了智慧旅游新模式的发展。比如有针对机票预订的携程、艺龙、各级机票代理商；有针对酒店预订的 booking、agoda和全球订房网、有针对成品行程的途牛网、同程网等等，这些线上旅游服务平台促进了自助游的发展，途牛旅游网的数据表明，2014年国庆长假期间，使用 APP 成功在线交易的订单量比 2013 年的国庆假期多近 400 倍。

2.智慧酒店。智慧酒店是指酒店为了实现了酒店的现代化服务，利用数字化与网络化等现代化信息技术，搭建起数字信息化的智能体系，比如智能门禁系统、电脑网络体系、互动体系、信息查看体系等。酒店智能化是一个全新的呈不断发展态势的全新领域。

3.智慧景区。智慧景区是以强大的数据信息为支撑，依托互联网技术构建的系统。智慧景区以提升游客体验为目的，对景区的资源、环境、服务、预警进行管理。如云台山景区的实时景点监控、指纹门禁卡、Wi Fi 覆盖游客中心等等；广州长隆旅游网站的线上交易、从电子票务、手机支付、自助检票、流量监控等。

人性化服务成为重点

在智慧旅游的发展过程中也存在很多的问题，如游客害怕被骗、设计线路麻烦、有了问题投诉无门等等。服务其实是一种无形的商品，却存在于旅游始终，服务的好坏也直接影响游客的整体体验感。所以在数据化信息化的智慧时代，突出自己的特色服务和人性化服务也是至关重要。

三、智慧旅游背景下旅行社的发展与变革

当前面对智慧旅游发展的新形势以及自由行的广泛普及，传统的旅行社在产品开发、服务质量、营销模式等方面还不能完全跟上时代发展的潮流，主要表现在：旅游产品与服务单一化、恶性低价竞争、创新点匮乏；服务质量不高，旅游投诉较多；营销网络化水平低，手段落后等，这些导致传统旅行社接待人数减少，旅游收入降低，经营管理出现困难。为此，旅行社应该从产品质量、服务、市场、营销、信息化等方面入手，不断改革创新，适应智慧旅游发展的新形势、新要求。

加强旅行社的信息化建设

旅行社可以建立自己的官方网站，进行业务、产品、服务的宣传，让消费者通过网站在线浏览、咨询、选购，并可通过实体店享受人工服务。旅行社可在线和游客互动设计产品、实时报价、处理订单、提供售后服务等。旅行社可以申请自己的微博官方账号，由专业的小编定时发布旅游小贴士、旅游目的地介绍和成功的旅游路等，在开发新产品的时候也可以通过微博和粉丝互动、了解游客的需求并通过转发、点评的形式增加关注。另外，随着微店的开放，微信也成为了当今时代又一销售平台，旅行社可以通过微信朋友圈的转发，增加自己的知名度，也可以用集赞关注的方式扩大自己的客户群，从而抢占网络时代的旅游市场。

参考文献：

. Environmental Management，2004， 33（1）.