11月份导游工作总结范文
11月份导游工作总结范文(通用4篇)11月份导游工作总结范文 篇1 总结九月份的工作情况,有些许心得指引未来的路。 1、沉着冷静,不急不躁,以积极的心态迎接每一位游客。 作为一名导游,在带团过程中会遇到许多意想不到的事,面对突如其来的问题,首先要沉着冷静,切不可自乱阵脚。及时向旅行社汇报请示,与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系,集思广益,合众人之力把问题解决,使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。 在带团过程中,也难免会与客人发生一些思想的碰撞,这时要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍,我待客人如初恋。远道的都是客,我们要有包容之心,使游客不仅能够看到一方美景,同时也能