拨打商务电话的提纲

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？ 语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常

接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中;电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好!客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录;对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。【商务电话接听条例】相关文章：

接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中;电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好!客户服务中心。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录;对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉;同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。【商务电话接听条例】相关文章：

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面有小编整理的商务电话礼仪知识，欢迎阅读! 随着企业的不断发展和分工越来越明细，电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是很多朋友却不了解参加电话会议的一些礼节常识，这势必会造成会议的不和谐，也会影响他人对你的印象，因此学习掌握电话会议是商务人士的必修课程之一。 电话会议准备礼仪 1、安静的区域 在开电话会议的时候，参加会议的人员一定要找一个安静的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有

接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录；对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。【商务电话接听条例】相关文章：

无线商务电话客户（以下简称客户）与_________公司_________营业厅（以下简称公司）经协议，达成协议条款如下：一、商务电话业务公司为客户的无线商务电话提供无线接入服务。二、入网登记及变更1、客户保证登记的资料真实可信。2、客户原登记的资料如有变更，应立即向公司方办理资料更改。三、无线商务电话收费1、每月1日至31日为计费周期，客户必须按时缴纳各项费用，若客户对应的电话号码产生欠费时，公司将暂停无线商务电话使用功能。同时，按有关规定计收滞纳金。2、客户缴费卡预缴话费专款专用。预缴款项和利息将用于公司扣减该客户的话费，及由其承担连带担保责任的被担保人的欠费。四、客户权益1、客户对无线商

个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。下面是小编精心整理的现代商务电话礼仪要点，希望能给大家带来帮助! 在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候老有电话捣乱，甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。 其实，困惑人们的还不仅仅是这些，电话什么时间打最得体?电话使用又该注意些什么?使用

1.电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。2.接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。3.接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录，即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。4.如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。5.打电话时，应礼貌地问请问你现在

下面是小编为大家搜集了关于商务电话沟通礼仪知识，供大家参考借鉴。 在商务接待中，掌握电话礼仪也非常关键，因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多，本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点，帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。 接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。 接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

商务电话礼仪知识3篇商务电话礼仪知识1电话会议准备礼仪1、安静的区域在开电话会议的时候，参加会议的人员一定要找一个安静的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，一定要找一个不被打扰的地方，如果是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚，你要开电话会议，这段时间不要打扰你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。2、话机检查参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，如果使用固话进行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电

在商务交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象。下面是小编精心整理的简析商务电话礼仪的汇集，希望能给大家带来帮助! 第一式树立必胜信心 每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：quota(销售任务)是用来超越的。 每个季度我们都会有kickoffmeeting，会上我们常喊的一句口号就是quota越高越好。是的，越高的quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。 当然我们并非鼓励人有多大胆，地有多大产。公司订立销售任务是根据市

电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为礼貌、简洁和明了。下面是小编精心整理的拨打电话的礼仪知识，希望能给大家带来帮助! 一、要选择对方方便的时间 1.不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话，比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。 2.如果是公事.也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可。 3.如果个是公家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。 4.为避免影响他人的休息，在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意。即使

1.表达规范、正确秘书电话语言表达要体现出良好的职业规范，秘书人员的工作语言应是普通话，要始终保持接听电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。另外，因为电话交谈不像口语交谈，可以用除声音之外的体态语来辅助表达，所以用语要规范。同时，电话交谈有时因为距离问题或线路干扰而使声音模糊、失真，这一切都要求在接听电话之前，必须首先注意表达规范正确。2.礼貌热情，语气清晰和婉俗话说，言为心声，声音能反映人的真情实感。秘书电话交谈，更应该运用富有人情味声音，力求使对方既收到语言，又收到情感信息。有人将电话比喻成不速之客，常会不顾对方是否欢迎而突然闯入。对于秘书，心情在某一时刻可能很不好，此时更要求

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电

论文题目：《连锁零售企业电子商务应用研究》论文摘要：信息技术的应用使得电子商务获得了巨大发展，同时，零售业作为直接与消费者交易的行业有连锁发展的趋势，而且在经济发展中越来越重要。连锁企业经营的优势不在于数量的多少，而是企业本身是否实现了低成本的物流配送、管理体系是否完善。电子商务的应用对于提高连锁零售企业的竞争力具有重要作用。本文研究的目的就是了解我国连锁零售企业当前应用电子商务的现状及存在问题,并改进实施策略,使电子商务在我国连锁零售企业中起到积极的作用。本文阐述了研究背景和现状;论述了电子商务在国外连锁零售企业应用的重要性;通过分析电子商务在国外连锁零售企业中的应用，论述了我国电子商务在连

编写提纲的步骤可以是这样：(一)确定论文提要，再加进材料，形成全文的概要论文提要是内容提纲的雏型R话闶棰教学参考书都有反映全书内容的提要，以便读者一翻提要就知道书的大概内容在执笔前把论文的题目和大标题⑿标题列出来，再把延玫牟牧喜褰了论文内容的提要。(二)原稿纸页数的分配写好毕业论文的提要之后，要根据论文的内容考虑篇幅的长短，文章的各个部分，大体上要写多少字。如计划写20页原稿纸(每页300字)的论文，考虑序论用1页，本论用17页，结论用1—2页。本论部分再进行分配，如本论共有四项，可以第一项3—4页，第二项用4—5页，第三项3—4页，第四项6—7页。有这样的分配，便于资料的配备和安排，写作能更

需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃

需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。 如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。 在通话途中，不

商务礼仪中如何处理打错的电话（精选3篇）商务礼仪中如何处理打错的电话 篇1　　这样做是不对的――　　一日，家中停电，百般无聊中拿起电话，可是朋友家的电话都没人接。放下电话，我无聊的在房间里转圈。就在这时，电话响了。我几乎是蹦着来到电话前的。　　“喂，你好。”我平时接家里电话很少用“你好”的，可见我久旱逢甘雨的心情是多么激动。　　“您好，我这里是中国网通客户服务中心。”一个女孩子甜美的声音。　　“啊，好，无所谓啦。”　　“啊?先生您说什么。”　　“呃......没说什么。您有什么事?”显然我激动的有些失态了。　　“我是想回访一下您家宽带的使用情况。打扰吗?”　　“不打扰，当然不打扰，太不打扰了。

商务礼仪主要运用在社会商务交往中，是一种人们来对企业形象、个人形象以及团体形象进行维护的行为规范和准则，目的是通过商务交往表示对对方的尊重和友好。下面由小编为大家整理出一篇题目为“商务交往中商务礼仪的运用探析”的商务礼仪论文，供大家参考。　　原标题：商务礼仪在商务交往中的应用研究摘要：商务礼仪主要运用在社会商务交往中，是一种人们来对企业形象、个人形象以及团体形象进行维护的行为规范和准则，目的是通过商务交往表示对对方的尊重和友好。主要表现在服饰礼仪、会面礼仪、访谈礼仪、人际交往礼仪以及体态礼仪等方面。基于此，本文就商务礼仪在商务交往中的实际应用进行研究，并对商务礼仪知识进行详细了解。　关键词：商