客服个人工作总结报告
客服个人工作总结报告(精选3篇)客服个人工作总结报告 篇1 在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对一年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,一年共接到来