公务接待礼仪的基本常识
接待客户能不能做好,关系到能否拿下生意的关键。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于公务接待礼仪的基本常识,欢迎阅读! 1.当面接待扎仪 上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。 下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。 2.接听电话礼仪 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流; 明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。 【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方