客服培训总结三篇
客服培训总结三篇每一次的培训机会都是宝贵的。我们通过培训能够学习到更多的东西,让我们从中有所收获,变得更加优秀。下面是小编整理收集的客服培训总结三篇,欢迎阅读!客服培训总结(一)在这短暂的三天中,我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能,这使我对客服工作不但提高了自身业务能力,也在学习中找到了自身工作的不足。几天中,我听到最多的词就是“继续跟进”,上午有前来咨询的顾客,直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了,需要帮客户投诉的;确认收款后,客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型,所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同,但是处理事情的态度是一致的,迅速、专业