汽车售后服务顾问培训总结
汽车售后服务顾问培训总结工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,从而分析不足,得出可供参考及改进的经验。下面就是小编整理的汽车售后服务顾问培训总结,一起来看一下吧。【汽车服务顾问工作总结】工作总结最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试, 考试之前有一些学习资料, 也有一些考 试测试练习题,通过学习客户关系管理,系统的了解了客户的分类,客户的关怀与维系,客 户抱怨处理措施,对于客户关系清晰了,但是自我感觉还是那么一点,就是客户满意。厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型,把这些客户的行为特征,声音特征 描述的很清楚,正确应对方法,也就是侧重点描述的很