天猫客服年终工作总结怎么写
天猫客服年终工作总结怎么写(通用3篇)天猫客服年终工作总结怎么写 篇1 要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。 一、工作方面: 本周的工作主要包括以下四点: 1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况; 4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客