教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一定成果。但与上级的要求还有一定差异。今后，局将再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教育信访工作，保证教育系统安全稳定，促进我区教育事业健康、协调发展。
把教育系统承办受理市长公开电话工作有关情况做一简要汇报。
区教育局作为网络单位之一，市长公开电话开通以来。局党委给予了高度重视，全面贯彻落实了信访工作目标管理责任制”认真接待、处置区政府批转的市长热线承办单”积极查办重点案件，坚持月报制度，高标准完成了各项任务指标，切实保证了教育系统的平安稳定。工作中，主要抓了以下几个方面：
一、加强领导。把信访工作放在重要位置来抓
加强组织领导。教育局成立了由局党委副书记任组长，一是健全领导机构。纪委书记任副组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开各层次的信访工作会议，及时研究部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。对上级批转的举报情况，教育局实行了领导轮流阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处置一件反映问题，分管领导认真处置信访案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。对重要案件，及时听取处置情况和报告，使“市长热线”反映的问题做到事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络，实行目标管理。年初，教育局与各学校签订《信访工作目标管理责任书》明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，学年中间抓检查督促，年终抓考核评比，保证了信访工作责任的落实。
二、建章立制。认真完成信访工作各项任务指标
区政府和“市长公开电话受理中心”指导下，根据《省信访处置暂行规定》等法律法规。建立健全了各项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。
一是及时对“承办单”进行登记、批转。承办单”送达教育局之后，领导小组”第一时间内对反映问题进行登记，及时批转到相关单位，规定办结时间。并对料理情况进行“回头看”确保切实妥善地解决问题。市长公开电话开通以来，区教育局共受理160件次。办结率达到100%反馈率达到98%群众满意率达到98%
二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教育局建立了专门档案，定期组织回访，向他讲明政策、做好思想工作，及时消化矛盾。同时，教育局定期召开平安稳定工作会议，认真分析、排查不稳定的因素，及时发现倾向性问题，做到情况早预报，问题早处理，苗头早控制。去年以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等4个难点问题，研究了解决措施，把矛盾及时化解在萌芽状态，有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。
三是坚持落实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。教育局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的承办单”进行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。
三、超前工作。努力降低信访量
克服坐等群众来上访再调处的主动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥善地化解各类矛盾，从而降低了信访量。
一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。今年以来，广泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动，通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广大教职工的意见和建议，及时采用群众的合理化建议，协助解决实际问题。每年元旦、春节前，教育局都开展帮扶救助送温暖活动，全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问，采取措施进行帮扶，收到良好效果。
二是推进政务公开，增加工作透明度。教育局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度，只要涉及群众利益、群众关心的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推进政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生，防止了信访问题的发生。
三是加强教育行风建设，解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题，教育局结合行风建设，采取了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不时加大教育乱收费治理力度，规范了学校收费行为。今年以来，反映领导干部作风、乱收费问题的市长热线”较去年同期有了大幅度减少。
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