《一胜九败》读后感

一胜九败是优衣库创始人柳井正先生对优衣库创办和发展过程的总结，这本书主要是为了告诉读者作为经营者应该具有的品质，并且总结成为了23条经营理念。正是在失败过程中不断总结，并且在失败之后无所畏惧，经过一次又一次的尝试之后，优衣库才风靡全球，成为全球三大服装零售商之一。

偶然的想法

优衣库的创办可以说非常偶然，柳井正先生开始是早稻田大学的学生，正好遇到“反日美安保”学生运动的鼎盛期，几乎没有到学校上过课，大学毕业之后，又不想找工作，最后父亲实在是看不下去，受父亲所托去百货公司上了一段时间的班。在百货公司工作一段时间之后，觉得并不适应，因此就回到老家，开始经营父亲交给他的服装店。

实际上父亲的服装店是卖西装的，也就是只有商务人士，或者职员才会买，加上老家山口县并不是什么大都市，顾客群体并不多。由于柳井正先生之前在美国旅行过一段时间，意识到了美国休闲服的迅猛发展，休闲服老少皆宜，顾客群体非常广泛，并且穿着舒适，可以随心搭配，加上自己家里的服装店总是一成不变，因此就萌发了做休闲服的想法。

柳井正先生经营父亲的西装店

之后就是优衣库一路经营到风靡全球的过程，其中柳井正先生介绍优衣库从郊区起家，逐步把优衣库打造成日本最大服装店，然后扩展到海外的经历。当然这个过程无法复制，也得益于全球化的浪潮，这里我们主要是分享下柳井正先生的经营理念，这些东西是通用的，也可以借鉴到其它地方。

下面会选择感触最深的几点进行阐述。

优衣库的经营理念

经营者要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。实际上目前绝大多数成功的公司都包括这条经营理念，华为公司的经营理念就有“以客户为中心，以奋斗者为本”，阿里的价值观是“客户第一，员工第二，股东第三”，都是阐述了尊重客户的重要性。理念听起来很简单，道理大家都懂，但是真正做起来，是否大家真的都做到客户第一了呢？实际上不管是主观还是客观，公司到了一定规模，要想通过口号来实现客户第一都非常困难，原因有以下几点。

公司大了之后，职能部门会变多，公司的层级也会变多，因此很难了解到客户的需求，拿零售业举例子，实际做决策的人可能根本就不在店里，这样就不可能时刻了解用户的需求。另外职能部门增多之后，各个部门的利益可能不统一，部门墙变重，有的时候明明对公司整体有利的事情，到个人到部门可能有损害，导致推进困难。其中根本的原因还是经营者需要思考的问题，柳井正先生通过总结之后，把公司的组织架构调整到下面的结构。

店长是公司的中心

一是要建立以店长为核心的体系，让员工觉得做为店长是职业发展的方向，而不是去总部工作，因为零售业是直接和用户打交道的生意，店长直接面对客户，也要求对门店的经营负责，店长需要根据当地的情况来调整门店的经营，如果店长只是一位的听总部的规则和制度，就无法快速进行有效的反馈，从而就偏离了顺应顾客需求的经营理念。

经营者要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。企业做大了之后，就不仅仅是企业了，还需要注意企业的社会影响力。拿微信举例子，目前微信已经成为大家的主要交流工具之一，如果不注意自己的社会责任感，只是一味地追求企业利润，那么会产生不好的社会影响，最后会威胁到企业的发展，这2年百度就是明显的例子。企业一定要有远大的理想，注意自己的影响，对社会尽量做出自己的贡献。

优衣库店铺总是色彩鲜艳，给人干净整洁的感觉

经营者要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。目前很多大企业都通过KPI来管理，通过绩效考核来评价员工的工作，通过淘汰机制来保证企业的活力，很多企业都有特定的淘汰名额，也就是说不管今年你做的咋样，团队中必须要有一个人背上淘汰名额。优衣库也采用了绩效考核的制度，这可以理解，企业的经营状况大概率和员工的努力程度挂钩，如果不奖励努力工作的员工，那么企业的发展就会停滞。但是对考核不会强调淘汰名额，而是强调职业精神，员工要具有高度的职业精神，就是符合目前这个工作的。公司不仅仅需要优秀的员工，也需要踏实肯干具有职业精神的员工。

经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力，各部门联动的机制。成立公司的目的是什么？为什么需要成立公司？大脑并不控制所有的事情。人体会自动通过汗腺来调节体温，免疫细胞会自动寻找消灭病菌。也就是说公司的经营是全员齐心协力的结果，而不是某一个部门的努力，大脑并不是做了所有的工作，成立公司的目的也是为了借助各个部门的力量，齐心协力共同努力，而不是单打独斗，那么成立公司让大家一起工作的目的是什么呢？自己一个人并不能把所有的事情都解决。

经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。对错误的总结很关键，很多大企业内部都会对失败的项目进行复盘，通过复盘总结经验教训，避免再次失败。记得一个故事，二战的时候英国的战斗机经常被击落，因此打算对战斗机的脆弱部位进行加固，当时专家们统计了飞机上的弹孔位置，发现机翼和机身的弹孔最多，因此打算对机翼和机身进行加固，而另一个专家提出了反对意见，他觉得统计飞机弹孔是错误的，应该统计那些没有被击中的地方，因为被击中的飞机都已经击落了，也就不会飞回来了，因此对飞机的发动机进行了加固，因此战斗机的幸存概率加大了。我们也可以借鉴上述的思想，对自己生活中的小事进行复盘总结，相信也一定会有所收获。

优衣库的衣服永远都是叠的整整齐齐

经营要强调速度、干劲、革新、执行力。充满创造力和干劲并不容易，特别是一直创新是非常难的，现代企业发展迅速，往往几年就把产品发展成熟，拿智能手机举例子，十年不到的时间手机的发展就已经非常成熟了，带来的问题是产品的同质化严重，最后只能通过打价格战来进行竞争，而企业的经营准则就是提供差异化的服务，通过差异化的服务来提高用户体验，从而创造价值。因此企业的经营准则是有干劲，革新，不断的提供有差异化的服务，才能保持长期的活力。

当然上述只是23条经营理念的一部分，了解了经营理念只是一个开始，只有在实践中不断的磨炼，才能成为好的经营者，就像书名《一胜九败》一样，成为好的经营者往往九次失败一次成功。