物业管理专员岗位职责内容

物业管理专员需要接待客户的投诉，确定投诉性质，严格按照流程解决处理或呈报相关部门，下面是小编整合的物业管理专员岗位职责内容，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。

物业管理专员岗位职责内容篇1

1、负责协助项目租金，物业管理费、水电费等应收款项收取;

2、处理辖区项目日常营运管理工作;

3、传达各项文件及通知并监督终端实施工作落实情况;

4、处理辖区项目中客户各类运营问题，提升客户满意度;

5、制定各类规范性文件，处理各类文档;

6、联系协调各类政府和合作伙伴关系。

物业管理专员岗位职责内容篇2

1、 保持与客户的联系，收集、整理客户信息和需求，并及时传达到有关部门;

2、 安排新入住的客户办理进场地手续，领取钥匙及填写《房屋交接单》 ，协助客户办理装修申请，并做好各项登记工作;

3、 负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，并定期进行回访。

4、 客户要求装修进行管理，及时纠正违章施工;

5、催缴租金及其他各项费用。

5、 记录项目管理日志，跟进所列问题。

6、 完成上级领导交代的其它事情。

物业管理专员岗位职责内容篇3

1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;

2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;

2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;

3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

6. 协助客户办理二次装修各项事宜;

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

：

物业管理专员岗位职责内容篇4

1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作;

2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等;

3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作;

4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作;

5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。

物业管理专员岗位职责内容篇5

1. 主要负责处理辖区内租户的报修、投诉，做好记录，并代表管理处与租户沟通协调，及时采取有效措施予以解决各类问题。

2. 每日巡视辖区内的治安、消防、保洁、绿化、工程、虫控等情况，提交巡视报告，发现问题及时汇报并跟进处置。

3. 负责辖区内租户的交楼、查验、退租等工作;资源占用类协议及有偿服务申请;租户二次装修及大厦内各类施工的申请、管控和协调。

4. 定期走访辖区内租户，与其建立良好关系，准确掌握动态，及时更新租户档案。

5. 负责发放辖区内租户的各类通告、付款通知单，了解租户付款情况，及时催缴欠款。

6. 依照租约，定期收集辖区内租户的装修资料、营业执照、保单等复印件，保存与租户相关的各种资料，并了解租户的经营情况。

7. 协助起草部门文书，定期提交工作报告及租户报修、投诉事项追踪报告。

8. 按程序处理辖区内租户紧急事件，如有需要，协助落实牵涉到租户的公众责任险的保险索赔工作。

9. 负责对外宣传活动及租户联谊活动等，并做好相关记录。

10. 负责临时性场地的使用管理，做好所有场地使用协议审批及现场监管工作。

11. 负责重大节日及专项活动的环境布置方案的落实与实施。

12. 完成上级领导交办的其它工作。

物业管理专员岗位职责内容篇6

1、物业的日常管理;

2、负责客服的服务标准与业务流程进行控制管理;

3、处理业主报修、投诉等相关事宜;

4、上级安排的其他事情。

物业管理专员岗位职责内容篇7

1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;

3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

4、负责完成领导安排的其他工作。