您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>客服人员工作总结

客服人员工作总结

标签:时间:

客服人员工作总结范文

  如果你是一名客服人员,而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼,那么下面内容是关于客服工作总结的文章,希望对你有所帮助!

  斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

  一、树立全局观念,做好本职工作

  做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

  二、精于专业技能,勤于思考应变

  随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

  三、善于沟通交流,提高工作质量

  客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量。

  四、遵守公司制度,积极参加活动

  “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动,比如:拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作。

  在新的一年里,客服工作也需要有新的.工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购买客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户

  失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚则是完善的服务,公司产品可以创出名牌,其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《客服人员工作总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    各位领导、同事:大家好! 2022年上半年,在各级领导的关心支持下,在各位同事的协助配合下,我工作兢兢业业,生活作风严谨。按照工作要求,我负责投服局项目一处具体工作,我在自己的工作岗位上尽心竭力,恪尽

    Juliette Drouet to Victor HugoOh! Think of me, my sweet beloved, so that I may feel it and so that y

    第一篇:环保建议书作文500字同学们:  你们都知道,我们现在的自然环境越来越糟糕了,人们所使用的资源也逐年减少了,希望我们从自身的一点一滴做起,因为保护环境,人人有责。  我给大家举个例

    自荐书是自我推荐的一种方式,当下使用自荐书的情况也越来越多,那么一般的自荐书该怎么写呢?以下是小编为大家收集整理的有关教师求职自荐信范文,希望可以帮到你,欢迎大家参考借鉴。求职教师自荐信 篇1  尊敬

    前台个人工作总结篇1  即将辞旧迎新之际,我在回顾20xx年度的工作中总结经验找出不足,以更加务实的态度配合公司的战略方针,细化管理分区、挖掘个人潜力,向管理要效益,加强自身的学习力度,增强个人的整体

    实习证明一  实习证明  于X年X月X日 至 X年X月X日在 我单位XX部门实习,表现良好 ,特此证明。  X单位签发  印章实习证明二  该学生实习期间工作认真,勤奋好学,踏实肯干,在工作中遇到不懂

    1、炮竹声中一岁除,公司胜利好前程,员工积极心向上,一片好景眼前亮。新年朝阳艳如画,天地共舞春又归,白雪纷飞送财富,红霞满天寄好运。新年伊始敬祝公司好景无限,祝愿员工快乐增添。  2、生命不息,爱春节

    通知是一种广泛使用的信息性文件。发布法律法规,转发上级机关、同级机关和非直属机关的公文,审批转发下级机关的公文,要求下级机关办理某些事务。以下是为大家整理的关于春节期间生产停工通知的文章3篇,欢迎品鉴

    脱贫攻坚必须直面矛盾和问题、必须把握的思路和方法。本站精心为大家整理了,希望对你有帮助。村级精准扶贫脱贫方案根据《中共中央办公厅 国务院办公厅印发关于创新机制扎实推进农村扶贫开发工作的意见的

    老师的求职信15篇时间稍纵即逝,新一轮的招聘又朝我们走来,此时是不是该好好写写求职信呢?但是怎么写才更能吸引眼球呢?下面是小编收集整理的老师的求职信,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。老师的求职