您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>网络客服个人工作小结

网络客服个人工作小结

标签:时间:

2022年网络客服个人工作小结

  工作总结网发布2022年网络客服个人工作小结,更多2022年网络客服个人工作小结相关信息请访问工作总结网工作总结频道。

  来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

  回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

  一、网络工作内容

  1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

  2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。

  3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

  4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

  5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。

  6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

  7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

  二、53客服咨询情况

  在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

  网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:

  1、咨询量本身与上月相比有所降低。

  2、针对咨询的人约访数量降低。

  3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

  针对以上问题,在下个月的.工作中,我计划从几个方面进行改进:

  1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

  2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

  3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

  下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《网络客服个人工作小结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    《独居的一年》读后感:各种皮相下都有真实的核文/曼佳这本书,是一本非常容易看的书,一口气会让你看完。当然原因是比较通俗简单,虽然里面很多

    幼儿园托班安全工作总结篇1  幼儿园的安全工作任重而道远,把安全工作摆在幼儿园的日常工作中,强化了师生的安全意识,幼儿由于年龄小,自我保护意识较差,因此,根据班级幼儿的实际情况,制定了安全工作计划,并

    上课讲话检讨书范文尊敬的老师:  我在xx课上说话,给老师上课造成了很大的影响,并且还影响到了其他同学学习,我感到很后悔。其后果是严重的,性质是恶劣的,对于此错误我感到万分的愧疚与无以附加的后

    物流公司年终工作总结篇1  回顾XX年年走过的历程,不禁感概万千。展望未来,在20xx年的工作中,物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。以“中国产品”称号的获得为契机,努力奋斗,强化管理、深化改革

    切实改进机关作风。认真执行上级决策部署,扎实推进行政效能建设,下面是本站为大家提供的“机关单位年度党建工作计划表”,感谢阅读,更多有关内容请访问本站工作计划栏目。  机关单位年度党建工作计划表  拓展

    工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。本站今天为大家精心准备了机关纪委半年工作总结,希望对大家有所帮助!  机关纪委半年工作总结  20xx年上半年,XX区纪委监委在市纪委市监委和区

    安全整改报告第一篇消防安全小组成立以后,消防安全组成员组织对公司内的所有消防安全设置进行了一场全面检查,其检查的内容为:1、消火栓的使用状况和配件设置的检查。2、干粉灭火器的使用状况的检查。3、对易燃

    2023关于秋季运动会广播稿范文坚定的步伐,高昂的斗志,风一样的速度。枪声,吹响战斗的号角。胜利,在重点招手,勇士们在疆场拼搏,汗水,在风中挥洒。追风英雄,我们为你骄傲,我们因你而自豪。有关秋季运动会广

    1共青团入团申请书集合2中国共青团入团申请书模板32023年共青团入团申请书范本4中国共青团入团申请书合集5共青团入团申请书范本62023年中国共青团入团申请书集合7关于2023年中国共青团入团申请书

    大学生恋爱调查报告样本推荐度;大学生恋爱调查报告两篇推荐度;关于2023年大学生恋爱调查报告范本汇编推荐度;大学生恋爱调查报告模板汇总推荐度;在校大学生恋爱观调查报告九篇推荐度;关于大学生恋爱调查报告