年终工作总结

年终工作总结篇1

　　总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

　　1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

　　2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

　　3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

　　4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

　　前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

　　但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

　　第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

　　第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！

　　好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。

　　业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。

　　爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。

年终工作总结篇2

　　一年来，在镇委、镇政府的正确领导和区安监局指导下，我站认真深入贯彻落实《安全生产法》等各项安全生产法律、法规，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，加大安全生产监督和管理的力度，为我镇的经济建设持续健康发展创造一个良好的社会环境。现将20xx年来我站工作总结如下：

　　一、突出重点，切实抓好安全生产专项整治

　　严格落实安全生产各项制度，加大安全生产宣传力度，深入开展安全隐患排查和治理行动，上半年，共进行了43次安全生产检查，检查企业276家次，查处安全隐患83项，完成隐患整改76项，隐患完成率91.5%。对4家企业发出责令整改书，发出整改复查书4份。

　　1、开展“两会”和节日安全大检查。根据区相关文件精神结合我镇实际情况，镇政府及时成立了领导小组，合理调配人员。对系统节日期间的安全生产工作作出部署，下发实施方案，突出“两会”、节日期间安全生产工作重点，广泛深入开展安全专项整治，强化事故隐患排查整改，确保“两会、两节”各项安全。

　　2、突出汛期安全生产工作。第二季度期间是雨水多发季节，我站成立了汛期安全工作领导小组，组织开展了一次全面彻底的排查治理工作。对我镇安全生产管辖范围内的水电站、矿山、5家有色金属矿业和2家危化企业进行了排查。完善汛期安全事故应急预案，在接到上级暴雨、台风预报时，组织人员执行轮流值班制度，要求全体干部职工手机保持畅通。并通过手机短信息方式给存在安全隐患的企业单位负责人发生防汛预警短信达100余条，督促做好汛期各项安全生产工作。

　　3.强化监管，开展地下矿山安全生产专项治理行动。为确保地下矿山安全生产专项整治工作落到实处，我镇专门成立了成立了由安监、国土、工商等部门成员组成的工作领导小组，坚持隐患排查，镇安监站专门对各非煤矿山企业严格行政执法。安监、国土等部门联合开展打击非法开采砂石活动，依法查处违法行为。截止目前，共派出人员142人次对我镇的尾矿库企业进行全面的排查摸底工作。

　　4.防范职业危害，做好职业安全健康工作。加强了对职业安全健康工作的监督检查及时发现和解决矿山存在的职业危害问题，以防范伤亡为主逐步转变为全面做好作业安全健康工作，以预防尘肺病等严重职业危害为重点，做好作业场所职业危害的辨识、登记、综合治理工作。

　　5.开展安全生产大检查督查。根据省、市、区有关开展安全生产大检查督查工作的文件精神，镇政府召开了安全生产大检查督查动员会，下发了《镇开展安全生产大检查督查工作方案》，成立了镇开展安全生产大检查督查工作领导小组，并细分了矿山、有色、危险化学品、商贸、冶金、机械、烟花爆竹、建材、消防、食品药品等各主管领导的分工，明确了单位和主管部门领导的责任，设立了机构，由各分管领域组成小组并制定了各自的工作方案，对全镇安全生产进行了全面的检查，其次是要求企业立即对本企业进行自查自纠工作，并通过明查暗访的形式进行检查督查工作。共出动400多人次对我镇100多家企业进行了检查，发现隐患87处，下发整改通知书6份。

　　6、深入开展“打非治违”专项整治行动。自今年八月底开展“打非治违”专项行动以来，成立了镇“打非治违”专项行动领导小组，对我镇现有的2家矿山企业XX市XX区佳兴矿产品加工有限公司和锦成矿业有限公司佳兴矿产品加工有限公司开展巡查督查工作，共出动32人次。二是组织人员对我镇危险化学品和烟花爆竹经营单位安全工作，共出动200余人次对我镇7家危险化学品和4家烟花爆竹经营单位开展了巡查工作，主要对经营单位的证照是否齐全，易爆物品的摆放，消防安全设施是否有效好用等进行检查，存在隐患4处，已要求企业单位整改完毕。三是加强冶金和其它行业安全工作，在全镇范围内组织开展对重点企业、重点部位进行排查工作，目前共出动12人次对5家企业进行排查，主要检查企业安全生产制度的制定相应的安全措施。要求企业严格自查，落实安全生产制度。

　　7、深入开展危化行业安全生产大检查。吸取今年发生的“天津特大爆炸事故”惨痛教训，在日常巡查的基础上加大监管力度，切实落实各项安全生产措施，确保安全生产。做好沙-乌化工园区各化工企业的安全生产监管工作，主要抓好危化行业安全生产监管工作。做好日常的巡查监管工作，对存在的安全隐患的企业要求及时整改。切实加强化工企业、加油站、液化气站、烟花爆竹等易燃易爆危险品等方面的安全生产工作，我镇根据上级文件精神指示，严格开展企业隐患大排查行动，共组织人员200余人次，开展隐患排查行动11次，累计下发企业文件、安全宣传册100余份。查处隐患49项，整改完成41项，未整改的隐患责令限期整改。

　　8、开展环保大检查工作。认真抓好排污企业的整治工作。配合做好大宝山周边重金属污染治理工作。加强对现有5家选矿厂企业的监管，防止偷排行为。要求不达标的企业实施整顿，检修处理设施，使其达到环保要求。下半年，组织人员对凡洞村委内洞一无牌污染较大的无证生产加工点进行取缔。我站将继续加大对重金属企业排查及监察力度，提高监察频次，逐项落实，确保辖区内重金属行业专项整治取得实效。

　　9、加强道路交通安全生产工作。一是在镇街及各村委主要路口悬挂、张贴交通安全的标语，进一步加大宣传力度；二是在中、小学开展交通安全有关知识讲座，提高师生的安全意识。今年3月，我站针对违规超载学生现象及时下发通知、印发宣传单，进一步加强对家长、学生的安全教育；三是会同相关部门加大对无牌、无证车辆的打击力度，确保校园道路运输的秩序与安全。今年来，总投入45万元完成村委寨下至联营1.5公里公路硬底化建设。下半年，联合上级公路部门做好国道两旁违章违建整治工作。

　　10、做好消防安全生产工作。根据我镇的实际情况，重点做好企业的消防安全及各企业人员密集场所的消防隐患排查整治工作。充分运用广播、电视横额、标语等媒体，做到消防安全家喻户晓、人人皆知，杜绝消防事故的发生。

　　二、强化措施，大力推进招商引资工作

　　做好落户我镇招商引资项目的跟踪服务工作，切实解决企业在生产生活中遇到的问题。进一步改善招商引资环境，积极开展招商引资工作，不断增强经济发展和财政增长后劲。投资1.4亿，祥和精细化工有限公司二期现处试产阶段，预计今年税收达800万元。总投资1.7亿元的高科祥高新材料有限公司今年上半年完成投资500万元，累计完成投资4300万元，由于土地证及征用地上丰产林未砍伐等原因，该项目出于试验阶段。

　　三、 加强食品药品安全监督管理

　　紧紧围绕食品药品安全监管各项目标任务科学谋划工作，不断加大餐饮食品、药械市场监管力度，创新监管方法，落实监管责任，大力提高餐饮食品、药品安全保障水平，确实保障了全镇餐饮食品、药品安全，至目前为止我站联合区食药监局共组织500余人次对全镇35家餐饮单位和16家涉药单位进行检查，共查出隐患67处隐患，目前都已基本整改完毕，未完成整改的企业单位安排专人跟进，及时排除安全隐患。加强宣传教育，积极组织培训班，进一步强化从业人员素质与能力。

　　这一年来，我站的工作在大家的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些方面的问题。今后，我站将进一步健全制度，狠抓落实，严格责任追究，使宣传、处理、整改、治理等相互结合，确保我镇无安全事故的发生，确保经济持续、快速、协调发展。

年终工作总结篇3

　　20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

　　通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

　　1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的xxx。

　　2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

　　3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

　　4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

　　以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

　　在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

　　在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

　　1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

　　2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

　　4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

　　以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

年终工作总结篇4

　　今年以来，污水处理站在公司领导班子的正确领导下，在公司各部门的大力支持下，污水站人员的团结协作，共同努力下，以“降低成本，节能减排”的环保理念开展工作，并取得了明显的成绩；也获得了宝贵的经验。现将工作情况报告如下：

　　一、 污水处理实现了降低成本、节能减排

　　根据20xx年排放污染物申报登记统计表，我公司申报排放废水2万吨，循环使用水量8万吨，COD去除量12吨，水处理药剂的使用量也大大降低，严格控制了主要污染物排放总量，圆满完成市环保局为我公司下达的污水排放指标任务。

　　二、 环保专项检查工作取得了好成绩

　　在公司领导班子的带领下，积极开展了涉水企业环保专项整治工作，并成立了环保专项整治工作领导小组。结合公司实际进行了自查自纠，对自查中发现的问题，按部就班，在规定的时间内进行了认真整改。于20xx年5月份顺利通过上级部门工作组的验收，并取得了全市涉水排污企业环保专项整治行动验收结果综合排名第一名的好成绩，得到了环保部门和公司领导的认同。

　　三、 及时更换排污许可证

　　由于《排污许可证》的名称和法人与现在的名称和法人不相符，为公司财务、生产、经营等造成诸多不便。公司领导与上级部门领导联系、协商如何办理事宜后，我就立即准备申请更换排污许可证的材料。并报送到上级部门，及时沟通联系，终于于20xx年12月1日成功更换新的排污许可证。使其不影响公司以后的财务、生产、经营等活动。

　　四、 完善环保管理制度、加强责任制建设、建立环保档案

　　今年3月份签订了《环保目标管理责任书》。结合公司实际情况，制定了20xx年环保工作目标任务。为了加强环保管理工作，制定了一系列环保制度和《环保应急预案》、《分项应急预案》。并专门搜集一些我公司环保资料，建立了《公司环保档案》，以便应对上级环保部门检查。

　　五、 污水治理设施稳定运行，顺利通过上级部门检查

　　能够正确掌握公司污水站设备配件及药剂的所需量，做好申报和领取工作；在处理污水过程中，出现异常情况，采取应对措施，能够及时正确处理，确保安全稳定运行，出水达标排放。时刻监督操作工做好运行记录、加药记录、实验记录等。保障污水站周边环境卫生干净整洁，能够做好上级环保部门检查工作的接待任务，保障环保执法检查顺利进行。

　　六、 20xx年工作计划

　　1、 做好20xx年排污申报登记统计和各项环境报表的工作。

　　2、 做好20xx年环境保护应急预案再编制和备案工作。

　　3、 做好员工培训考核工作，提高其操作能力和技术水平。

　　4、 切实履行职责，落实环保工作，积极做好污水处理，使污水处理设备设施安全稳定运行，出水达标排放，努力做好污水处理站的运营工作。

　　5、 积极学习先进的污水站管理方法和污水处理技术。

　　6、 做好污水处理设备的维护保养工作，确保稳定运行。 总之，为适应新形势对环境保护工作的要求，污水站将在今后工作中发扬成绩，克服不足，取长补短，争取圆满完成各项工作任务。

　　污水站站长

　　20xx年元月1日

年终工作总结篇5

　　特团活动圆满落幕——意味着——我以组委的身份参加的最后一个活动完美结束——意味着——班委生涯即将结束！

　　首先是不舍！跟组委这个职位一年的相处，产生感情自是难免的。虽说真正属于组委的工作少得可怜，但身在某个位置，不一定就只做那个位置的工作。刚开始，对于组委的工作还是懵懵懂懂的时候，我对它的定位是属于“团那边”的职位；后来，渐渐地，它不仅是属于团的，更是属于班的，真真切切地属于！现在我对组委工作的定位是：协助团支书，为了班级荣誉和利益，搞好各种活动；作为班委的一份子，班集体的一份子，只要有需要，就要有行动。担任了一年的组委，我不敢说它让我变得强大，但它的的确确让我改变了，变得“稍微”有些想法，“稍微”有点“势利”，“稍微”加深了对“集体”的理解。

　　接着还是不舍！对于班委这个小团队，一年的相处下来，那份感情就像兄弟姐妹一样。期间必定有磨合，但“鹅卵石时代”最终还是到来。“094的班委会多”貌似已成为我们的标志；一段时间，东九小房间好像成为我们的天地。我们一起就某个话题讨论，为某个活动出谋划策，为某个比赛绞尽脑汁……一起分工，一起配合，一起承担……结果有好有坏，但状态永远积极向上！因为我们只有一个目标：为了让094更Strong!

　　还记得班委换届时我说过要找准自己的位置，经过这一年，我明白，其实，位置只是自己给自己的一个框框，或许会阻挡自己前进。我还说过，不会给大家后悔的机会。那么，一年即将过去，你们后悔过吗？

年终工作总结篇6

　　不知不觉，在部门已经两年了，从当初的六人到如今的三人，一路走来，坚守秘书处真的不容易。有过开心，也有过郁闷，点滴心情，都是一段段美好的回忆。秘书处俨然成为我在大学的一个家，有过许多温暖。在这里，我们认识了很多师兄师姐，他们教会帮助我们很多。团委也是一个宽广的平台，自身的能力也有了很大的进步。还有就是，认识了你们。我想，当初如果不是进入秘书处，我们又怎么会成为朋友。如果不是经历了那么多的快乐与忧伤，没有我们携手并进，又怎么会成为亲密的朋友。开心时，大家一起庆祝；伤心时，大家互相宽慰，互相激励，扶持前行。

　　每年都会写总结，存档着去年的总结，洋洋洒洒写了1200，接触到不少的新鲜血液，在秘书处一个学期的工作，在蹲点部门的感悟。今年，总结的话，还是说那些作为秘书处一员的工作么？老生常谈。但是现在，这份总结，却不知从何说起。在秘书处两年了，太多太多的想法，真的'要写下来时却不知该如何说。

　　犹记得学期末的最后一次例会，其实我什么也没准备，结果听完小朋友的总结后，就非常感慨，说了一大堆，现在都不记得当时我说了什么。只是因为自己一路走来的一些想法，告诉小朋友，希望她们能够借鉴，规划属于自己的灿烂的大学生活，少碰些壁。她们升大二了，是师姐了，到时面对新的师弟师妹，面对各种活动，她们的肩上多了一份责任，少了一份依赖。希望她们变得更加坚强，帮助师弟师妹，勇于面对自己生活中的挫折；也希望她们更加坚持，寻找独一无二的自己，摸索出一条属于自己的路，并且一路向前，只顾风雨兼程。

　　一直以来，在考试上、各种活动中，如果有什么不懂，出现什么问题，都习惯地问师兄师姐，听听她们的想法和建议。但是对于大三的我们，已经再没有人引导我们一步步地往下走，我们要独立决策了，因为师弟师妹们对我们的依赖。在团委，我们结交了很多人，圈子慢慢扩大，也在各种活动中不断充实自己。接下来的一年里，我们三人会一直在一起，一起守护我们的秘书处，在一年后顺利交接，延续我们温馨的大家庭。转换了角色，秘书处9人在接下来的一年里，要做的事都不尽相同。希望我们所有的人都会手牵手、肩并肩一直走下去，就像下乡时的那句话，彼此承诺，不离不弃。

　　对小朋友的评价就不粘出来了。我觉得在评价里只是一味地赞美你们，说你们的优点，那有些虚伪，你们每个人都有属于自己的优点，我都看在眼里，记在心里。一年了，你们选择留在秘书处，我心里是慢慢的感动。我从我的视线里，写了很多你们的不足与期望，或许有些言辞过于犀利，语气过于干涩，但是我觉得这是真的为你们着想。希望你们给我的评价里，也写上你们眼中我的不足，让我可以去改正，去完善自己。