客服质检工作小结

客服质检工作小结篇1

尊敬的家长：

　　您好!

　　清明节为国家传统节假日，也是法定休假日，为使学生能过上一个丰富多彩而富有意义的清明节假期，学校特将有关注意事项告知如下：

　　一、放假时间：4月2日——4月4日，4月5日(星期三)正式到校上课。

　　4月1日（星期六）学校安排集体活动，另行通知。

　　二、合理安排: 和孩子一起制定一个短期学习计划，完成老师布置的作业。合理安排孩子的生活，多让孩子参加有意义的活动，充实业余生活。比如多读书，收看有益的电视节目，进行户外体育锻炼等。

　　三、安全事项

　　1、严格火源管理，切实消除火灾隐患。不准进入山林搞任何形式的野炊，不准带火种进入山林游玩。文明祭祀，xxx范围内禁放烟花炮竹。

　　2、外出活动安全。不随便与陌生人外出游玩，不到安全无保障的危险地域，家长对孩子外出要做到知去向、知活动内容、知同伴、知归时，如发现有异常情况，应立即采取相应补救措施。

　　2、防溺水安全。要特别注意加强学生游泳(玩水)安全教育。

　　3、注意交通安全。引导孩子遵守社会公德。要求和孩子能共同自觉遵守交通规则，注意交通安全，不要再马路上游玩嬉戏，横穿马路不闯红灯，过交叉路口等要注意过往车辆，靠右行走，骑自行车不违规带人等。不乘坐无证照、违章超载的车辆。

　　4、注意饮食卫生。注意食品卫生，教育学生不吃没有健康保障的食品，不买无证照商贩出售的食品，不食三无食品和过期食品，以防食物中毒。

　　5、培养良好的卫生习惯。今年天气温差大，气候异常。同时夏季是流感、水痘、麻疹等多种传染病的高发季节，提醒孩子多饮水，注意自我保护，远离传染病源。

　　6、要注意用电安全、防火安全。同时要做好防雷击、防台风、防暴雨侵害等方面的安全教育，增强孩子自我防范与自护自救能力。

　　7、不要让孩子去不健康的地方，如游戏厅、网吧等。

　　8、要注意活动安全及文明。外出活动时注意言行文明，不破坏设施，主动维护环境卫生，同时在活动中，注意自身安全，防止事故的发生。

　　以上几点，希望得到你们的积极配合，把节假日安全落到实处，确保孩子健康快乐成长!我们真诚地希望您和您的孩子能过一个轻松、愉快而充实的假期。

客服质检工作小结篇2

　　一、工作思路

　　以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。

　　二、工作小结

　　1、品质检验机制不断完善

　　由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。

　　10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。

　　2、加强细化内部考核

　　我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。

　　3、优化管理体系

　　通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。

　　5、配合监督审核

　　9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。

　　三、工作亮点

　　1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。

　　2、通过对管理体系的.优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。

　　四、工作中的不足及改进想法

　　尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

　　1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。

　　2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。

　　3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。