物业项目负责人工作体会

【心得体会】

物业项目负责人工作体会

　　作为物业项目负责人，在日常工作会不断遇到各种问题和困难，如何有效应对考验着项目负责人，下面说几点本人的体会。

　　一、主动沟通

　　日常工作中有些问题出现后一时难以恰到好处地把握，这时必须注意主动与各方进行沟通，摸清各方的反应和意图，从而帮助我们自己拿出最佳处置方案。我负责的物业项目是政府机关大楼，物业管理中涉及物料采购、维修费用等问题时，甲方是否认同我们提出的“正确意见”很关键。所以每当遇到这样的问题，我就借各种机会和场合向甲方汇报情况并提出建议，而且注意“不动声色”地引导甲方认可同意我们的建议。记得项目上有片绿化带曾被出入人员走捷径而踩踏出两条小径，严重影响区域景观，尽管我们竭尽全力强化管理，但收效不佳。我多次主动向甲方反映情况，建议对绿化带进行修复并设计绿植阻障，阻止出入人员随意踩踏，同时设置爱护绿化警示牌，结果甲方认为我们管理上尽心尽责，采纳了我们提出的建议并安排资金落实施工，很好地实现了我们的预想。

　　二、强化走动式管理指导

　　物业项目日常管理和日常服务的品质是取得业主满意的“硬件”，如何使得这个“硬件”的质量过硬需要精心管理。由于物业服务的品质是在过程中实现的，所以管理中需要抓好过程中的管理，那么现场走动式管理就需要大力推广和坚持。具体看，主管层级人员现场走动管理相对更普遍，项目负责人切不可因此当“甩手掌柜”，同样要多多到现场“走动”，这样才能有效发现和掌握存在的问题和不足，从而指导下属整改和完善。我每天到各部位察看保洁情况，还就在现场发现保洁员只是扫了落叶，碎花瓣并未扫清，环境看上去不舒服。我立即拿起大扫把示范，把落叶、花粉等扫得一干二净，员工立即明白了工作需要怎么改进。

　　三、充分听取意见注意强化人的思想工作

　　要搞好项目管理和现场服务，团队融洽是必须的。在日常管理中间难免会出现一些矛盾，涉及人员职位晋升更是敏感问题，需要项目负责人精心把握。我们项目上一位保安班长手臂意外受伤，影响其有效履行职责，由谁顶上来大家都在看。尽管我心目中已有人选，但我没有单纯运用项目负责人的权力，而是先听取受伤的保安班长的意见，促使其愉快地辞去班长职务，而后安排拟提拔人员先代理班长，接着与保安人员交流，逐步形成了关于正式提拔人员的共识，波澜不惊地解决了班长岗位人员调整之事。现在，我们每天下班前管理人员及班组骨干人员均举行“碰头会”，对一天的工作情况进行梳理，对哪些工作需要强化、哪些问题需要关注做到大家心中有数。从今年开始，服务处每次召开工作例会都安排两名员工作交流发言，让员工谈自己的工作体会和想法及建议，由此汇聚群体智慧并调动群体的积极性，收到了良好效果。

　　以上几点体会与大家交流分享，欢迎指正。

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