篇：银行行风评议工作
银行业行风评议工作总结
我行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，按照区行风工作的统一安排和布署，x入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。
一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导
1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员，制定了《xx银行xx支行行风评议活动实施方案》，在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求，进一步确立了谁主管、谁负责和管行业必须管行风的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。
2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组，负责对行风评议工作的领导和督促检查，设立了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动，条块结合，整体互动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。
3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入我行综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。
二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转
1、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性：加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态
度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行x入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、x入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份，召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。
4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作，将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人民群众的欢迎和
好评。通过不断x化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下：
（一）服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。
（二）加强员工工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。
2、加强制度管理，层层落实责任。各支行行长，主任具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善厅堂环境问题；加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。
（三）沟通告知不到位问题
要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
（四）安保宣传工作需加强问题
一是对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。
我行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进我行行风建设上一个新台阶。篇二：银行行风评议工作汇报材料
银行行风评议工作汇报材料
尊敬的各位领导、各位评议员
大家上午好
首先我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导今年以来我行在x委、x政府的正确领导下积极部署和落实民主评议行风工作各项要求把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定关系到我行的新一轮快速发展也关系到人民群众的切身利益。因此我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性积极主动融入到行风评议工作中精心组织周密安排主动配合狠抓整改。
随着行风评议工作的进一步x入开展作为参评单位我们经过精心组织准备成立“迎评”工作领导小组进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义进一步加x了对行风评议的重要性和必要性的理解从而也增强了政治意识大局意识责任意识增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求主动向x委、x政府和整风领导小组汇报工作。
现将我行行风建设工作开展情况汇报如下
一、2022年××中行工作情况
一贯彻党的金融政策强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改革、人力资源改革、会计制度改革、整体上市等一系列重大问题对××中行来说既是挑战也是压力。我们一直把坚持认真依法合规经营自觉维护金融稳定做为头等大事。在地方各级
部门的关心帮助下树立和落实科学发展观努力开拓业务市场强化风险管理依法合规经营积极推进流程整合和人力资源改革认真开展党员先进性教育制定和完善了相关管理操作规定各项工作取得一定成绩。
确保区域金融稳定是各家金融机构的职责合规依法经营是商业银行稳健发展的关键。在经营管理中我们以“强化风险管理、加强内部控制”为落脚点开展“柜面业务风险警示”、“从严治行、强化内控”、《中国银行员工违规处理办法》学习等一系列主题教育结合经济案件实例加强员工和领导干部法制学习提高依法经营意识。强化营业机构安全制度建设和管理落实“24小时行政值班”、“三人当班、二人临柜”等规章制度制定了《中国银行泗x支行安全保卫应急处置预案》《业务应急处置预案》等制度完善制度建设维护金融稳定。确保无重大安全事故和经济案件出现。
二服务和支持地方经济强化发展意识。
××中行成立于1988年由于管理体制因素当时对外贸公司贷款本息1000多万元形成呆帐成为我行经营包袱。随着不良贷款的解决我行轻装上阵开始认真研究发展问题。 2022年××支行在新班子的带领下全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神紧紧围绕年初确定的工作目标和思路牢固树立和落实科学发展观转变经营机制和业务增长方式努力开拓业务市场强化风险管理加强内部控制积极推进流程整合和人力资源管理改革认真开展保持共产党员先进性教育活动贯彻落实“十七大”会议精神全行上下知难而进团结一心一手抓安全教 育一手抓业务发展各项业务在短时间内突飞猛进的发展。
截止至07年11月底我行本外币存款余额21904万元较年初上升4990万元其中储蓄存款余额12623万元较年初分别上升2114万元市场占有率为12.3对公存款8798万元上升2935万元市场占有率为30.4跑赢了大市。各项业务发展指标自一季度以来始终在市辖名列第一并一直保持至今成为支行的一大亮点得到了市分行党委的好评和认可。 在信贷投放中我行不断加强服务手段开通在线审批系统提高工作效率。针对当地的经济环境我行经过反复调研和论证提出了在风险可控前提下坚持以效益为中心多层面、多渠道增盈的经营理念并把保险代理业务、住房按揭贷款等业务作为支持x域经济发展的重要举措积极主动与地方政府和相关职能部门协商对有关企业重点攻关重拳出击经过艰辛的努力在市分行领导和相关部门的大力支持下我行相继和文庙商城、东港花园、西后仓小区、中都房产、登达雅苑等开办了住房抵押按揭贷款业务并和玉兰小区、东城虹郡、春港花园、泗水文苑达成了住房抵押按揭贷款合作意向。我行按揭贷款业务发展势头强功对拉动相关业务的全面发展和推动当地经济发展促进旧城改造起到了带动作用。截止至07年12月20我行已开办住房按揭、人保质押贷款和个人存单抵押贷款业务余额近千万元。实现中间业务收入8.5万元实现经营利润110万元。
三广泛听取意见强化服务意识。
评议金融银行业行风建设是整顿机关工作作风领导小组履行职权的具体体现。我行愿意广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求使
我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平更好地为人民服务为地方经济发展服务。近年来我行不断加强与中小企业联系不断进行密切沟通争取业务合作扩大了业务宣传品种范围、地域范围注重信贷业务宣传不断提高服务水平增加服务措施。 我行在加强“四有班子”建设坚持“以客户为中心”不断改善工作作风的基础上充分注重全体员工树立发展服务意识。围绕创新服务加快发展这个主题做文章通过x入的学习、教育和引导全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野把优质服务、创新发展作为第一要务。全行员工特别是党员干部积极行动起来千方百计挖掘潜力用积极的态度、超前的意识、发展的眼光、创新的手段坚定不移地走加快发展之路。以产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富吸引和留住客户。为缩短客户等候的时间在人员紧缺情况下增加“综合柜员”窗口。营业大厅进行了美化、亮化、绿化增设了大堂经理随时解决客户的需求新装自动取款机提高工作效率提升服务水平一系列举措为我行今后可持续发展奠定了基础。
二、当前存在的主要问题
金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分。业务技能服务技巧仍需进一步提高。虽然与企业主动联系沟通但培养培育中小企业发展力度不够。另外我行在业务宣传上要进一步加强投入让广大群众熟悉金融产品掌握理财技能。
下阶段行风建设工作目标
严格执行x委、x政府的民主评议行风工作要求和部署x入开展“转变机关作风、优化服务环境”活动。
一是针对服务问题进行文明优质服务培训开展文明优质服务竞赛活动代理移动、联通、电信话费代收业务方便泗城居民开展代理保险、基金、汇聚宝等中间业务引导客户更好的进行理财业务。加强信贷业务品种和政策宣传让客户了解信贷政策、条件、流程不断完善企业经营行为为申请贷款创造条件。 二是进一步组织业务人员进行法律、法规知识和金融业务知识学习不断提升工作人员综合素质。进一步转变观念吃透、用活现有信贷政策和业务品种加强信贷人员力量确保信贷业务审批高效率运行。建立客户经理联系人制度定期主动x入企业了解企业经营状况了解业务需求指导企业规范经营完善财务管理加强与客户合作特别是有发展前景、信誉良好的中小企业积极给予信贷资金支持进一步扩大信贷投放规模。
三是虚心听取评议成员的建议和意见针对评议反馈制定整改方案确保整改落实到位实实在在地解决行风建设和金融服务存在的问题促进××经济发展。四是扩大硬件投入树立良好形象。针对我行营业场所服务窗口单一等现状我行已请示并取得省分行同意将于08年投入数十万元对我行按总行设施标准进行重新装修装修后的××支行营业场所分四块八区、开放式服务设施将更加齐全营业环境更加优美业务品种更加丰富为泗x老城增添一道亮丽的风景。
面对今年民主评议行风的新形势、新任务、新要求我行将进一步完善整改措施加大行风建设工作落实力度确保评议中发现的问题得到彻底解决为金融银行业的健康发展营造良好的社会氛围。同时通过篇三：中国银行民权支行政风行风评议工作总结
中国银行民权支行政风行风评议工作总结
今年以来，我们中行民权支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。
一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对2022年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据x纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定了《2022年民主评议行风工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。
二、提高服务水平。今年以来我们民权中行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护中行企业形象、更好地服务于民权x经济建设为目标，采取了多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，民权中行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务全x经济建设。全年现金净投放5亿元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额1800余万元；同时还多次x入企业了解情况，积极向上级申报项目3 个。二是强化“以客户为中心”的理念。组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施，投资100万元对营业大厅进行装修改造，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。
三、吸纳群众意见。民权中行始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，x入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在
全行上下进行了x入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业务品种2个，共发生业务2022余笔，累计金额570余万元；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，经济实用，得到了客户的欢迎。截止目前，我们没有接到一次客户有效投诉。
中国银行股份有限公司民权支行
二○○八年十一月十四日篇四：银行行风评议汇报材料 尊敬的各位领导、各位评议员，大家上午好： 首先，我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导！今年以来，我行在x委、x政府的正确领导下，积极部署和落实民主评议行风工作各项要求，把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定，关系到我行的新一轮快速发展，也关系到人民群众的切身利益。因此，我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性，积极主动融入到行风评议工作中，精心组织，周密安排，主动配合，狠抓整改。 随着行风评议工作的进一步x入开展，作为参评单位，我们经过精心组织准备，成立“迎评”工作领导小组，进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义，进一步加x了对行风评议的重要性和必要性的理解，从而也增强了政治意识，大局意识，责任意识，增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求，主动向x委、x政府和整风领导小组汇报工作。现将我行行风建设工作开展情况汇报如下：
一、2022年××中行工作情况
（一）贯彻党的金融政策，强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改 今年
，
xx建行把公众多种 、，
行风建设，
主要
指标
形象、“三个
建”
行声誉、的着力点，
行风建设。
一把手工程来抓。意义， 2022
一、强化组织
认识到
。我行把行风评议工作
我行核心竞争力的
行风建设对
年行风评议的组长，全体班子
情况，了周密的部属。成立了由一把手任
参加的行风评议。经常组织
。
是
工作
人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作计划性，制定周密的实施意见。我行
x纠风办和
行的要求，
了评和
，制定了《2022年民主评议行风工作实施方案》， 、阶段任务、工作
抓、
、
要求，
评议
议工作总体标准。
了一把手抓，一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意
的责任体系，使全体员工牢固识。
二、新风、形象、
服务服务
。今年
xx建行以转变作风、行业
和服务质量、密切与客户的关系、
，
建行企业
转变以
地服务于xx经济建设为了多种措施。
职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，xx建行强化“服务客户
经济建设”来
服务xx经济建设。全年现金
净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800余万元；
还多次
企业
情况，
向
申报项目5个。
强化“以客户为中心”的理念。了市场调研，全年共走访客户60 了
余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，客户的需求和市场的需求， 地
，改进服务。
了网点建设和对前台服务设施的，设置了大堂经理，安放了高脚
吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境美化，服务
。
内强素质，
工作作风。
今年我行加大了员工岗位培训，全年参加行和本行培训
的
了
班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，员工的求
操作技能和服务的新在系统内部，为客户、全
，以
服务品种
创新和客户需
，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。
并
“后台为前台、二线为一线、一线
客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理
。
开门整风，把行风评议工作
查找在行风建设
念变为每一位员工的自觉
三、吸纳的落脚点
的
意见。xx建行虚心
社会评议和监督，
问题上，
，
请进来、走出去、发放社会问卷调查表、
意见。行风评议过程中共向社会各
的反响，并受到
座谈会等多种
界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了
响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，建设上代理服务上下
了的
问题，
对客户
梳理分析，
解决行风
长；在全行整改整
的服务窗口少，等候
品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一的反思，正视问题、自加
，使员工 的责任感和自觉性，另一改方案，强化整改责任，狠抓
。
以让客户满意为宗旨，努力。截止到10月份
问题
申购设备，在人员紧张的情况下，
品种2个，共
科学调配，增设了 2022余笔，累
两个营业窗口；开发新代理
计金额570余万元；汇划资金确实了汇款、结算实时到账， 快捷，收费接到一次客户
，经济实用，投诉。今年
了客户的欢迎。截止， xx建行把公众
、多种
，
，行风建设，
主行
形象、
要
指标
“三个
建行声誉、
”的着力点，
风建设。
一、强化组织
认识到年行风评议的组长，全体班子
。我行把行风评议工作
我行核心竞争力的了周密的部属。
一把手工程来抓。意义， 2022 行风建设对情况，
成立了由一把手任
参加的行风评议。经常组织
。
是
工作
人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作计划性，制定周密的实施意见。我行
x纠风办和
行的要求，
了评和
，制定了《2022年民主评议行风工作实施方案》， 、阶段任务、工作
抓、
、 要求，
评议
议工作总体标准。
了一把手抓，一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意
的责任体系，使全体员工牢固识。
二、新风、形象、
服务服务
。今年
xx建行以转变作风、行业
和服务质量、密切与客户的关系、
，
建行企业
转变以
地服务于xx经济建设为了多种措施。
职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，xx建行强化“服务客户
经济建设”来
服务xx经济建设。全年现金
净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800 余万元；还多次企业情况，向申报项目5个。
强化“以客户为中心”的理念。了市场调研，全年共走访客户60 了
余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，客户的需求和市场的需求，
地
，改进服务。
了网点建设和对前台服务设施的，设置了大堂经理，安放了高脚
吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境美化，服务今年
。
内强素质，，全年参加
工作作风。行和本行培训
的
了
我行加大了员工岗位培训
班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，员工的求 操作技能和服务的新在系统内部，为客户、全
，以
服务品种
创新和客户需
，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。
并
“后台为前台、二线为一线、一线
客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理
。
开门整风，把行风评议工作
查找在行风建设
念变为每一位员工的自觉
三、吸纳的落脚点 的
意见。xx建行虚心
社会评议和监督，
问题上，
，
请进来、走出去、发放社会问卷调查表、 意见。行风评议过程中共向社会各 的反响，并受到
座谈会等多种
界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了
响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。
第2篇：银行行风评议工作总结
银行业行风评议工作总结
我行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导，按照区行风工作的统一安排和布署，x入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。
一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导
1、安排部署到位。组织召开党委会议，围绕全行行风建设工作进行了专题研究部署。聘请了行风监督员，制定了《xx银行xx支行行风评议活动实施方案》，在目标责任书上明确了纠风治乱工作要求，进一步确立了谁主管、谁负责和管行业必须管行风的原则，将目标任务进行细化、量化、硬化。
2、领导机制到位。成立了行风评议工作领导小组，负责对行风评议工作的领导和督促检查，设立了行风评议办公室，确定专职人员负责组织实施。全行形成了上下联动，条块结合，整体互动，一把手负总责，分管领导具体抓，层层落实责任的有效运行机制和工作格局。
3、责任明确到位。把行风建设作为一项重点工作，纳入我行综合目标管理，把行风建设与工作考评相结合，并按责任内容逐项落实。
二、完善措施，狠抓落实，促进了行业作风明显好转
1、加强服务精神教育，提高全行员工自觉性：加强思想道德教育是搞好行风建设的基础，我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态
度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行x入开展了思想政治教育和树立金融行业新风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。
2、x入开展行风评议，完善行风监督机制。召开动员大会，进一步明确了行风建设及评议的主要内容、要求和方法。向社会和客户发放问卷调查表累计500余份，召开行风监督员代表参加的征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，结合行风测评结果的反馈情况，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，限时整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 首问负责制，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。
4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行政务、行务公开制度，完善公务公开制度和民主评议监督制度，并设立举报电话、意见箱等接受群众监督。结合全行党务公开工作，将我行内部重大事项和决策及群众关心的热点问题进行公开，受到了人民群众的欢迎和
好评。通过不断x化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和行风问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；三是存在沟通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下：
（一）服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、人文学、服务礼仪以及客户沟通；培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
2、创新机制，开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务，分流等待客户。在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通，增加窗口，及时分流客户。
（二）加强员工工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。
2、加强制度管理，层层落实责任。各支行行长，主任具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善厅堂环境问题；加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。
（三）沟通告知不到位问题
要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
（四）安保宣传工作需加强问题
一是对客户加强安全告知，提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视，尽量避免危险事故现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好银行的安全环境。
我行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让群众真正感受到行风评议带来的效果，推进我行行风建设上一个新台阶。篇2：银行行风评议工作汇报材料
银行行风评议工作汇报材料
尊敬的各位领导、各位评议员
大家上午好
首先我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导今年以来我行在x委、x政府的正确领导下积极部署和落实民主评议行风工作各项要求把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定关系到我行的新一轮快速发展也关系到人民群众的切身利益。因此我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性积极主动融入到行风评议工作中精心组织周密安排主动配合狠抓整改。
随着行风评议工作的进一步x入开展作为参评单位我们经过精心组织准备成立“迎评”工作领导小组进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义进一步加x了对行风评议的重要性和必要性的理解从而也增强了政治意识大局意识责任意识增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求主动向x委、x政府和整风领导小组汇报工作。
现将我行行风建设工作开展情况汇报如下
一、2022年××中行工作情况
一贯彻党的金融政策强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改革、人力资源改革、会计制度改革、整体上市等一系列重大问题对××中行来说既是挑战也是压力。我们一直把坚持认真依法合规经营自觉维护金融稳定做为头等大事。在地方各级
部门的关心帮助下树立和落实科学发展观努力开拓业务市场强化风险管理依法合规经营积极推进流程整合和人力资源改革认真开展党员先进性教育制定和完善了相关管理操作规定各项工作取得一定成绩。
确保区域金融稳定是各家金融机构的职责合规依法经营是商业银行稳健发展的关键。在经营管理中我们以“强化风险管理、加强内部控制”为落脚点开展“柜面业务风险警示”、“从严治行、强化内控”、《中国银行员工违规处理办法》学习等一系列主题教育结合经济案件实例加强员工和领导干部法制学习提高依法经营意识。强化营业机构安全制度建设和管理落实“24小时行政值班”、“三人当班、二人临柜”等规章制度制定了《中国银行泗x支行安全保卫应急处置预案》《业务应急处置预案》等制度完善制度建设维护金融稳定。确保无重大安全事故和经济案件出现。
二服务和支持地方经济强化发展意识。
××中行成立于1988年由于管理体制因素当时对外贸公司贷款本息1000多万元形成呆帐成为我行经营包袱。随着不良贷款的解决我行轻装上阵开始认真研究发展问题。 2022年××支行在新班子的带领下全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神紧紧围绕年初确定的工作目标和思路牢固树立和落实科学发展观转变经营机制和业务增长方式努力开拓业务市场强化风险管理加强内部控制积极推进流程整合和人力资源管理改革认真开展保持共产党员先进性教育活动贯彻落实“十七大”会议精神全行上下知难而进团结一心一手抓安全教 育一手抓业务发展各项业务在短时间内突飞猛进的发展。
截止至07年11月底我行本外币存款余额21904万元较年初上升4990万元其中储蓄存款余额12623万元较年初分别上升2114万元市场占有率为12.3对公存款8798万元上升2935万元市场占有率为30.4跑赢了大市。各项业务发展指标自一季度以来始终在市辖名列第一并一直保持至今成为支行的一大亮点得到了市分行党委的好评和认可。 在信贷投放中我行不断加强服务手段开通在线审批系统提高工作效率。针对当地的经济环境我行经过反复调研和论证提出了在风险可控前提下坚持以效益为中心多层面、多渠道增盈的经营理念并把保险代理业务、住房按揭贷款等业务作为支持x域经济发展的重要举措积极主动与地方政府和相关职能部门协商对有关企业重点攻关重拳出击经过艰辛的努力在市分行领导和相关部门的大力支持下我行相继和文庙商城、东港花园、西后仓小区、中都房产、登达雅苑等开办了住房抵押按揭贷款业务并和玉兰小区、东城虹郡、春港花园、泗水文苑达成了住房抵押按揭贷款合作意向。我行按揭贷款业务发展势头强功对拉动相关业务的全面发展和推动当地经济发展促进旧城改造起到了带动作用。截止至07年12月20我行已开办住房按揭、人保质押贷款和个人存单抵押贷款业务余额近千万元。实现中间业务收入8.5万元实现经营利润110万元。
三广泛听取意见强化服务意识。
评议金融银行业行风建设是整顿机关工作作风领导小组履行职权的具体体现。我行愿意广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求使
我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平更好地为人民服务为地方经济发展服务。近年来我行不断加强与中小企业联系不断进行密切沟通争取业务合作扩大了业务宣传品种范围、地域范围注重信贷业务宣传不断提高服务水平增加服务措施。 我行在加强“四有班子”建设坚持“以客户为中心”不断改善工作作风的基础上充分注重全体员工树立发展服务意识。围绕创新服务加快发展这个主题做文章通过x入的学习、教育和引导全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野把优质服务、创新发展作为第一要务。全行员工特别是党员干部积极行动起来千方百计挖掘潜力用积极的态度、超前的意识、发展的眼光、创新的手段坚定不移地走加快发展之路。以产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富吸引和留住客户。为缩短客户等候的时间在人员紧缺情况下增加“综合柜员”窗口。营业大厅进行了美化、亮化、绿化增设了大堂经理随时解决客户的需求新装自动取款机提高工作效率提升服务水平一系列举措为我行今后可持续发展奠定了基础。
二、当前存在的主要问题
金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分。业务技能服务技巧仍需进一步提高。虽然与企业主动联系沟通但培养培育中小企业发展力度不够。另外我行在业务宣传上要进一步加强投入让广大群众熟悉金融产品掌握理财技能。
三、下阶段行风建设工作目标
严格执行x委、x政府的民主评议行风工作要求和部署x入开展“转变机关作风、优化服务环境”活动。
一是针对服务问题进行文明优质服务培训开展文明优质服务竞赛活动代理移动、联通、电信话费代收业务方便泗城居民开展代理保险、基金、汇聚宝等中间业务引导客户更好的进行理财业务。加强信贷业务品种和政策宣传让客户了解信贷政策、条件、流程不断完善企业经营行为为申请贷款创造条件。 二是进一步组织业务人员进行法律、法规知识和金融业务知识学习不断提升工作人员综合素质。进一步转变观念吃透、用活现有信贷政策和业务品种加强信贷人员力量确保信贷业务审批高效率运行。建立客户经理联系人制度定期主动x入企业了解企业经营状况了解业务需求指导企业规范经营完善财务管理加强与客户合作特别是有发展前景、信誉良好的中小企业积极给予信贷资金支持进一步扩大信贷投放规模。
三是虚心听取评议成员的建议和意见针对评议反馈制定整改方案确保整改落实到位实实在在地解决行风建设和金融服务存在的问题促进××经济发展。四是扩大硬件投入树立良好形象。针对我行营业场所服务窗口单一等现状我行已请示并取得省分行同意将于08年投入数十万元对我行按总行设施标准进行重新装修装修后的××支行营业场所分四块八区、开放式服务设施将更加齐全营业环境更加优美业务品种更加丰富为泗x老城增添一道亮丽的风景。
面对今年民主评议行风的新形势、新任务、新要求我行将进一步完善整改措施加大行风建设工作落实力度确保评议中发现的问题得到彻底解决为金融银行业的健康发展营造良好的社会氛围。同时通过篇3：中国银行民权支行政风行风评议工作总结
中国银行民权支行政风行风评议工作总结
今年以来，我们中行民权支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。
一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对2022年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据x纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定了《2022年民主评议行风工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。
二、提高服务水平。今年以来我们民权中行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护中行企业形象、更好地服务于民权x经济建设为目标，采取了多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，民权中行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务全x经济建设。全年现金净投放5亿元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额1800余万元；同时还多次x入企业了解情况，积极向上级申报项目3 个。二是强化“以客户为中心”的理念。组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施，投资100万元对营业大厅进行装修改造，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。
三、吸纳群众意见。民权中行始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，x入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在
全行上下进行了x入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业务品种2个，共发生业务2022余笔，累计金额570余万元；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，经济实用，得到了客户的欢迎。截止目前，我们没有接到一次客户有效投诉。
中国银行股份有限公司民权支行
二○○八年十一月十四日篇4：银行行风评议汇报材料 尊敬的各位领导、各位评议员，大家上午好： 首先，我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导！今年以来，我行在x委、x政府的正确领导下，积极部署和落实民主评议行风工作各项要求，把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定，关系到我行的新一轮快速发展，也关系到人民群众的切身利益。因此，我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性，积极主动融入到行风评议工作中，精心组织，周密安排，主动配合，狠抓整改。 随着行风评议工作的进一步x入开展，作为参评单位，我们经过精心组织准备，成立“迎评”工作领导小组，进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义，进一步加x了对行风评议的重要性和必要性的理解，从而也增强了政治意识，大局意识，责任意识，增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求，主动向x委、x政府和整风领导小组汇报工作。现将我行行风建设工作开展情况汇报如下：
一、2022年××中行工作情况
（一）贯彻党的金融政策，强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改 今年
，
xx建行把公众多种 、，
行风建设，
主要
指标
形象、“三个
建”
行声誉、的着力点，
行风建设。
一把手工程来抓。意义， 2022
一、强化组织
认识到
。我行把行风评议工作
我行核心竞争力的
行风建设对
年行风评议的组长，全体班子
情况，了周密的部属。成立了由一把手任
参加的行风评议。经常组织
。
是
工作
人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作计划性，制定周密的实施意见。我行
x纠风办和
行的要求，
了评和
，制定了《2022年民主评议行风工作实施方案》， 、阶段任务、工作
抓、
、
要求，
评议
议工作总体标准。
了一把手抓，一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意
的责任体系，使全体员工牢固识。
二、新风、形象、
服务服务
。今年
xx建行以转变作风、行业
和服务质量、密切与客户的关系、
，
建行企业
转变以
地服务于xx经济建设为了多种措施。
职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，xx建行强化“服务客户
经济建设”来
服务xx经济建设。全年现金
净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800余万元；
还多次
企业
情况，
向
申报项目5个。
强化“以客户为中心”的理念。了市场调研，全年共走访客户60 了
余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，客户的需求和市场的需求， 地
，改进服务。
了网点建设和对前台服务设施的，设置了大堂经理，安放了高脚
吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境美化，服务
。
内强素质，
工作作风。
今年我行加大了员工岗位培训，全年参加行和本行培训
的
了
班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，员工的求
操作技能和服务的新在系统内部，为客户、全
，以
服务品种
创新和客户需
，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。
并
“后台为前台、二线为一线、一线
客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理
。
开门整风，把行风评议工作
查找在行风建设
念变为每一位员工的自觉
三、吸纳的落脚点
的
意见。xx建行虚心
社会评议和监督，
问题上，
，
请进来、走出去、发放社会问卷调查表、
意见。行风评议过程中共向社会各
的反响，并受到
座谈会等多种
界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了
响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，建设上代理服务上下
了的
问题，
对客户
梳理分析，
解决行风
长；在全行整改整
的服务窗口少，等候
品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一的反思，正视问题、自加
，使员工 的责任感和自觉性，另一改方案，强化整改责任，狠抓
。
以让客户满意为宗旨，努力。截止到10月份
问题
申购设备，在人员紧张的情况下，
品种2个，共
科学调配，增设了 2022余笔，累
两个营业窗口；开发新代理
计金额570余万元；汇划资金确实了汇款、结算实时到账， 快捷，收费接到一次客户
，经济实用，投诉。今年
了客户的欢迎。截止， xx建行把公众
、多种
，
，行风建设，
主行
形象、
要
指标
“三个
建行声誉、
”的着力点，
风建设。
一、强化组织
认识到年行风评议的组长，全体班子
。我行把行风评议工作
我行核心竞争力的了周密的部属。
一把手工程来抓。意义， 2022 行风建设对情况，
成立了由一把手任
参加的行风评议。经常组织
。
是
工作
人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作计划性，制定周密的实施意见。我行
x纠风办和
行的要求，
了评和
，制定了《2022年民主评议行风工作实施方案》， 、阶段任务、工作
抓、
、 要求，
评议
议工作总体标准。
了一把手抓，一级抓一级、层层抓了从我做起、从自身做起的责任意
的责任体系，使全体员工牢固识。
二、新风、形象、
服务服务
。今年
xx建行以转变作风、行业
和服务质量、密切与客户的关系、
，
建行企业
转变以
地服务于xx经济建设为了多种措施。
职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，xx建行强化“服务客户
经济建设”来
服务xx经济建设。全年现金
净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800 余万元；还多次企业情况，向申报项目5个。
强化“以客户为中心”的理念。了市场调研，全年共走访客户60 了
余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，客户的需求和市场的需求，
地
，改进服务。
了网点建设和对前台服务设施的，设置了大堂经理，安放了高脚
吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境美化，服务今年
。
内强素质，，全年参加
工作作风。行和本行培训
的
了
我行加大了员工岗位培训
班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，员工的求 操作技能和服务的新在系统内部，为客户、全
，以
服务品种
创新和客户需
，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。
并
“后台为前台、二线为一线、一线
客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理
。
开门整风，把行风评议工作
查找在行风建设
念变为每一位员工的自觉
三、吸纳的落脚点 的
意见。xx建行虚心
社会评议和监督，
问题上，
，
请进来、走出去、发放社会问卷调查表、 意见。行风评议过程中共向社会各 的反响，并受到
座谈会等多种
界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了
响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。
第3篇：银行行风评议工作汇报
首先，真诚地欢迎各位领导来我局进行行风评议和检查指导。下面，我代表市地税局把今年以来开展行风建设的有关情况向各位领导做一汇报，不妥之处敬请指正。
今年以来，我局把行风建设作为地税系统工作的总抓手，作为加强内部管理、促进干部作风转变的重要举措，在提高行政效能、执法水平和服务质量上狠下功夫，取得较好效果，有力地促进了各项工作的开展，税收收入实现了明显增长，截至10月底，全系统累计实现税费收入96.13亿元，同比增长29.17%,为全市经济社会发展提供了有力保障，也得到了各级党委、政府的充分肯定。在行风建设中，我局主要采取了以下措施：
一、统一思想认识，加强组织领导，建立行风建设长效机制
尽管我局在XX—XX年获得行风评议“免评资格”、XX年获得“优秀单位”称号，但我局党组一班人清楚地认识到：地税系统近4000人的大队伍，处在国家、集体和个人利益分配的重要关口，行风建设是一项长期性的重要工作，必须常抓不懈。年初，市局党组召开了专门会议，认真学习了《xxxXX年民主评议工作方案》,并进行了认真讨论和研究，x刻理解和领会精神实质，使每个成员进一步提高了对加强行风建设重要性的认识：要想真正把行风建设推向x入，不能停留在抓浅层次服务上，更不能满足于保荣誉，必须以加强干部作风建设为着眼点，以x化“提速、提质、为人民、促发展”为主要内容，认真查找工作效能、税收执法、纳税服务工作中存在的x层次问题，认真解决损害纳税人利益的行为，大力纠正行业不正之风，让纳税人真正感受到我们开展行风建设的成果，以扎实、坚实、过硬的基础工作，以热心、细致、高效的优质服务，以公正、公平、廉洁执法的良好形象取信于民。在统一思想的基础上，我局确立了今年的行风建设指导思想：坚持执法与服务并重，内强素质，外树形象，切实纠正和解决执法水平低、办事效率低、服务质量差、为税不廉、刁难群众、吃拿卡要报等具有行业特点的不正之风，优化税收环境，为我市经济发展做出新贡献。
为了切实加强行风建设，我局和各x（市）区局进一步加强了行风建设的领导，成立了由一把手任组长的行风建设领导小组，制定了详细、具体的实施方案，明确总体要求、重点工作和目标。市、x（区）局两级班子坚持将行风建设各项任务分解落实到班子每一名成员，实行局长负总责、纪检组长组织协调、领导班子成员分包x区（所）的目标责任制。我局领导班子两次召开会议分析队伍现状、研究制定行风建设工作方案和整改措施。我局先后召开全市地税工作会议，全系统所有班子成员、科（所）长等700余人参加的党风廉政建设大会，召开了两次全系统纠风专题会，安排部署全系统行风建设工作，坚决贯彻落实市委、市政府提出的以“双提三效”（提速工作过程、提高服务质量；效果、效率、效能）和“三治”（治懒增效、治散正气、治庸提能）为主题的效能工作，以行风建设促进执法效能的提高，以执法效能的提高促行风建设。我局梳理、汇总了现行的各项工作制度，共计六大类、105项，把它们装订成册，便于地税干部查阅并遵照执行；重新修订完善了《社会承诺服务制度》、《首问责任制》、《ab岗工作制》等规章制度，增加了对重点岗位中层干部的管理办法、制定了工作标准，使效能建设有章可循，形成了高效运转的长效机制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召开效能专题会议，对基层局在办税大厅服务设施、制度建设和工作落实等方面进行督导。我局党组与26个x（市）区局和直属单位“一把手”签定了行风建设责任状，把行风评议工作列入对各单位年度目标考核范围，并逐年加大考核比重和力度，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。
二、强化教育培训，提高干部素质，夯实行风建设的基础
我们认为：干部队伍的整体素质决定着行风建设的成败，实现行风的根本好转，在于提高干部队伍的整体素质。今年以来，我局按照“大规模培训干部，大幅度提高干部队伍素质”的工作思路，采取有效手段来提高地税干部的政治素质和业务技能，作为行风建设的一项最基础工作，抓紧、抓狠、抓实。
一是强化岗位培训，实行以考促学。我局制定了公务员在职培训计划，组织了办税服务厅工作人员、税收管理员、税务稽查员、税收统计分析员、反避税人员和出口退税管理人员参加的“六员”培训，精心设计培训方案，有针对性地开展学习培训。出台了《岗位业务考试管理暂行办法》、制定了“一查三比”方案，对全系统征收、管理和稽查人员各按10%的比例进行抽查考试，举行文秘人员、计算机人员和征管人员业务比武。截至目前，全系统累计组织了政治理论、政策法规、业务知识、计算机操作、工作规程等方面的培训90次，参加培训8000多人次；组织了28个基层局进行了网络模拟考试，对8个基层局的税收管理员进行摸底考试。为有效促进尖子人才脱颖而出，我局修订了《市地税局专门人才奖励办法》，重奖了5名去年以来取得全国注册税务师执业资格、律师资格、高级会计师职称和全国计算机等级考试四级证书的高层次人才，把符合条件的业务尖子推荐到河北大学在职研究生班攻读硕士学位。严格的考试，奖罚的分明，在全系统引起强烈反响，形成了比学习、赶先进的良好风气，地税干部业务素质有了较大幅度的提升。
二是加强思想教育，促进作风转变。我局坚持以党员干部特别是领导干部为重点，开展“访民思勤廉、为民办实事”活动。我局党员干部x入城市低保家庭、农村地处偏远的小学、贫困家庭进行走访，体验群众疾苦。在活动中党员干部受到了x刻教育，自发地为群众解难题，帮扶孤、残、老、困等弱势人员300余人，为贫困儿童捐款、捐物，价值10万余元。通过开展这一主题活动，进一步提高了党员干部为人民服务的责任感、使命感，增强了行风建设的精神动力。我局还通过廉政文化来促进廉政教育，在机关办公楼内张贴廉政字画、条幅，设置廉政展牌，内容充实，格调高雅，营造了“求真务实促发展，清廉为民构和谐”的浓厚氛围，发挥了文化润物细无声的教育作用。我局定期举办预防职务犯罪和警示教育活动，听取经济犯罪人员现身说法，邀请检察院专家讲解典型案例，通过警示教育，警钟长鸣，提高了大家拒腐防变意识，为搞好行风建设打下坚实基础。
三是树立先进典型，发挥示范作用。在行风建设中，我局把树立典型，用典型引路，作为引导每个单位和每个人积极向上的有效途径，坚持大力培养和宣传先进典型，积极弘扬团队正气。我局在全系统评选表彰十佳所（科）长、十位优秀党员、十位优秀党务干部和十大廉洁勤政先进个人，制作先进人物专栏，召开先进事迹报告会二十八场，在全系统大力宣传先进、弘扬正气，营造了廉洁奉公、清廉从税、积极向上的工作氛围，激励了大家争先创优的热情。全系统先后涌现出全国五一劳动奖章、市级劳动模范、全市十大杰出青年卫士、优秀青年、优秀党员等一批先进个人。我局直属单位党委和团委分别被评为全市“先进基层党组织”和“五四红旗团委”，我局12366和桥东办税大厅和分别被市妇联和全国妇联命名为“巾帼文明示范岗”。
三、改进服务方式，提高服务质量，促进行风建设上水平
税务部门的服务对象主要是纳税人。在加强行风建设中，我局把纳税人关注的共性和热点问题作为切入点，以让纳税人满意为目标，完善服务设施，创新服务形式，拓宽服务渠道，为纳税人和社会公众提供优质、高效和便捷的纳税服务活动。
一是完善办税服务措施，规范服务行为。办税服务厅是纳税人集中办税的场所，也直接反映着地税部门行风建设的成果。因此，今年以来，全市地税系统各x市区局不断强化办税服务厅建设，进一步完善服务设施，规范服务行为。每个办税服务厅基本做到了“六有”：有税收公告栏，公开服务岗责，纳税人权利，服务承诺、收费标准等内容；有电子触摸屏或电子显示屏，显示税收政策法规、优惠政策；有服务引导台，帮助纳税人办理涉税事宜；有纳税人意见箱（簿），摆放于办税服务厅明显位置；有税收资料架，放置纳税申报表、宣传资料；有便民设施，配备饮水机、暖水瓶等，保证让纳税人喝上热水。使纳税人明白了纳税流程，政策法规，纳税人权益等内容，方便了纳税人办税。我局出台了《办税服务厅文明办税准则》，各x市区局按照规定对办税厅工作人员着装、文明用语、工作纪律、办税时限、环境卫生等方面进行了进一步规范，为纳税人办税提供了良好的环境。
二是创新服务形式，提高办税效率。首先是推行了网上报税。为了切实解决纳税人申报纳税往返次数多、排长队的问题，我局引导纳税人利用计算机，通过互联网进行纳税申报，实现了纳税人足不出户即可以申报纳税。对于没有上网条件的纳税人，我局在每个办税服务厅给他们设置两台专用微机，为网上申报提供绿色通道。今年年底网上申报率市内区将达到70%以上，x（市）达到50%以上。实行网上申报后，纳税人不用再填写纸质报表、不用每月专程到办税服务厅进行申报、不影响手头的工作，既节约了时间，又提高了效率。其次是实行简并征期。对于月定额在100元以下的5000余户纳税户，我局简化申报方式，纳税人可以选择按季度或半年集中缴纳税款，同时不用进行专门的纳税申报，缴税即视同申报，减轻了纳税人的负担。第三是实行联合办公。在社保费征收过程中，按照现行规定，缴费人要先到社保局核定缴费数额，然后才能到地税机关缴费，需要跑两个单位。为了减少中间环节，让缴费人少受奔波之苦，我局与社保局加强合作，在社保局设置了地税社保费征收窗口，开展一站式服务，让缴费人一次就可以完成所有缴费事项。为方便自然人缴费，我局利用银行网点多、覆盖面广、收款形式多样的优势，与银行一起合作开发了《自然人社保费征缴软件》，缴费人可以就近选择银行网点缴费，也可以通过电话委托、柜员机或银行扣缴等方式缴费，据统计，今年以来共有市民近10万人次通过银行缴纳了社保费。联网缴费方便了非公有制和灵活就业人员缴费，扩大了缴费面，让更多的市民享受到了社会养老保障的福祉，受到缴费人热烈欢迎。
三是拓宽服务渠道，提高服务质量。为了进一步方便纳税人咨询，今年，我局扩建了12366服务热线规模， 1—10月份共接受纳税人税收咨询7000余次，答复率97 %，受到了纳税人和社会各界的好评，《中国税务报》等媒体还进行了专题报道。今年是年所得12万元以上的纳税人自行申报个人所得税的第一年，针对部分纳税人对自行纳税申报不熟悉的情况，我局由主管局长亲自带队到三鹿集团、省网通公司等企业进行动员宣传，制作了宣传片，免费发放给高收入的纳税人，并把宣传片在先天下广场的大屏幕上循环播放，取得了较好的社会效果。我局还举办培训班360次，上门辅导500余次，发放宣传资料近30000份，使纳税人了解和掌握了更多的纳税知识，提高了申报率。以往企业代扣代缴员工的个人所得税，税务机关只是汇总开具一份完税证明，很多员工都见不到印有自己名字的完税证明，这是近年来纳税人反映比较强烈的热点问题。今年，我局把这一问题作为解决的重点，向每个纳税人邮寄个人所得税完税证明，截止目前，共向112022位纳税人开具了完税证，税额1亿零49万元，已通过邮政部门寄送111865份，让纳税人交上了明白税，提高了对地税部门的满意度。
四是维护纳税人利益，减轻纳税人负担。我局作为经济执法部门，为了切实维护纳税人的合法权益、减轻纳税人负担，我局对入户检查等做出了硬性规定，禁止全系统各单位、每个税务干部随意入户检查。除了上级交办和群众举报的案件以外，原则上对同一纳税人每年只检查一次，最多两次，对我市50强重点企业和纳税信用评定等级为a级的纳税人一般每两年检查一次。我局还规定了检查的时限：对纳税人实地检查的5个工作日以内完成，一般稽查案件10个工作日完成，特殊情况需要延长的必须报主管局长批准。我局制定了《地税操作规程》、《稽查工作规程》等执法规范，要求税务行政处罚必须依照法定的程序，使用规定的文书，不能乱处罚。基层税务所的处罚权限不得超过XX元，各x市区局查补税款XX0元以上的，行政处罚5000元以上的必须由大要案审理委员会会审决定。对于实行定额征收税款的个体工商户，我局严格按照“自行申报、核定税额、定额公示、上报核准”的程序进行核定，同时全面实行计算机参数比对，确保纳税人核定税负的公平、公开、公正。我局还禁止对纳税户进行乱摊派，乱收费，所有收费项目和收费标准必须在办税场所进行公开，今年以来全市地税系统没有发生一起因为乱摊派或乱收费被投诉的案件。
四、加大监督力度，确保工作落实，认真解决行风建设中的突出问题
在加强行风建设中，我局针对本行业的特点和热点问题，加大监督检查力度，认真解决工作效能、税务管理，税收执法等方面存在的、影响行风建设的突出问题。
一是开展明察暗访，严明工作纪律。为了解决基层征管单位个别税务干部不遵守工作纪律、服务态度差、影响地税形象的问题，我们加大了明察暗访力度。市局给基层监察部门购买了照相机、摄像机和录音笔，给市局监察室配备了专门用于行风检查的车辆，在市内区局办税服务厅安装了摄像监控设备。市局采用实地检查、网络检查与电话检查相结合、明查与暗访相结合的办法，对基层工作进行突击检查。在办公网上设立“情况通报”专栏，对检查中发现的问题，随时进行通报，并要求被查单位五日内反馈整改结果。对一年内连续三次被市局通报批评的单位，取消年终评先评优资格，并追究单位负责人的责任。今年以来，累计对全系统开展电话抽查236次，网上抽查58次，实地抽查61次，共对9个基层局、10个基层所进行明察暗访，有效解决了少数干部迟到早退、着装不整齐、值班不到位、环境卫生差、上网玩游戏等影响工作效能的问题。
二是强化抓落实督导，提高工作质量。为了有效解决少数基层税务所税收管理不到位、工作质量低的问题，我局成立了抓落实督导组，制定印发了《抓落实制度》和《实施方案》，细化检查项目，明确责任处室、规定检查时间、限定检查次数，对履行职责不力、贻误工作的给予通报批评。今年以来，实地抽查了46个基层科（所），共发现税务管理中存在的共性问题6项，提出改进建议30多条；并对个别单位管理松懈，少数干部责任心不强、审核把关不严等问题进行了专项治理整顿，下发情况通报9期，网上通报了23期，对52名税务干部进行了责任追究，有力地促进了税收法律法规、各项制度落实到位，规范了基层税收管理，提高了工作质量。
第4篇：银行行风评议工作汇报
首先，真诚地欢迎各位领导来我局进行行风评议和检查指导。下面，我代表市地税局把今年以来开展行风建设的有关情况向各位领导做一汇报，不妥之处敬请指正。
今年以来，我局把行风建设作为地税系统工作的总抓手，作为加强内部管理、促进干部作风转变的重要举措，在提高行政效能、执法水平和服务质量上狠下功夫，取得较好效果，有力地促进了各项工作的开展，税收收入实现了明显增长，截至10月底，全系统累计实现税费收入96.13亿元，同比增长29.17%,为全市经济社会发展提供了有力保障，也得到了各级党委、政府的充分肯定。在行风建设中，我局主要采取了以下措施：
一、统一思想认识，加强组织领导，建立行风建设长效机制
尽管我局在2022—2022年获得行风评议“免评资格”、2022年获得“优秀单位”称号，但我局党组一班人清楚地认识到：地税系统近4000人的大队伍，处在国家、集体和个人利益分配的重要关口，行风建设是一项长期性的重要工作，必须常抓不懈。年初，市局党组召开了专门会议，认真学习了《xxx2022年民主评议工作方案》,并进行了认真讨论和研究，x刻理解和领会精神实质，使每个成员进一步提高了对加强行风建设重要性的认识：要想真正把行风建设推向x入，不能停留在抓浅层次服务上，更不能满足于保荣誉，必须以加强干部作风建设为着眼点，以x化“提速、提质、为人民、促发展”为主要内容，认真查找工作效能、税收执法、纳税服务工作中存在的x层次问题，认真解决损害纳税人利益的行为，大力纠正行业不正之风，让纳税人真正感受到我们开展行风建设的成果，以扎实、坚实、过硬的基础工作，以热心、细致、高效的优质服务，以公正、公平、廉洁执法的良好形象取信于民。在统一思想的基础上，我局确立了今年的行风建设指导思想：坚持执法与服务并重，内强素质，外树形象，切实纠正和解决执法水平低、办事效率低、服务质量差、为税不廉、刁难群众、吃拿卡要报等具有行业特点的不正之风，优化税收环境，为我市经济发展做出新贡献。
为了切实加强行风建设，我局和各x（市）区局进一步加强了行风建设的领导，成立了由一把手任组长的行风建设领导小组，制定了详细、具体的实施方案，明确总体要求、重点工作和目标。市、x（区）局两级班子坚持将行风建设各项任务分解落实到班子每一名成员，实行局长负总责、纪检组长组织协调、领导班子成员分包x区（所）的目标责任制。我局领导班子两次召开会议分析队伍现状、研究制定行风建设工作方案和整改措施。我局先后召开全市地税工作会议，全系统所有班子成员、科（所）长等700余人参加的党风廉政建设大会，召开了两次全系统纠风专题会，安排部署全系统行风建设工作，坚决贯彻落实市委、市政府提出的以“双提三效”（提速工作过程、提高服务质量；效果、效率、效能）和“三治”（治懒增效、治散正气、治庸提能）为主题的效能工作，以行风建设促进执法效能的提高，以执法效能的提高促行风建设。我局梳理、汇总了现行的各项工作制度，共计六大类、105项，把它们装订成册，便于地税干部查阅并遵照执行；重新修订完善了《社会承诺服务制度》、《首问责任制》、《AB岗工作制》等规章制度，增加了对重点岗位中层干部的管理办法、制定了工作标准，使效能建设有章可循，形成了高效运转的长效机制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召开效能专题会议，对基层局在办税大厅服务设施、制度建设和工作落实等方面进行督导。我局党组与26个x（市）区局和直属单位“一把手”签定了行风建设责任状，把行风评议工作列入对各单位年度目标考核范围，并逐年加大考核比重和力度，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。
二、强化教育培训，提高干部素质，夯实行风建设的基础
我们认为：干部队伍的整体素质决定着行风建设的成败，实现行风的根本好转，在于提高干部队伍的整体素质。今年以来，我局按照“大规模培训干部，大幅度提高干部队伍素质”的工作思路，采取有效手段来提高地税干部的政治素质和业务技能，作为行风建设的一项最基础工作，抓紧、抓狠、抓实。
一是强化岗位培训，实行以考促学。我局制定了公务员在职培训计划，组织了办税服务厅工作人员、税收管理员、税务稽查员、税收统计分析员、反避税人员和出口退税管理人员参加的“六员”培训，精心设计培训方案，有针对性地开展学习培训。出台了《岗位业务考试管理暂行办法》、制定了“一查三比”方案，对全系统征收、管理和稽查人员各按10%的比例进行抽查考试，举行文秘人员、计算机人员和征管人员业务比武。截至目前，全系统累计组织了政治理论、政策法规、业务知识、计算机操作、工作规程等方面的培训90次，参加培训8000多人次；组织了28个基层局进行了网络模拟考试，对8个基层局的税收管理员进行摸底考试。为有效促进尖子人才脱颖而出，我局修订了《市地税局专门人才奖励办法》，重奖了5名去年以来取得全国注册税务师执业资格、律师资格、高级会计师职称和全国计算机等级考试四级证书的高层次人才，把符合条件的业务尖子推荐到河北大学在职研究生班攻读硕士学位。严格的考试，奖罚的分明，在全系统引起强烈反响，形成了比学习、赶先进的良好风气，地税干部业务素质有了较大幅度的提升。
二是加强思想教育，促进作风转变。我局坚持以党员干部特别是领导干部为重点，开展“访民思勤廉、为民办实事”活动。我局党员干部x入城市低保家庭、农村地处偏远的小学、贫困家庭进行走访，体验群众疾苦。在活动中党员干部受到了x刻教育，自发地为群众解难题，帮扶孤、残、老、困等弱势人员300余人，为贫困儿童捐款、捐物，价值10万余元。通过开展这一主题活动，进一步提高了党员干部为人民服务的责任感、使命感，增强了行风建设的精神动力。我局还通过廉政文化来促进廉政教育，在机关办公楼内张贴廉政字画、条幅，设置廉政展牌，内容充实，格调高雅，营造了“求真务实促发展，清廉为民构和谐”的浓厚氛围，发挥了文化润物细无声的教育作用。我局定期举办预防职务犯罪和警示教育活动，听取经济犯罪人员现身说法，邀请检察院专家讲解典型案例，通过警示教育，警钟长鸣，提高了大家拒腐防变意识，为搞好行风建设打下坚实基础。
三是树立先进典型，发挥示范作用。在行风建设中，我局把树立典型，用典型引路，作为引导每个单位和每个人积极向上的有效途径，坚持大力培养和宣传先进典型，积极弘扬团队正气。我局在全系统评选表彰十佳所（科）长、十位优秀党员、十位优秀党务干部和十大廉洁勤政先进个人，制作先进人物专栏，召开先进事迹报告会二十八场，在全系统大力宣传先进、弘扬正气，营造了廉洁奉公、清廉从税、积极向上的工作氛围，激励了大家争先创优的热情。全系统先后涌现出全国五一劳动奖章、市级劳动模范、全市十大杰出青年卫士、优秀青年、优秀党员等一批先进个人。我局直属单位党委和团委分别被评为全市“先进基层党组织”和“五四红旗团委”，我局12366和桥东办税大厅和分别被市妇联和全国妇联命名为“巾帼文明示范岗”。
三、改进服务方式，提高服务质量，促进行风建设上水平
税务部门的服务对象主要是纳税人。在加强行风建设中，我局把纳税人关注的共性和热点问题作为切入点，以让纳税人满意为目标，完善服务设施，创新服务形式，拓宽服务渠道，为纳税人和社会公众提供优质、高效和便捷的纳税服务活动。
一是完善办税服务措施，规范服务行为。办税服务厅是纳税人集中办税的场所，也直接反映着地税部门行风建设的成果。因此，今年以来，全市地税系统各x市区局不断强化办税服务厅建设，进一步完善服务设施，规范服务行为。每个办税服务厅基本做到了“六有”：有税收公告栏，公开服务岗责，纳税人权利，服务承诺、收费标准等内容；有电子触摸屏或电子显示屏，显示税收政策法规、优惠政策；有服务引导台，帮助纳税人办理涉税事宜；有纳税人意见箱（簿），摆放于办税服务厅明显位置；有税收资料架，放置纳税申报表、宣传资料；有便民设施，配备饮水机、暖水瓶等，保证让纳税人喝上热水。使纳税人明白了纳税流程，政策法规，纳税人权益等内容，方便了纳税人办税。我局出台了《办税服务厅文明办税准则》，各x市区局按照规定对办税厅工作人员着装、文明用语、工作纪律、办税时限、环境卫生等方面进行了进一步规范，为纳税人办税提供了良好的环境。
二是创新服务形式，提高办税效率。首先是推行了网上报税。为了切实解决纳税人申报纳税往返次数多、排长队的问题，我局引导纳税人利用计算机，通过互联网进行纳税申报，实现了纳税人足不出户即可以申报纳税。对于没有上网条件的纳税人，我局在每个办税服务厅给他们设置两台专用微机，为网上申报提供绿色通道。今年年底网上申报率市内区将达到70%以上，x（市）达到50%以上。实行网上申报后，纳税人不用再填写纸质报表、不用每月专程到办税服务厅进行申报、不影响手头的工作，既节约了时间，又提高了效率。其次是实行简并征期。对于月定额在100元以下的5000余户纳税户，我局简化申报方式，纳税人可以选择按季度或半年集中缴纳税款，同时不用进行专门的纳税申报，缴税即视同申报，减轻了纳税人的负担。第三是实行联合办公。在社保费征收过程中，按照现行规定，缴费人要先到社保局核定缴费数额，然后才能到地税机关缴费，需要跑两个单位。为了减少中间环节，让缴费人少受奔波之苦，我局与社保局加强合作，在社保局设置了地税社保费征收窗口，开展一站式服务，让缴费人一次就可以完成所有缴费事项。为方便自然人缴费，我局利用银行网点多、覆盖面广、收款形式多样的优势，与银行一起合作开发了《自然人社保费征缴软件》，缴费人可以就近选择银行网点缴费，也可以通过电话委托、柜员机或银行扣缴等方式缴费，据统计，今年以来共有市民近10万人次通过银行缴纳了社保费。联网缴费方便了非公有制和灵活就业人员缴费，扩大了缴费面，让更多的市民享受到了社会养老保障的福祉，受到缴费人热烈欢迎。
三是拓宽服务渠道，提高服务质量。为了进一步方便纳税人咨询，今年，我局扩建了12366服务热线规模， 1—10月份共接受纳税人税收咨询7000余次，答复率97 %，受到了纳税人和社会各界的好评，《中国税务报》等媒体还进行了专题报道。今年是年所得12万元以上的纳税人自行申报个人所得税的第一年，针对部分纳税人对自行纳税申报不熟悉的情况，我局由主管局长亲自带队到三鹿集团、省网通公司等企业进行动员宣传，制作了宣传片，免费发放给高收入的纳税人，并把宣传片在先天下广场的大屏幕上循环播放，取得了较好的社会效果。我局还举办培训班360次，上门辅导500余次，发放宣传资料近30000份，使纳税人了解和掌握了更多的纳税知识，提高了申报率。以往企业代扣代缴员工的个人所得税，税务机关只是汇总开具一份完税证明，很多员工都见不到印有自己名字的完税证明，这是近年来纳税人反映比较强烈的热点问题。今年，我局把这一问题作为解决的重点，向每个纳税人邮寄个人所得税完税证明，截止目前，共向112022位纳税人开具了完税证，税额1亿零49万元，已通过邮政部门寄送111865份，让纳税人交上了明白税，提高了对地税部门的满意度。
四是维护纳税人利益，减轻纳税人负担。我局作为经济执法部门，为了切实维护纳税人的合法权益、减轻纳税人负担，我局对入户检查等做出了硬性规定，禁止全系统各单位、每个税务干部随意入户检查。除了上级交办和群众举报的案件以外，原则上对同一纳税人每年只检查一次，最多两次，对我市50强重点企业和纳税信用评定等级为A级的纳税人一般每两年检查一次。我局还规定了检查的时限：对纳税人实地检查的5个工作日以内完成，一般稽查案件10个工作日完成，特殊情况需要延长的必须报主管局长批准。我局制定了《地税操作规程》、《稽查工作规程》等执法规范，要求税务行政处罚必须依照法定的程序，使用规定的文书，不能乱处罚。基层税务所的处罚权限不得超过2022元，各x市区局查补税款20220元以上的，行政处罚5000元以上的必须由大要案审理委员会会审决定。对于实行定额征收税款的个体工商户，我局严格按照“自行申报、核定税额、定额公示、上报核准”的程序进行核定，同时全面实行计算机参数比对，确保纳税人核定税负的公平、公开、公正。我局还禁止对纳税户进行乱摊派，乱收费，所有收费项目和收费标准必须在办税场所进行公开，今年以来全市地税系统没有发生一起因为乱摊派或乱收费被投诉的案件。
四、加大监督力度，确保工作落实，认真解决行风建设中的突出问题
在加强行风建设中，我局针对本行业的特点和热点问题，加大监督检查力度，认真解决工作效能、税务管理，税收执法等方面存在的、影响行风建设的突出问题。
一是开展明察暗访，严明工作纪律。为了解决基层征管单位个别税务干部不遵守工作纪律、服务态度差、影响地税形象的问题，我们加大了明察暗访力度。市局给基层监察部门购买了照相机、摄像机和录音笔，给市局监察室配备了专门用于行风检查的车辆，在市内区局办税服务厅安装了摄像监控设备。市局采用实地检查、网络检查与电话检查相结合、明查与暗访相结合的办法，对基层工作进行突击检查。在办公网上设立“情况通报”专栏，对检查中发现的问题，随时进行通报，并要求被查单位五日内反馈整改结果。对一年内连续三次被市局通报批评的单位，取消年终评先评优资格，并追究单位负责人的责任。今年以来，累计对全系统开展电话抽查236次，网上抽查58次，实地抽查61次，共对9个基层局、10个基层所进行明察暗访，有效解决了少数干部迟到早退、着装不整齐、值班不到位、环境卫生差、上网玩游戏等影响工作效能的问题。
二是强化抓落实督导，提高工作质量。为了有效解决少数基层税务所税收管理不到位、工作质量低的问题，我局成立了抓落实督导组，制定印发了《抓落实制度》和《实施方案》，细化检查项目，明确责任处室、规定检查时间、限定检查次数，对履行职责不力、贻误工作的给予通报批评。今年以来，实地抽查了46个基层科（所），共发现税务管理中存在的共性问题6项，提出改进建议30多条；并对个别单位管理松懈，少数干部责任心不强、审核把关不严等问题进行了专项治理整顿，下发情况通报9期，网上通报了23期，对52名税务干部进行了责任追究，有力地促进了税收法律法规、各项制度落实到位，规范了基层税收管理，提高了工作质量。
三是加大监察力度，提高执法水平。税务干部的思想、作风、纪律如何，最终反映在执法环节。我局把开展执法监察、加强对税收执法权的监督，查办案件作为行风建设的重中之重。今年对xxx局进行了重点解剖，对xxx局、xxx局等单位进行了重点审计，对22名科级干部进行了离任审计。根据信访举报和执法监察中发现的共性问题，重点检查了税收政策、征收管理，计划会计、税务稽查等内容，查出涉及税收票证、减免税审批、分税种分行业管理、催报催缴欠税等五个方面、20多项问题，追究了相关人员的责任，有力地促进了全系统执法水平的提高。
今年以来，我局的行风建设虽然取得了一定的成绩，但与上级有关部门和纳税人，以及社会各界的要求，仍然有一定的差距，需要继续努力。下一阶段，我局重点要抓好以下几个方面的工作：一是在进一步提高干部队伍的整体素质上下功夫。继续组织好征收、管理、稽查各岗位的业务抽考，开展征管业务知识竞赛。筹划建立行风建设教育基地，在办公网开设行风工作论坛，提升地税干部整体素质，打牢行风建设的基础。二是在保证严格执法，规范执法，廉洁执法上下功夫。大力推广税收管理软件、发票管理软件、稽查软件，以计算机网络为依托，对税收执法行为进行全程监控，对完成工作的时限进行实时监督，确保地税干部依法、依纪履行职责。三是在进一步减轻纳税人负担，高效服务纳税人方面下功夫。除了日常服务、咨询等工作提质、提速以外，还要进一步组织开展“纳税服务标兵”和“星级办税服务厅”评选活动，以短信、信函、电话回访等方式征询纳税人的意见，以纳税人的满意度作为评选的主要依据，以此促进地税干部文明高效服务。四是在加强内部考核上下功夫。进一步完善行风建设考核办法，对基层税收执法岗位职责、权限进行分解，细化各项工作规程，明确执法责任人，把对行风建设的考核结果作为地税干部业绩评价、选拔任用的重要依据，以此来促进行风建设x入扎实地开展。五是在抓正反典型、强化监督上下功夫。大力开展对窗口单位和重点执法岗位的巡视督导和明察暗访活动，及时发现和总结行风建设的好经验、好做法，在全系统进行推广；对检查出的典型问题，根据情节轻重、损害后果和影响大小进行追究，提高行风建设各项制度和措施的执行力。总之，我局要以这次行风评议为契机，虚心接受评议组代表的监督批评，改进不足，以十七大精神为指导，努力把行风建设进一步引向x入，推进各项工作又好又快开展，为构建和谐社会、促进地方经济发展，做出新的更大成绩。
第5篇：银行行风评议汇报
今年以来，我们xx建行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高建行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。
一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对2022年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据x纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定了《2022年民主评议行风工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。
二、提高服务水平。今年以来我们xx建行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护建行企业形象、更好地服务于xx经济建设为目标，采取了多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，xx建行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务xx经济建设。全年现金净投放7800余万元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额800余万元；同时还多次x入企业了解情况，积极向上级申报项目5个。二是强化“以客户为中心”的理念。加强了市场调研，全年共走访客户60余次，组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施的维护，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。
三、吸纳群众意见。xx建行始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，x入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中国共产党向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进行了x入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业务品种2个，共发生业务2022余笔，累计金额570余万元；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，经济实用，得到了客户的欢迎。截止目前，我们没有接到一次客户有效投诉。
第6篇：银行行风评议工作汇报材料
银行行风评议工作汇报材料
尊敬的各位领导、各位评议员
大家上午好
首先我谨代表××中行全体员工诚恳欢迎各位领导对我行行风建设工作评议和指导今年以来我行在x委、x政府的正确领导下积极部署和落实民主评议行风工作各项要求把行风评议工作作为今年的重要工作来做。做好行风评议工作关系到经济发展和社会稳定关系到我行的新一轮快速发展也关系到人民群众的切身利益。因此我行充分认识到行风评议工作的重要性和必要性积极主动融入到行风评议工作中精心组织周密安排主动配合狠抓整改。
随着行风评议工作的进一步x入开展作为参评单位我们经过精心组织准备成立“迎评”工作领导小组进行宣传发动。让全体干部职工认识到行风评议的重要意义进一步加x了对行风评议的重要性和必要性的理解从而也增强了政治意识大局意识责任意识增强了我们接受行风评议成员和人民群众监督的主动性和自觉性。在行风评议过程中坚持从严要求主动向x委、x政府和整风领导小组汇报工作。
现将我行行风建设工作开展情况汇报如下
一、2022年××中行工作情况
一贯彻党的金融政策强化风险意识 近两年来是××中行发展的一个关键时期。经历股份制改革、人力资源改革、会计制度改革、整体上市等一系列重大问题对××中行来说既是挑战也是压力。我们一直把坚持认真依法合规经营自觉维护金融稳定做为头等大事。在地方各级
部门的关心帮助下树立和落实科学发展观努力开拓业务市场强化风险管理依法合规经营积极推进流程整合和人力资源改革认真开展党员先进性教育制定和完善了相关管理操作规定各项工作取得一定成绩。
确保区域金融稳定是各家金融机构的职责合规依法经营是商业银行稳健发展的关键。在经营管理中我们以“强化风险管理、加强内部控制”为落脚点开展“柜面业务风险警示”、“从严治行、强化内控”、《中国银行员工违规处理办法》学习等一系列主题教育结合经济案件实例加强员工和领导干部法制学习提高依法经营意识。强化营业机构安全制度建设和管理落实“24小时行政值班”、“三人当班、二人临柜”等规章制度制定了《中国银行泗x支行安全保卫应急处置预案》《业务应急处置预案》等制度完善制度建设维护金融稳定。确保无重大安全事故和经济案件出现。
二服务和支持地方经济强化发展意识。
××中行成立于1988年由于管理体制因素当时对外贸公司贷款本息1000多万元形成呆帐成为我行经营包袱。随着不良贷款的解决我行轻装上阵开始认真研究发展问题。 2022年××支行在新班子的带领下全行上下认真贯彻落实市分行工作会议精神紧紧围绕年初确定的工作目标和思路牢固树立和落实科学发展观转变经营机制和业务增长方式努力开拓业务市场强化风险管理加强内部控制积极推进流程整合和人力资源管理改革认真开展保持共产党员先进性教育活动贯彻落实“十七大”会议精神全行上下知难而进团结一心一手抓安全教
育一手抓业务发展各项业务在短时间内突飞猛进的发展。
截止至07年11月底我行本外币存款余额21904万元较年初上升4990万元其中储蓄存款余额12623万元较年初分别上升2114万元市场占有率为12.3对公存款8798万元上升2935万元市场占有率为30.4跑赢了大市。各项业务发展指标自一季度以来始终在市辖名列第一并一直保持至今成为支行的一大亮点得到了市分行党委的好评和认可。 在信贷投放中我行不断加强服务手段开通在线审批系统提高工作效率。针对当地的经济环境我行经过反复调研和论证提出了在风险可控前提下坚持以效益为中心多层面、多渠道增盈的经营理念并把保险代理业务、住房按揭贷款等业务作为支持x域经济发展的重要举措积极主动与地方政府和相关职能部门协商对有关企业重点攻关重拳出击经过艰辛的努力在市分行领导和相关部门的大力支持下我行相继和文庙商城、东港花园、西后仓小区、中都房产、登达雅苑等开办了住房抵押按揭贷款业务并和玉兰小区、东城虹郡、春港花园、泗水文苑达成了住房抵押按揭贷款合作意向。我行按揭贷款业务发展势头强功对拉动相关业务的全面发展和推动当地经济发展促进旧城改造起到了带动作用。截止至07年12月20我行已开办住房按揭、人保质押贷款和个人存单抵押贷款业务余额近千万元。实现中间业务收入8.5万元实现经营利润110万元。
三广泛听取意见强化服务意识。
评议金融银行业行风建设是整顿机关工作作风领导小组履行职权的具体体现。我行愿意广泛听取反映人民群众意愿的意见和要求使
我们在有效的监督下不断提高工作效率和管理水平更好地为人民服务为地方经济发展服务。近年来我行不断加强与中小企业联系不断进行密切沟通争取业务合作扩大了业务宣传品种范围、地域范围注重信贷业务宣传不断提高服务水平增加服务措施。 我行在加强“四有班子”建设坚持“以客户为中心”不断改善工作作风的基础上充分注重全体员工树立发展服务意识。围绕创新服务加快发展这个主题做文章通过x入的学习、教育和引导全行员工提高了认识、转变了观念、拓宽了视野把优质服务、创新发展作为第一要务。全行员工特别是党员干部积极行动起来千方百计挖掘潜力用积极的态度、超前的意识、发展的眼光、创新的手段坚定不移地走加快发展之路。以产品功能的不断完善和服务手段的不断丰富吸引和留住客户。为缩短客户等候的时间在人员紧缺情况下增加“综合柜员”窗口。营业大厅进行了美化、亮化、绿化增设了大堂经理随时解决客户的需求新装自动取款机提高工作效率提升服务水平一系列举措为我行今后可持续发展奠定了基础。
二、当前存在的主要问题
金融产品、法律法规业务知识员工学习不充分。业务技能服务技巧仍需进一步提高。虽然与企业主动联系沟通但培养培育中小企业发展力度不够。另外我行在业务宣传上要进一步加强投入让广大群众熟悉金融产品掌握理财技能。
三、下阶段行风建设工作目标
严格执行x委、x政府的民主评议行风工作要求和部署x入开展“转变机关作风、优化服务环境”活动。
一是针对服务问题进行文明优质服务培训开展文明优质服务竞赛活动代理移动、联通、电信话费代收业务方便泗城居民开展代理保险、基金、汇聚宝等中间业务引导客户更好的进行理财业务。加强信贷业务品种和政策宣传让客户了解信贷政策、条件、流程不断完善企业经营行为为申请贷款创造条件。
二是进一步组织业务人员进行法律、法规知识和金融业务知识学习不断提升工作人员综合素质。进一步转变观念吃透、用活现有信贷政策和业务品种加强信贷人员力量确保信贷业务审批高效率运行。建立客户经理联系人制度定期主动x入企业了解企业经营状况了解业务需求指导企业规范经营完善财务管理加强与客户合作特别是有发展前景、信誉良好的中小企业积极给予信贷资金支持进一步扩大信贷投放规模。
三是虚心听取评议成员的建议和意见针对评议反馈制定整改方案确保整改落实到位实实在在地解决行风建设和金融服务存在的问题促进××经济发展。四是扩大硬件投入树立良好形象。针对我行营业场所服务窗口单一等现状我行已请示并取得省分行同意将于08年投入数十万元对我行按总行设施标准进行重新装修装修后的××支行营业场所分四块八区、开放式服务设施将更加齐全营业环境更加优美业务品种更加丰富为泗x老城增添一道亮丽的风景。
面对今年民主评议行风的新形势、新任务、新要求我行将进一步完善整改措施加大行风建设工作落实力度确保评议中发现的问题得到彻底解决为金融银行业的健康发展营造良好的社会氛围。同时通过
这次评议沟通思想进一步改善银政、银企、银地关系为××经济发展提供更强有力的支持。
新年将至我代表××x支行全体员工预祝各位评委新年愉快阖家欢乐身体安康万事如意谢谢大家。
第7篇：银行支行民主评议行风工作
中国农业银行**支行2022年民主评议行风工作
为x入开展民主评议行风工作,建立健全民评工作长效机制,加强作风建设，提升服务品质，**支行结合工作实际,确定全行2022年民主评议行风工作选题评议的议题,制定本实施方案。
一、选题内容
改进作风,加强管控,全面提升网点服务品质。
二、选题原因分析
（一）根据**x政府纠风办《关于2022年“保民生促发展请群众评议”民主评议政风行风工作实施意见》（南纠办［2022］4号）；**x政府纠风办《**x2022 年度民主评议政风行风结果通报》情况。
（二）结合我行在民主评议政风行风中开展的调查问卷，支行领导和部门x入企业调研了解客户需求，行领导组织召开党的群众路线教育实践活动征求客户意见座谈会，上年度客户95599投诉情况，信贷客户回访，召开服务对象、行评代表、监督员座谈会，组织监督员明查暗访等渠道收集的意见和建议，围绕客户反映较多的网点建设和服务方面的热点问题。
三、预期目标 围绕以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决“四风”问题和群众反映强烈的突出问题，通过开展以“改进作风,加强管控,全面提升网点服务品质”为选题的评议，持续推进“服务规范化”建设，自觉践行“客户至上、始终如一”的服务理念，固化“诚信立业、稳健行远”的核心价值观，不断增强服务“三农”、服务客户、服务基层的能力，提升客户满意度，为**地方经济建设提供优质高效的金融服务。
（一）员工服务水平明显提高。首问负责制落实到位，客户满意度稳步提高。
（二）员工服务技能持续提升。全力推进网点员工岗位练兵，加强员工“基本知识、基本制度、基本技能”学习，持续提升员工的业务技能和专业服务能力。
（三）网点转型项目加快推进。网点定位明确，岗位设置合理，服务营销流程优化，绩效考核到位，文化氛围浓厚。
（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，切实提升客户满意度。
（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居**同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单等服务，客户排队等候时间明显降低。
四、工作措施
（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水平。
通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
1.不定期运用视频联网监控系统对全行网点“两个标准”开展非现场检查，对不规范行为在支行辖内进行通报，并下发检查整改通知书，同时将发现的问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目。
2.积极开展“神秘人检查”、“客户满意度”调查，提高网点服务品质。加大对落后网点的服务监管，对每期“神秘人”检查得分低于85分的网点，必须安排重新导入，且增加视频监控检查频次，确保网点复查时达到90分以上，对未达到提升目标的网点，支行对其所在网点领导进行问责。 3.开展学“百佳”活动，观摩2022年度“百佳”示范单位。充分利用外部媒体、内部媒体等渠道开展宣传活动，提升服务美誉度，号召全行学习“百佳”网点先进经验与做法，并做好2022年度银行业“千佳”网点创建工作。加快网点环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。
4.组织参加全省农行“十佳”服务网点的评选和中国银行业协会文明规范服务示范单位的评选活动。
（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。
通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，定期开展岗位技术能手评比，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，明确岗位职责，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。
1.充分依托条线业务骨干、农行网络学院、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，开展职业化、规范化、系统化的岗位职业轮训。有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力，提升队伍整体素质。 2.提升网点服务能力，明确网点对公业务设置、营销服务和业务办理流程，逐步把网点打造成为公私联动服务平台、小微企业营销管理平台和市场信息捕捉反馈平台。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户和有效管户规模相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。
3.抓好大堂经理团队建设。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。
（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。 通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。 支行将按《南平分行推进网点管理和“赢在大堂,胜在网点”转型工作实施方案》要求，组织对各转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的网点予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。
（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。
通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。
1.开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“五进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。
2.开展“服务创意大赛”。通过开展个人金融营销技能大赛、服务创意大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。
3.开展“服务体验”活动。支行组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，查找不足，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。同时开展“行长坐堂制”体验活动，安排支行行长、个金部负责人下网点体验当大堂经理。
4.加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。
（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。
顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。
1.优化网点规范化服务流程，学习兄弟行先进经验，测试并完成预约排队、免填单服务。遵循“服务、效率、内控、规范”的原则，针对网点贵宾理财区、自助区、现金区、非现金区、咨询引导区等区域客户特性、业务性质、员工安排，研究制定网点转型后各功能区域的作业规范，制定岗位规范、服务规范、营销规范，切实提升网点工作效率。
2.加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中对使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对支行使用情况进行通报。 3.充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。
（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。
增强消费者的理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。
1.落实首问负责制。严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。
2.重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。 3.持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续x入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。
4.高度重视客户投诉，防范声誉风险。按照省分行《客户投诉处理管理办法（试行）》的规定，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，做好异议处理培训，遇有客户投诉，运用异议处理流程和技巧，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。
五、组织领导
为加强选题评议活动的组织领导，选题评议工作由支行民评工作领导小组统一领导，综合部负责抓好组织协调。支行财会运营管理部、客户部、风险管理部等相关部室各负其责，紧密配合，按照当地政府纠风办的要求，结合实际，认真组织实施选题评议工作，全面提升网点服务品质。
六、考核评价
支行在开展选题评议工作过程中，要认真查找问题和不足，制定切实可行的整改措施，提高整改工作的效率和质量，对能够整改到位的问题必须立即整改，不得拖延；对一时难以整改到位的，要作出计划安排，限时整改，通过完善机制、创新机制尽快解决，切实加强服务管控，强化精细管理，全面提升网点服务品质。一是要创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围；二是及时向当地政府纠风办和市分行汇报活动开展情况，总结好的经验、做法，加强沟通交流；三是要建立服务品质提升报告制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动成果。
全行要高度重视选题评议工作，对工作不重视、措施不到位、责任不落实的单位，要严肃追究相关责任人的责任
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