20xx年，在集团公司的大力支持和正确领导下，XX公司以《集团20xx年工作要点》为纲要，以“狠抓管理对接、文化融合，优化人员配置，强化财务管理，创新营销理念，推进XX地区XX市场整合”为工作思路。较好的完成了集团公司下达的销售目标任务。为了进一步总结经验，更好的完成20xx年工作任务。现将20xx年度的各项工作总结如下：
一、 各项经营指标完成情况
（一）商品实物量销售情况
1、全年销售ZY3323吨，比20xx年的1005吨增加2318吨；销售各类LG176万，比20xx年的149.7万增加26.3万。
2、全年销售SL、DBG66.1万，比20xx年的88.5万减少22.4万；销售JD品1623吨，比20xx年的20xx吨减少468吨。以上两类产品销售减少的原因一是由于G属逐步淘汰产品，所以我们的销售也在逐年下降；二是因为用户改进工艺，JD品用量减少所致。
（二）经济指标和目标任务完成情况
1、销售收入目标完成情况。
全年实现销售收入3612万元，超额39%完成了集团下达的2600万元的收入目标任务。
2、货款回收情况。
全年收回货款4232万元，通过努力，我司的应收账款从年初的232万元下降到182万元以下。
3、利润目标完成情况。
全年实现利润总额（不考虑资产处置利润因素）146万元。与集团下达的200万元的利润目标任务相比，还有一定的差距。
二、一年来的工作回顾
（一）宣讲LM文化理念，做好文化融入。
20xx年，XX公司正式成为LM大家庭新成员。怎样将“LM文化”植根XX公司，是XX公司融入集团的关键。年初伊始，我们及时开展了以《转观念、强管理、树信心》为主题的员工教育活动，邀请集团企业文化部为员工宣讲了“LM精神”、“LM追求”、“LM风范”等核心文化理念。通过开展教育培训活动，使员工领会了“LM文化”的精神实质，增强了工作的积极性，激发了大家的工作激情。文化的融合为20xx年各项工作奠定了思想基础。
（二）狠抓经营销售，做大营销规模。
1、转变营销理念，树立服务意识，强化营销队伍素质。 借助集团营销培训平台，转变营销理念。上半年，全体营销人员积极参加了集团组织的营销队伍培训，通过培训，营销人员学习了集团先进的营销理念，掌握了如何分析市场变化，如何科学预测市场需求，丰富了营销手段，同时也提高了服务意识。营销理念的转变和服务意识的增强，提高了营销队伍的整体素质。
2、依靠市场维护，扩大销售规模。
市场的稳定是销售增长的基础。今年以来，我们始终坚持用优良的产品品质和诚信的品格，赢得用户，用真诚、快捷、周到的服务感动用户。首先通过对营销人员划片分区，明确目标，夯实责任，抓好了对AA、BB、CC、DD等几家大用户销售，保持了销售的平稳增长。其次注重对县区MB服务站销售。利用县区MB服务站，将我们的销售延伸到每一个ZY使用点，提高了产品的市场占有率。第三重视对集团移交用户的销售。三月份，FX分公司移交了部分直供用户，这部分用户售价相对较低，对于XX公司来说几乎没有利润，但在销售收入和销售量上有较大的增加，为公司今后的做大、做强奠定了基础。因此，我们没有仅考虑眼前利益，放松对移交用户的销售、服务，而是树立一盘棋思想，与集团市场部、FX分公司密切配合，紧密协作，共同做好了业务的衔接，关系的培育，确保了移交用户的平稳过渡和正常运行。
3、狠抓货款回收，降低资金风险
货款清收是销售工作的核心环节。从7月份起，我们通过加强对业务人员销售和应收账款清收的考核奖罚；坚持小用户“先付款后发货，不付款不发货”，大用户建立资信档案，控制欠款总额的销售原则；有效的强化了货款清收。12月底，我们的应收账款将下降到182万元以内，有效的规避了经营风险。
一年来，XX公司以营销队伍建设为抓手，以市场整合为切入点，狠抓经营销售，实现销售3612万元左右，创造了公司销售规模的历史新高。
（三）健全岗位目标考核机制，做实管理对接。
20xx年，XX公司顺利成为“LM新一员”，这预示着XX公司站在了发展的新起点上。重组后，XX公司深入学习集团《内控制度》，把握内控制度要点，多渠道加强内部管控。特别是7月份以来，公司重新设置了内部架构，明确了各部门及每个岗位职责；制订公司薪酬实施方案和员工工资标准，实施招聘上岗，完成了公司定岗定员；重新修订《差旅费报销制度》、《市场部考核办法》、《管理部门绩效考核办法》等管理制度，完善了内部考核机制，实现了常态化考核；按照上市要求处置公司资产，受让MB库土地使用权，理顺了资产权属关系；装修、搬迁了办公地点，添置更换了部分办公设施，改观了企业形象。通过上述行之有效的工作，逐步把集团公司先进的规范化管理理念渗透到内部管理的每一个环节，使管理对接真正落到了实处。同时也使XX公司内部管理做到了规范、有效的向前推进。
（四）创新安全管理，提升本质安全，做牢安全基础。
按照集团“安全管理实现由科学制订制度向扎实落实制度方向发展，由定性管理向定量管理方向发展，由传统管理向系统管理方向发展”的工作思路，XX公司转变观念，创新管理，将安全工作的重点从制度建设转变为制度落实，着重抓好应急演练、隐患排查治理、操作规程落实，使MB库区的安全管理工作逐步制度化、规范化、标准化，实现了对集团安全管理的复制。特别是以今年省KG办开展的“安全生产标准化”活动为契机，结合“安全生产月”、“打非治违”等专项活动，抓好员工安全教育，普及安全知识，提高安全技能，强化安全意识；完善更新库房安全管理制度牌、维修更换库内摄像头、整理了库区及门前道路，从软件和硬件两方面为公司的安全经营提供了保障。
三、存在的问题和我们面临的困难
一年来，在大家的共同努力下，我们虽然较为理想的完成了集团下达的销售目标任务。但同时也遇到了不少困难，工作中还存在一些不足，主要是：
一是在市场整合中，我们虽然配合集团公司草拟了《XX地区MB物品管理办法》，并上报市国资委，但由于市XX局已将MB的采购审批权下放各县区XX局，规范市场的政策出台难度还很大。如果政策出台不了，市场整合就不会有实质性进展。
二是ZY是我们销售的主导产品，ZY销售收入占公司总销售额的70%以上，但创造的利润却不足30%，这严重制约了我司利润目标任务的完成。20xx年，如果这一现象得不到改观，我们利润目标的完成还将面临极大的压力。
三是XX作为贸易流通公司，资金占用相对较大。20xx年我们在运作过程中，无法按时向供应商支付货款，一定程度上影响了公司的对外形象，也无疑增加了在后续经营活动中争取价格支持的难度。
四是受经济大环境的影响和国家房控政策影响，房地产行业发展趋缓，导致水泥滞销，煤炭行业持续低迷，大多水泥、矿山企业处于停产、半停产状态，致使MB产品需求量下降，销售价格走低，影响了XX公司利润目标的完成。
五是XX公司今年是和LM融合在一起的第一年，在内部管理、文化理念、营销方式上都有不同的差异，在贯彻集团对分子公司的要求上、内控制度的建设上和规范管理上，与其他分子公司相比还有很大的差距，今后我们将努力加以改进。
四、20xx年的工作思路
20xx年，对于XX公司是来说是调整思路、夯实基础、谋求发展的关键一年。我们的工作思路是：认真学习党的十八大精神，深入贯彻集团公司《20xx年工作要点》，以XX集团为依托，以《MB物品安全管理条例》为准则，以《MB行业十二五发展规划》为指导，以XX地区MB市场整合为抓手，强化内部管理，重塑企业形象；狠抓重点工程项目，提升服务水平，诚信双赢拓宽市场；努力开创工作新局面。
（一）抢抓重点工程机遇，助力销量增长。
“BL高铁、BH高速”等重点工程的陆续开工，是XX公司20xx年增加销量的亮点。尤其是“BL高铁”工程（工期5年），在XX境内约46公里（隧道占89%），设计建设隧道13座，ZY需求较大。许多生产企业、BP公司都把眼睛盯在了施工的进展上，这既给XX公司带来了机遇，同时也使我们面临着严峻挑战。目前从了解的信息来看，工程将会采用“BL铁路”的运作模式，即工程中的BP任务全部由BP公司承揽作业。因此，20xx年对我们来说是“机遇与挑战并存、优势与困难同在”，我们决心克服不利因素，紧跟工程进展，采取多种形式与工程指挥部门、GA部门保持密切沟通，确保供应工程所需MB器材的80%，使公司ZY销量增加500吨以上。
（二）抓住复合HJ不放松，多渠道谋划市场收复。
20xx年，我们为了收复复合HJ市场，先后与钛FH企业、高新GA局进行了多次沟通协调，并前往湖北KL磋商了双方的合作意向。但由于受FH焊接企业出于利益上的考虑，以及原来供求模式的影响，我们目前只能补充供应复合HJ市场，ZY销售徘徊在300吨左右。20xx年，我们考虑：一是集团从长远利益出发，调整发展战略，用性能适合的产品确保用户满意，先收复市场，后谋求利润，二是理顺销售关系，让湖北KL产品通过XX公司销售，达到市场收复。实现销量增加400吨以上。
（三）实施市场整合，推进公司发展。
集团公司20xx年已明确了XX地区MB市场整合规划，草拟了《XX地区MB物品管理办法》，并已报市国资委。但由于多方因素，未能取得有关部门的认可和支持。这项工作难度相对较大，新的一年，我们将按照集团公司的思路，抓紧推动整合工作，力争将XX地区MB器材供应统一整合在集团旗下，形成以XX公司为龙头的XX地区MB销售网，实现销售覆盖XX九县三区，促使XX公司逐步做大、做强，成为以MB产品和JD化学品销售为主体的市级MB销售公司，为XX公司探索一条稳定、持续的发展之路。
（四）强化内部管理，重塑企业形象。
20xx年的工作思路和重点工作已经确定，我们将从公司内部管理入手，学习和借鉴其他分子公司和流通公司的管理经验，严控费用开支，提升财务管理水平；加大考核力度，充分调动员工工作积极性；培养一支学习型的员工队伍，促进公司的各项管理工作；实现内强素质，外树形象，展现远洋新风采。
过去的一年，我们取得了一定的成绩，但这与集团公司的要求还有很大的差距。新的一年，寓示着新的起点，新的机遇，我们将在集团公司的大力支持和正确领导下，直面困难，树立信心，超前谋划，务实工作，用饱满的工作热情，迎接新的挑战！
XX公司
二〇XX年十二月十四日
it公司年终工作总结篇2
我****场坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入落实科学发展观，牢固树立安全发展理念，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，深化隐患排查治理，进一步完善职业健康安全管理体系，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，不断提高企业本质化安全水平，截止目前，我****场未发生一起轻伤事故，开创了安全生产工作的新局面，为构建和谐社会、打造平安社会，作出了积极的贡献。
我们的工作措施是
一、建立考核机制，落实安全责任
我们把安全工作切实摆在各项工作的首位，与各架子队层层签订安全生产目标管理责任书，各部门，架子队“一把手”是安全生产的第一责任人，安全奖惩等的兑现和发放都与安全责任人考核结果挂勾，实行“一票否决”，凡安全工作不到位的部门和个人，一律不得参加评先。增加了安全运行奖，加大了对安全目标、安全事故、“三违”现象的考核力度;加大了对事故队主要领导、责任区领导、安全员的考核力度;加大了对违规违章的治理力度，严格执行现场开取“违规单”制度。
同时，对工作责任心强，发现较大事故隐患，避免事故发生的有功人员，给予一次性奖励50——100元，鼓励职工提合理化建议，举报险肇事故和违规行为，凡对强化安全管理，预防事故发生有积极作用的职工给予适当一次性奖励。并推行人性化安全管理模式，提出了“每位职工都是安全第一责任人”的管理新理念，把安全生产目标责任落实到部门、班组、岗位，将安全承诺签订到每一位在岗职工，形成了“**场统一领导、单位全面负责、职工广泛参与”的共同责任网络;做到了领导强化，任务细化，措施硬化，工作深化，促进了各级安全生产责任的落实。
二、完善安全管理制度体系，依法规范安全生产管理
分析近期其他兄弟单位事故原因、教训，对现有的安全生产规章制度进行全面梳理、评审、依据新的法律法规，进一步细化了安全生产责任追究制度，重新制订完善了《安全生产责任制》、《安全生产奖惩制度》等文件制度，形成了完整、规范、科学、有效的安全管理规章制度体系，实现了全面依法管理。
三、深化全员安全评价，注重安全教育培训
我们不断创新丰富安全评价的方法和内容，建立了全员、全方位、全过程的科学评价机制，把基础管理、作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训、创新管理、危险源辨识、双确认等作为安全评价的内容，预知预控，提高了安全评价的系统性和有效性，使全体职工的自主参与程度，安全管理水平得到了明显提升。
我们注重抓教育培训，加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育，努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、青工文化教育、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作，培训率达98%。
还通过组织“每周一题”、规程考试、技能大赛、为广大职工开辟了学知识、长技能的渠道。通过深化全员安全评价和开展多种形式培训，提高了领导者的安全责任意识，专业人员的安全管理水平，作业人员的安全文化素质。
四、推进专业管理力度，狠抓隐患排查治理
从系统安全、本质化安全入手，我们大力加强专业管理，严格监督检查，落实管理责任，重点对我**场的电器、机械设备、皮带机、放射源、压力容器、工艺等方面组织专业人员进行检查。尤其是龙门吊、提梁机、压力容器等关键设备做到了班班点检、次次试吊、严格确认。对查出的隐患以“隐患整改通知书”的形式及时通知相关单位进行整改，并跟踪隐患整改落实情况。
各队组织班组开展好安全自查工作，对所查隐患及时整改。**场专业人员各负其责，对各部门专业管理进行监督、指导、检查和考核，做到了 “双基”管理基础扎实;专业管理支撑有力;综合监管保障有为，为安全生产提供了强有力的专业保证。针对我**场生产经营活动实际，我们对照适用的法律法规和规程标准，认真、细致、全面的开展隐患排查治理工作，不走过场，不留盲区、死角、治理不留后患，各单位共排查治理隐患60多起，做到了责任、措施、资金、时限和预案“五落实”。
五、抓好班组日常管理、把握四个关键，开展各种活动
班组是安全生产最基层的单位，我们结合工作实际，从小、从细、从实抓起，不断提高班组长的安全管理水平和安全操作技能，着力提高每名职工的安全自我保护意识和能力，做好班组安全工作日常管理，抓好了四个关键：一是抓好关键时间二是抓好关键部位(**场重大危险源)的安全，把这些关键部位时刻处在监控状态，在控状态。三是抓好关键作业(特种作业、检修作业、改造作业、临时作业及受限空间作业)的安全。
四是抓好关键人员的安全。对关键人员重点监护，重点管理，重点培训、重点教育。把好进人入口关和上岗入口关，在提高职工安全技能上下功夫，不胜任岗位要求的坚决不准上岗。并根据各时期安全生产特点和上级要求，扎实开展 “安全演讲”、 “百日安全” “安全五要素”、安全观摩会、一法三卡”、等形式多样的安全生产活动。注重实效，全员参与，确保了安全活动既扎扎实实，又富有成效。
六、加强检修安全组织，严格外来施工队的安全管理
我们牢固树立“生命优先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，贯彻我**场检修安全管理规定，严格落实安全确认制，实现风险受控。在检查和临时性工作中，必须指定总负责或总协调人，安全负责人，单项安全监护人。按照“谁主管、谁负责，谁检修、谁负责”的原则，实行安全许可、确认制度，实行工作票、责任人签字制度(开工前首先办理开工单，其次在现场召开开工预备会)，实行联保互保和监护制度。
所有检修和临时性工作必须落实“五同时”，事事安全确认，处处落实责任，确保检修和临时作业安全。进一步明确外协单位的安全生产责任和义务，签定安全责任书，交纳安全抵押金。并加强对外协单位的安全管理，落实安全教育，督促外协单位对所用员工进行安全考试，做好备案，严格持证上岗。确保了外来施工队伍的安全监管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”。
安全工作既是挑战、又意义深远，在以后的工作中，我们要紧密落实科学发展观，努力实现从人治向法治转变;努力实现从集中开展安全生产专项整治向规范化、制度化、经常化管理转变;努力实现从事后查处向强化基础转变;努力实现从被动防范向管住源头转变;努力实现从以控制事故为主向全面做好职业安全健康工作转变，全覆盖、长周期的实现安全生产，为我**场生产经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。
it公司年终工作总结篇3
回首这一年的时间里，在xx分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20xx年度的个人工作总结如下：
一、工作汇报
自20xx年x月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。
1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作
由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。
实践才是检验理论的唯一标准，X年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。
2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广
聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。
其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。
it公司年终工作总结篇4
**年潞安小南村煤业公司积极应对严峻复杂的煤炭市场形势，创新思路，统筹抓好安全管理、生产管理、市场销售、队伍建设、后勤保障等各项工作，全面落实集团公司各项政策和指示，战胜重重考验，难中取胜，各项工作取得明显进展，为完成技改工作、实现90万吨生产目标奠定了坚实基础。
第一部分 **年工作总结
一积极应对挑战，各项工作取得明显进展（成绩）。
针对煤炭市场复杂多变的形势，公司领导结合实际创新经营管理思路，攻坚克难，推动各项工作取得明显进展。
1安全形势持续平稳发展。轻伤以上重大事故保持零记录；干部员工无重大违法案件出现。
2销售收入提前超额完成。全年计划销售万吨，1---10月份实际销售万吨，完成全年任务的120%，预计12月底再可完成煤炭销售约2.5万吨左右。
全年计划销售960万元，1-10月份计划750万元，实际完成981万元，完成1—10月份计划的130.8%，完成全年计划的102.19%。预计全年完成981万元。
3改造进度明显加快。鉴于我矿处于停产维修阶段，公司整合人力物力资源集中精力狠抓技术改造，推动各项工程取得明显进展。截止10月底，提升工程煤41643吨、预计年底提升可达50000余吨；维修进尺4500米，预计年底可完成4800余米；目前井下修巷工程接近尾声，基本完成。机电方面，基本完成了地面供电系统和井下供电系统的改造。
二强化安全管理，安全运行机制日臻完善
采取多种措施，进一步完善安全运行机制，有效预防各类事故。一是制定并完善安全管理制度。强化常规管理，制定了安全生产工作决定、风险抵押等各项制度，并严格考核，确保制度落实到位；突出超前安全管理，完成《重大危险源评估报告》的编制和审批，积极推进标准化建设。二是健全培训体系。开展全员安全培训、特殊工种人员培训、管理岗位专项培训、复训再培训等活动，形成了覆盖全员的层级培训体系，有效提高了全员的安全意识和安全操作技能，“三个百分之百”、“三个全覆盖”全员达标。三是打造特色教育机制。积极探索安全教育的新途径，建立了军事化教育机制，要求职工班前会进行安全宣誓，从上班至下班进行排队、清点、手指口述等，严格职工行为规范，提高安全防范意识；创新现场管理模式，制定了“群防群治人人都是安全员”的实施方案，严格执行了安瓦员为主，兼职安全员为辅的现场监管，确保了作业现场的安全。
三坚持综合推进，改造工作取得有效进展。
面对技改重点重重困难，公司明确各部门的任务和责任，整合生产技术、地测、机电、机运队等方面的力量，集中力量综合推进技改工作。生产方面，完成了工字钢支护改造、锚网支护改造等多个重点工程，目前井下主要巷道及主要设施全部改造完成，预计年底可完成维修改造进尺4800余米。地测方面，克服了地质条件复杂、巷道维修贯通等较多困难，在矿井生产技术管理、布局安排、开拓延深、地测防治水等方面做了大量的技术工作，提供坚实的技术保障；机运部门，紧密结合改造工作的需要，截止10月底，共下工字钢约14000根，背板约93000块，经纬网14000卷，30KG道轨100根；机电部门加快了工作步伐，完成了地面供电、井下供电系统、主通风系统中多个项目改造；调度部门在做好日常工作的同时，创新性地建立了安全监测监控、人员定位、皮带集控、采面监测系统，提高了对一线的监控水平。
四落实销售责任，煤炭市场实现重大突破。
面对疲软的煤炭市场和低迷的经济形势，公司采取强力措施，推动煤炭销售工作取得明显成绩。一是落实销售任务。把销售任务分解到每个销售岗位，同时严格落实奖惩制度，及时兑现相关奖励，有效地激发了业务人员的工作热情。二是强化市场信息管理。要求销售部门及时开展市场调研，掌握用户和周边煤炭生产企业的生产、销售、库存、价格等各项指标信息情况，为拓展市场创造了良好条件。三是突出煤质管理。实施质量战略，及时组织人员和车辆筛拣，保证了原煤质量，赢得市场和用户的认可，培育了一批长期、忠实的大客户。四是加强票据管理。制定了《煤炭销售票管理制度》，安排专人专柜保管票据，建立销售票管理台帐，做好领取、发放、回收等工作，实行“单票限开、一车一票”制度，实现对票据的安全管理，预防了风险。
五加强综合保障，服务一线能力逐步增强。
公司坚持两手抓、两手都要硬，狠抓生产经营的同时，强化了后勤管理，不断增强保障一线的能力。财务方面，强化了成本管理，细划了费用报销制度，规范了报销流程，实现了节流开源政策方针；强化了资产管理，对所有材料设备和公司资产进行了盘点，健全了档案资料，并从从市场调研、招标、合同以及采购、入库、出库等各个方面做了规范管理；同时积极参与筹资活动，1---10月份成功从外部借款10720万元，为公司生产经营提供了资金保障。综合管理方面，完善了合同管理制度和用工制度，员工用工备案率达百分之百；完善了招投标管理办法和物资采购制度，有效地防控了风险。保卫工作方面，加强了相关政府部门的协调加强了消防、民爆、值班巡逻等方面的管理，做好综合治安工作；同时，强化保安队伍建设，按照“文明执勤，严格执法”的要求，强化军事训练和文明行为培训，较好地提升了队伍素质，为矿区生产经营创造了平安和谐的环境。
面对今年上半年煤炭市场低迷及国内市场经济形势，**年煤炭销售工作任务将十分艰巨，我们要切实增强自己的责任感和使命感，凝心聚力，真抓实干，变压力为动力，化挑战为机遇，为圆满完成公司下达的各项销售工作任务而努力。
it公司年终工作总结篇5
xx年我们在镇党委、镇、镇总公司的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，牢牢把握以经济建设为中心的方针、政策，我们的工作取得了可喜的成绩。
一、加大招商引资力量，促进区域经济发展
为发挥区域政策优势，培植和壮大乡镇财政，我们作了大量招商引资工作，多次参加市、县级招商会，取得了一定的成绩，引入软注册企业74家，增加地方税收＿＿＿＿＿万元，并有多家大公司要求与我镇进行业务，接解本着保护旅游资源，使经济可持续发展的原则，我们选择了其中几家进行了业务接触，并成功的引入“夏都建材厂”“国际青年体育基地”“国际动画城”等大型项目，盘活了闲置土地，使我镇的经济总量得到了很大提高。
二、工业小区基本情况
⒈筑巢引凤，完善工业小区基础建设
11月至今，本人在担任预算股长(3月起兼任区小汽车定编办主任)期间，立足本职，开拓创新，大力推进财政改革，做好全区财政预算管理工作。
xxx镇工业企业长期以来，存在着科技含量低、规模小、人才匮乏的问题，为了实现镇域经济规模总量的扩张，引进一批科技含量高的大中型工业企业项目和高科技人才。xx年初，我们合理开发利用外炮村的荒滩资源，建立了“xxx镇工业经济开发区”，但于基础设施不完善等诸多问题，工业小区入区项目仅是空白，截止到年底，也只有镇办的两个小企业入住工业区。xx年年初，镇领导为了改善这种状态，多次现场办公，总结经验，找出缺点，知道“只有栽好梧桐树，才能引来金凤凰”，我们找来专业师，为我们作了精心的设计，并根据县的扶持政策，为工业小区申请了500万元的建设资金，创造优质的硬环境，并又租地21亩，扩大小区规模，小区的建设现已初具规模，上水、下水设施及污水管道建铺设，透视墙，小区大门及绿化工程现均已完工。根据县里要求，我镇工业小区与xxx经济开发区并入整体规模，小区内预修二条厂区主路（其他路依据入区企业整体建设进行规划），采用沥青砼面路，道路全长1209米，宽9米，路两侧辅以绿化带，现已铺完路面头遍漆，整个建设预计明年4月可全部完成。
⒉今后的工作设想
一是继续完善基础设施，创造良好的投资环境。良好的硬件设施是引资工作的基础，我们的基础设施在很多方面仍然存在着不足，特别是配套服务设施，我们计划明年在开发区内开发区办公楼，并附以饭店及娱乐。
公司建立健全薪酬和绩效考核体系，编制完善《员工手册》，初步形成激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 20xx年公司共吸引各类人才近30名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。
二是继续加大工业小区招商引资力度。利用我紧靠xxx长城景区的优越位置、优惠政策和优质服务，千方百计吸引外埠进京项目和高科技、无污染项目到工业区落户。到xx年，要把工业小区内所剩土地充分利用上，在总投资、就业职工、税收、产值都能上升一个台阶，成为全镇工业的支撑点。
三是根据工业入区和人口入住的需要，搞好住宅建设。随着小区内入区企业及人口的不断增多，我们还预计加大开发力度，把外炮村也并入开发区整体规划，兴建住宅小区，以满足新增人口，入住条件。
加强对成本的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺编5人，工资成本大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识，减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。
办公室工作的另一大特性就是服务，为领导服务、为基层服务、为员工服务。这就要求我们办公室人员要甘于奉献、乐于奉献，办好勤务兵角色。为此，我们认真完成领导交办的每一项工作，坚持做到件件有落实，事事有回音。
我们有决心、有信心在县、镇的正确领导下，能够解决思想、奋力拼博，同心同志，为xxx经济的腾飞贡献我们的力量。
紧扣中心，提高质量，信息调研取得新突破。紧紧围绕省、市、区党委、各阶段中心工作，突出依法治区、招商引资、园区建设、社区建设、社会稳定、安全生产、社会保障等工作重点，全方位、多角度、深层次地编发和向上级报送反映全区经济建设和社会事业发展成效的信息。全年共编发《广陵政务信息》75期，累计上报信息423条，被市府办采用105条，被国办、省厅采用9条，总得分627分，实现了广陵信息工作的新突破。同时，围绕工作中心开展综合调研，撰写涉及产业园开发、城市建设、社区建设及招商引资等多领域的调研文章20多篇，其中，有6篇在市级和市级以上报纸杂志上发表，实现了超历史。
xxx镇开发公司
湖滨片地下管线探测及综合地下管线信息系统通过专家评审。继狮山片、浒通片地下管线探测成果被专家评为优秀后，湖滨片区地下管线探测成果及综合地下管线信息系统在专家评审会上，再次被评为优秀。至此，**高新区地下管线信息系统建成使用，该项工作历时两年，管线总长度达6438公里，覆盖了 145平方公里。
二是积极组本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃织修订局机关各项工作制度，确保全局工作的正常运转。今年以来，制定了《局机关工作规程》、《办事程序》等规章制度，使制度更加规范、具体、切实可行，局机关工作作风明显好转，办事效率明显提高。
it公司年终工作总结篇6
辉煌的20xx年即将过去，回顾这一年的工作，内心不禁感慨万千，20xx年是经济形势异常复杂的一年，在这样的形势下怎样把握好采购的'时机和量，得到的采购效益是对采购员的考验，面对这种形势，我一方面充分利用网络资源时刻关注市场动向，另一方面加大和供应商的沟通，即完成了采购任务，保证了20xx的生产需要，同时也学到很多的东西，在业务能力上也有了一定的提高与进步。现将主要情况总结如下：
一、踏实认真，更好的完成本职工作
一年中，紧紧围绕20xx的生产和经营开展工作，由于化工20xx急件采购比较多，采购工作经常处于忙碌之中。今年化工20xx（除煤炭）共计采购额xx多万元，其中主要原材料xx万，备品备件xx万，劳保用品和工程物资xx万，和去年相比，采购总量减少xx万，主要减少原因是去年化工20xx技改后原材料用量减少造成的。
虽然采购量比去年减少了，但作为采购人员，从供应商的选择到采购计划的下发，采购价格的控制到交货期等，我都严格管理，有条不紊，较好的完成了全年的工作任务。在日常工作中积极主动的同各部门沟通用料情况、库存情况，同时积极了解和学习业务知识，并且能够在同事请假、休假的情况下主动承担其他工作业务，保障20xx生产顺利进行。
二、千方百计，降低采购成本
采购工作是不断的花20xx的钱，但怎样节约，以最低的价格买到最合适的产品，是我不断思考的问题和努力的方向，在采购过程中，我始终坚持在分析、权衡质量保证、价格、交货时间等因素的基础上才与供应商确定最终的合作。今年以来，各种材料价格波动比较大，原材料在保持上涨的趋势下有涨有跌，在跌价时有些供应商是不会主动降低价格的，但是我通过多方面的沟通，理顺价格构成的各个明细，适当合理的进行了价格的调整，确保了生产的顺利进行。但因为今年来主要原材料依然保持上涨态势，故与年初制定的计划相比，共计涨xx多万。
三、努力做好与各部门的沟通协调工作
采购业务牵涉范围广，相关部门多，是需要20xx内部各个有关部门的密切配合的一项工作，与设备、生产、财务、仓库等部门有着紧密的联系，且需要掌握基本的财务、法律等知识和各种商品的鉴别、制造等知识。在同20xx相关部门不断的接触与合作中，使我的业务知识及人际沟通、协调能力、分析与表达能力等都有了显著的提高。严格要求自己，摒弃工作中的不足虽然工作忙碌，自己也在逐步的提高，但工作中也存在着许多不足之处。工作中还不能充分做到精益求精，严谨细致，对所购买的商品了解的还不够，和供应商谈判时不能做到完全主动；个人的沟通能力和独立解决问题的能力还远远不够。
四、加强采购合同和供应商管理
在采购工作中采购合同的签订和对供应商的管理，是十分重要的一个环节，20xx年我对所有的大宗物资都签订了采购合同，对数量不多，但比较重要的物资也签订了采购合同，全年共签订采购合同143份。同时继续完成了20xx年度的合格供应商评审，收集了大量的供应商资料，编制了20xx版合格供应商名录，对新发展的供应商严格考察，谨慎选择。保障了采购工作正确有序的开展。
面对无法解决的问题，比较被动。特别是今年20xx的财务状况比较紧张，但对于承兑汇票的使用，和供应商沟通的还不够好，这是将来需要进一步提高的地方。在今后的工作中，我会清醒看到自身存在的问题和薄弱环节，加强学习，不断的改进，增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑。在工作中学习，在学习中工作，不断在实践中增长知识才干，发扬吃苦耐劳，知难而进，积极进取的工作作风。
时光又将翻过20xx年的最后一页，步入新的一年，面对国际、国内复杂的经济形势20xx也即将迎来更加严峻的挑战，我的工作也会更加繁重，要求也会更高，为此，我将会更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力的上进，全面提高自身的素质，与企业共命运。
it公司年终工作总结篇7
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结。
一．规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二．做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三．建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主；对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
四．网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访
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