服务个人工作总结

服务个人工作总结篇1

　　**年服务关键工作回顾

　　客户导向，协同作业，满意服务推出新举措

　　实施服务业务变革，以业务精准预约、客户需求满足率为变革点，在提高效率的同时，提升客户感知。针对业务不畅之处召开服务沟通会商讨解决方案；创新检查模式，按照控股神秘客户检查表每月对各站点开展一次检查，**年下半年加气站神秘客户检查成绩有了明显提升。广泛听取社会各界意见和建议，全年接到用户问题253起，快速响应，及时解决。开展服务竞赛，用优质服务拉动市场开发，用优质服务树立品牌形象，用优质服务提升客户满意度。

　　**年服务重点工作计划

　　创新服务管理，提升服务水平

　　在竞争的环境下，服务就是竞争的资本，我们现在所说的服务不单指加气站、营业厅等直面客户的后期服务，更需要将服务前置，在客户谈判及工程施工阶段，就要树立客户至上的思想，提升现场服务意识。

　　继续完善客户关系管理，建立客户预警机制，快速响应客户需求及市场变化，增强客户粘性，减少客户流失。创新服务检查与支持方式，持续深入业务一线，了解业务流程，梳理业务焦点问题与薄弱环节，工作总结细化、优化、固化业务流程，着重提高服务效率、强化员工服务意识。转换服务管理角色，为业务部门做好协调与支持，通过业务积累，针对问题提出专业性的解决建议，提升企业整体服务水平。

服务个人工作总结篇2

　　XX 联社关于“三农”发展金融支持服务年活动的总结 为充分发挥金融支持经济社会发展的杠杆作用，切实加强和改进“三农” 、中小企业的金融 服务工作，推动我县经济发展方式转变，我县联社在全辖信用社开展了“三农”发展金融支 持服务年活动，上半年，各项工作有序推进，通过创新农村金融产品和服务方式，提升了我 县农村金融服务的整体水平，取得了一定的成效。

　　一、总体情况

　　（一）信贷投入方面。上半年，全县信用社各项贷款余额 XX 万元，较年初净增 XX 万元， 增幅 XX%。

　　其中涉农贷款 XX 万元， 较年初净增 XX 万元， 增幅 XX%， 高于各项贷款增幅， 中小企业贷款余额 XX 万元，较年初净增 XX 万元，增幅 XX%，高于各项贷款增幅。同时 全县信用社各项贷款余额及增量分别占全县金融机构的 XX%，XX%，余额及增量市场份额 均稳居全县首位。

　　（二）支付结算方面。上半年，全县信用社发行百福卡 XX 张，总量达到 XX 张，人均持卡 量达到 XX 张/人，较年初新增 XX 张/人；新增自动存取款机（ATM）XX 台，总量达到 XX 台，人均 XX 台/万人，较年初新增 XX 台/万人；新增刷卡终端机（POS）XX 台，总量达到 XX 台，人均 XX 台/万人，较年初新增 XX 台/万人；县域刷卡消费交易量 XX 万元，占社 会消费零售总额的 10%。

　　（三）信用建设方面。截止 6 月末，全县信用社累计建立农户信用档案 39012 份，建立农民 专业合作社信用档案 XX 份，建立农村企业信用档案 XX 份，覆盖率达到 XX%。

　　（四）货币流通方面。上半年，县联社组织辖内反假币宣传 XX 次，覆盖全县 10 个乡镇网 点，4 个xxx网点，2 个城郊网点，宣传覆盖面达到 100%。同时，联社积极做好现金投放 回笼，共上缴残损币 XX 万元，投放新币 XX 万元。

　　二、主要工作措施。

　　（一）围绕“三农”发展，重点抓好落实。为切实贯彻落实人行南昌中支关于“三农”发展 金融支持服务年活动的工作要求，我县联社成立了“三农”发展金融支持服务年活动领导小 组，形成联社“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各部门各司其职，全面抓好落实的工作 格局，并且结合辖内实际制定了《XX 农村信用合作联社“三农”发展金融支持服务年活动 实施方案》 ，明确了工作思路及工作重点，并将每项具体工作分解到各对口科室，由对口科 室负责抓好落实，明确工作责任，做到思想认识到位、组织部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三农”发展工作任务落到实处。

　　（二）围绕农业自身特点，重点支持农业生产。一是根据农业生产周期性特点，完善贷款操 作流程，为农民搭建贷款“绿色通道” 。20xx 年，全县春耕生产总需求 19000 万元，其中农 户自筹 20xx 万元，需要信用社支持 16900 万元，其他来源 100 万元。春耕生产中需要贷款 的农户 19254 户，占总农户的 34.7%，截止 6 月末，我县联社累计支持春耕资金 7200 万元， 其中粮种 3800 万元，农机具 400 万元，化肥 800 万元，农膜 200 万元，牲畜 400 万元，其 它生产资料 1600 万元。根据稳健货币政策，我县联社控制信贷投放节奏，对于目前未能满 足的春耕信贷资金需求，积极争取规模，腾出空间，确保农业资金供应到位。二是根据农业 生产的脆弱性特点，迅速采取行动，确保受灾农户正常生产生活秩序。6 月上旬大范围连续 降雨，造成全县 8 个乡镇，28529 公倾耕田受灾，直接经济损失达 19000 万元，我县联社及 时了解农户受灾情况，并在有效防范风险的前提下，简化贷款程序，对受灾农户优先办理贷 款，帮助农户渡过难关。

　　（三）围绕稳定农民增收，重点支持农村青年创业。20xx 年以来，大批农民工返乡，农村 劳动力过剩，对我县经济发展及社会稳定造成一定影响，根据省联社工作指导意见，我县联 社围绕稳定农民增收，大力扶持农村青年创业，培育了一批创业青年，同时激发了农村青年创业热情。至 20xx 年 6 月末，我县联社累计发放青年创业贷款 248 户 ，金额 1289 万元， 贷款余额 815 万元，解决农村剩余劳动力 20xx 多人，创业贷款工作开展扎实有效，措施得 力，社会反响良好。

　　（四）围绕“合作共赢” ，重点支持农民专业合作社。20xx 年以来，我县联社开办了“联保 +担保基金”模式的 XX 水产养殖专业合作社联保贷款，为养殖经营大户又好又快发展搭建 了融资平台，实现了经济、金融的良性互动和社农双赢。截至 20xx 年 6 月末，累计向 6 户 水产养殖合作社社员发放贷款 120 万元，有效支持了地方养殖大户的资金需求。

　　（五） 围绕区域经济发展， 重点支持“龙头” 企业。

　　加大对农业产业化龙头企业的信贷支持， 对我县江西农旺实业有限公司、XX 天鹅湖精制米厂、江西御景生态农业有限公司等 10 家 企业持续投入资金进行重点扶持。累计支持贷款 1350 万元，贷款余额达 335 万元，确保了 企业资金需求，推进了农业产业化，有效地促进大农业的经济升温和农信社的增效。

　　（六）围绕“民生金融” ，落实贴息政策。我县联社积极履行社会责任，加大对民生工程的 支持力度，优先支持返乡青年，积极满足下岗和贫困学子等社会弱势群体的金融需求，充分 体现了农村金融主力军地位。联社于 20xx 年 9 月份联合县人民银行、县团委等部门举办青 年创业洽谈会，会上主动对接创业青年，现场签约 100 户，签约金额达 295 万元，扶持了大 批青年创业就业， 为地方经济发展做出贡献。

　　20xx 年 6 月末累计发放下岗再就业贷款 6664 至 万元，贷款余额达到 2691 万元；累计发放生源地助学贷款 306 万元，贷款余额达到 211 万 元；累计发放青年创业贷款 1289 万元，贷款余额达到 815 万元。

　　三、存在的困难

　　（一）信贷支农力度有限。

　　今年以来，央行连续 6 次上调存款准备金率，锁定资金后，信用社可投放的信贷资金减少， 削弱了信贷支农力度。至 20xx 年 6 月末，XX 联社执行 14.5%的存款准备金率，较年初上调 3 个百分点，锁定资金 3750 万元，根据春耕调查及二季度受灾情况，目前信贷需求 6500 万 元受宏观调控影响未能及时满足。

　　（二）金融产品创新难 虽然长期以来农村信用社在广大乡镇、 村组中不断推广和发放农户小额信用贷款、 联保贷款 等便农贷款，但其投放总量在贷款总量中占的比例小。农户及涉农小企业贷款抵押、担保难 的现象仍较普遍， 目前仍然采用传统的贷款方式。

　　一是信用社自身无专业机构研究金融产品 的创新，二是农户、涉农企业无有效抵押物，能提供抵押的城镇房屋、农村宅基地等抵押登 记手续繁琐、成本高。

　　（三）金融服务不尽完美。根据文明规范服务导入后续督导工作，大部分信用社在服务方式 上不尽完美，督导结果显示，全县信用社有 XX 人次服务不规范，累计扣分 XX 分，经济处 罚 XX 元。主要表现在文明用语、业务流程及制度执行等方面不规范，这表明服务水平仍需 进一步提高。

　　四、下一步工作打算

　　（一）努力腾出信贷规模，积极满足三农金融需求。20xx 年我社受困于规模受限，受制于 农村信用社短时间难以改变的增盈方式， 要争取到更大的经营效益， 当前唯有进一步扩大有 效信贷投放规模，提升增盈能力。因此，首先要积极清收不良贷款。既要严格控制新增不良 产生，抓好每个月份到期贷款的`按期回收工作，还要深挖老欠不良的清收潜力，努力为信贷 规模腾出规模。

　　其次要认真核销损失贷款。损失贷款采取 “内销外化”的方式，即对内核销， 对外继续保持清收压力，减少损失贷款占据的信贷规模；最后要争取地方政府支持。借助当 前我县新xxx开发的大好时机，加强与政府沟通，争取政策支持，利用土地资源置换我社不 良贷款。

　　（二）创新贷款担保方式，扩大有效担保品范围。根据农业发展情况和农村经济特点，依照 相关法律， 进一步扩大农户和农村企业申请贷款可用于担保的财产范围， 积极规范和完善涉 农担保贷款业务操作流程，建立健全涉农贷款担保财产的评估、管理、处置机制。按照因地 制宜、灵活多样的原则，探索发展大型农用生产设备、林权、水域滩涂使用权等抵押贷款， 规范发展应收账款、股权、仓单、存单等权利质押。原则上，凡不违反现行法律规定、 财产权益归属清晰、风险能够有效控制的各类动产和不动产，都可以探索用于贷款担保。

　　（三）加强督导落实，继续推进规范服务。一方面由专业培训公司对文明规范服务导入后续 工作进行定期督导，通过明察、暗访等方式对各网点规范服务执行情况进行督导，并通报督 导结果，规范员工的服务方式。另一方面联社要将规范服务作为一项重点工作常抓不懈，形 成日常工作机制，全面规范员工服务，提升金融服务水平。

服务个人工作总结篇3

　　xx镇计划生育服务工作在镇党委、镇政府的领导下，在区人口计生委和区计生指导站的关心指导下，紧紧围绕区人口计生委目标考核要求和创建星级服务站要求，积极履行宣传教育、技术服务，药具发放、人员培训、信息管理和行政服务等职能，扎实开展工作，不断满足广大育龄群众避孕节育、优生优育、生殖健康的需求，提升了计划生育优质服务水平，为全镇的经济和社会事业的发展创造了良好的人口环境。

　　一、确立宣传教育首位，营造浓烈的人口与计生宣传氛围

　　首先，加强计划生育服务人员的学习。不仅要自己学习计划生育技术服务业务知识、《人口与计划生育法》、《xxx人口与计划生育条例》，而且利用重大节日、假日、纪念日、科普宣传周走上街头向广大育龄群众进行宣传。其次，加强服务站内容的环境布置，营造浓厚的宣传氛围。站内设有知情选择避孕措施指南避孕药具实物手册及橱窗、生殖器官解剖模型、知识性强的宣传展板、温馨的宣传标语牌及供各时期育龄妇女观看vcd科教片等。三是常年办好广播自办节目，坚持每周一档，从不间断；与此同时，抓好春节前后专题广播宣传。四是坚持每季更换宣传橱窗。五是定期对不同时期的对象举办各类培训班，进行广泛的宣传教育和知识普及活动。六是建设一条婚育新风进万家宣传街；制作固定宣传标语50多条；村村建设宣传计划生育一条路。全镇上下营造了浓烈的宣传氛围，从而使新的育龄群众通过多种途径获得更多的人口与计划生育知识，提高了人口与计划生育知识的知晓率。

　　二、确立服务意识，积极开展各项服务活动

　　技术服务工作面广量大，要把这项工作做实、做好离不开广大育龄群众的支持。本站除利用宣传工具进行广泛宣传外，还在如何提高服务质量和服务效果上做文章。首先，提升计生服务人员的优质服务意识，明确责任分工；服务站环境做到优、洁、美；服务人员态度和蔼可亲。其次，注重服务质量和效果，服务技术人员无论是进村随访服务，还是集中开展以生殖

　　道感染综合防治检测为重点的妇女病普查活动，都能做到不怕烦、不嫌苦、不叫累，尽心尽责地为每一位接受对象提供力所能及的服务。尤其是对服务中发现有异常情况的和使用避孕节育措施出现不良反应的对象能及时做好转诊和后续跟踪服务工作；第三，搞好门诊服务。服务站对环到期的150人、放环绝经半年以上的96人、不孕不育12人分别建立了台帐，并把相关服务通知分别送到她们手中；对环到期已更换人员54人、放环绝经半年以上取环的52人分别建立了相应的台帐；对落实避孕节育措施一年以内的1358人，分别送了随访通知书，并动员接受b超随访一系列服务活动，受到了育龄群众的称赞。

　　三、扎实推进生殖健康服务促进工程

　　――扎实搞好随访服务。对20xx年来有生育节育现象的育龄妇女，技术服务人员上门搞好随访；还通知应随访的人员到计生服务站参加b超随访，发现问题及时采取补救措施。三年来，共随访25000多人次，提高了育龄群众的满意程度。

　　――扎实推进出生缺陷一级干预。对每年新婚的男女青年进行宣传，利用新婚培训和孕期随访，动员他们到区计生指导站做优生检测，到服务站进行优生咨询，指导并发放口服营养素。三年中，全镇口服福施福340多人，参加优生检测370多人，有效降低了出生缺陷，提高了出生人口素质。

　　――扎实推进避孕节育知情选择工程。做到个别辅导避孕节育知识和上门随访工作相结合，动员有生育现象的育龄妇女和更换措施的育龄妇女到服务站知情选择避孕措施，让育龄群众高兴而来，满意而归。

　　――扎实推进生殖道感染综合防治工程。针对技术服务人员不足的状况，与卫生院联手开展以rti检测为重点的妇女病普查普治活动。三年来共检测查治11200多人，每年的普查率都在30%以上。

　　――扎实推进男性生殖健康工程。利用培训、展板、墙报、宣传栏及广播宣传男性生殖健康知识，发放各种宣传资料一万份以上。宣传面达到90%以上。

　　四、扎实做好避孕药具管理工作

　　坚持每月发放避孕药具和做好每半年一次服用药具人员的随访服务工作，同时做好村（居）妇女主任及村卫生室医生的药具知识和管理培训，丰富她们的避孕药具知识，提升了药具管理水平和使用避孕药具的有效率。

　　在过去的一年，我镇在技术服务上的成绩是肯定的，与上级的要求还有一定的差距，我们决心在以后的工作中，以创建世代服务中心为契机，以优质服务为根本，更加努力扎实工作，做好计生服务站的各项工作。

服务个人工作总结篇4

　　***银行基础金融服务情况汇报**银行辖内设立营业网点*个，其中：农村网点*个，xxx网 点*个，从业人员*人。根据银监局相关要求，我行对辖内基础金 融“村村通”服务情况进行了调查，现汇报如下

　　一、基本情况

　　截止 9 月末，我行在辖内*个网点共布放自助取款机*台、存 取款一体机*台；布放 POS 机*台，其他机具*台，其中：助农取 款服务机具*台，自助机具到村覆盖率*%，累计办理查询、存取 款及转账业务*余万笔。全行累计发行福祥卡*万张，拓展手机银 行用户*户，网上银行用户*户，累计办理各项查询、转账、缴费 业务*余万笔。累计代理发放各项涉农补贴*万笔、金额*万元。

　　二、主要做法

　　（一）领导重视，统筹安排 作为服务农村金融的主力军，**银行坚持“改制不改向、更 名不改姓” ，始终坚持立足农村、支持农业、服务农业的“三农” 服务理念，董事会下设成立了专门的三农发展规划委员会，统筹 安排农村金融服务工作。

　　（二）开展宣传，稳步推进 近年来，我行先后开展了送金融知识下乡宣传活动*场、手 机银行业务推广宣传*次、金融知识进校园专题活动*次；举办了“**杯”**比赛、**走进*银行、***有礼助学活动等宣传*场； 在*个营业网点布放宣传展台*份、业务宣传资料*余份，对辖内 基础金融服务进行了广泛宣传和推广。

　　（三）合理规划，拓展服务 年初， 我行就对辖内布放自助设备及自助机具进行了合理规 划， 对金融服务空白区域及部分农村网点布放自助机具情况进行 了摸底统计。截止 9 月末，我行在**社区、**园区增设自助银行 *个，计划布放自助存取款机具*台，在各近郊农村网点增加在行 式自助取款机*台， 可为辖内*万余户农户提供方便快捷的金融服 务。

　　三、存在不足

　　（一）农村基础金融服务仍有空白区域。农村基础金融服务 是一项综合性的工作，涉及到多方面要规划、推动、落实。目前 我行辖内仍有**、**、**乡镇未设立营业网点。

　　（二）业务宣传力度有待进一步加强。作为全市网点最多的 金融机构，我行在业务宣传上做了大量工作，但仍有部分村组未 覆盖到，今后我行将进一步加强进村入户的业务宣传。

　　（三） 普惠金融服务能力有待进一步提升。

　　改制后的*银行， 开展普惠金融的责任更大，我行在辖内推行了*卡、手机银行等 新业务新产品，在此基础上，将推出**、**等产品，进一步丰富 金融产品服务普惠金融。